Аптечный маркетинг
Вступая в диалог регулярно с десятками клиентов, провизоры аптеки отвечают на много схожих вопросов, дают консультации по схожим проблемам и начинают ощущать, что они всегда в курсе, что ждут посетители. В реальности вышло, что это далеко от истинного положения вещей.
Мнения провизоров аптеки и потребителей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций часто не соответствуют друг другу. Приемы, которые кажутся самыми выигрышными и привлекательными для работников аптечной организации, часто не увлекают клиентов аптечной организации.
Заблаговременно разработанные тесты поспособствовали выяснить расстановку приоритетов потребителей.
Противоречия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее приоритетны для людей в реальности действительности и что по этому вопросу считают провизоры аптеки.
Гражданам значимы такие позиции, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карточки, любые акционные мероприятия, подарки, накопительная система скидок и т. Д.. При этом нужно учесть, что многие из покупателей не практикуют интернет для приобретения лекарственных средств, не доверяя вышеприведенному варианту покупки лекарственных препаратов. Но ведь в современном мире совершенно не сложно воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и иных более-менее значительных населенных пунктах. Однако лишь 7 процентов населения проводят их приобретения через всемирную сеть. При этом сотрудники аптеки думают, что значение всемирной сети должно быть ощутимо больше, поскольку это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной расположенности аптеки и обеспечивать аптечными препаратами на практике не имеющее ограничений количество людей, находящихся в пределах ареола работы. Также фармацевты аптечного учреждения могут чрезмерно завышать фактор рекламы в СМИ и недооценивать результативность обеспечения продаж.
Первое место из перечня бесплатных дополнительных услуг все однозначно отдали предоставляемой возможности получить советы фармацевта прямо в помещении аптеки. Примечательно, что такая услуга, как доставка лекарственных средств стала цениться аптечными организациями и гражданами в качестве главной только лишь недавно. Эта тенденция серьезно возрастает, и на традиционном "прилавочном" фармрынке становится все большее количество обычных аптечных организаций, в которых обеспечена опция доставки лекарств гражданам. Безусловно в вышеуказанном случае речь идет о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
В ходе анализа сотрудниками аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на избрание той или иной аптечной организации населением.
Согласно предпочтению потребителей, не использующих всемирную паутину для совершения разных покупок, наиболее приоритетный фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также бонусы, проведение аптечным учреждением различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из данных исследования явно видно, что обозначенная общность покупателей посчитала как отрицательный момент отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, люди зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, стоит отметить, что современные занятые люди все более приоритетное предпочтение придают формам приобретения, максимально экономящим им ограниченное время, таким как наличие электронных систем в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия фармацевта аптечной организации сделать заказ. Вышеуказанная категория покупателей в то же время полагает удобной возможность принять заказанный товар напрямую на работу или на дом, при этом как еще один плюс - возможность осуществить расчет банковской карточкой с использованием мобильного банковского терминала.
Полагаем, что не лишним будет рассмотреть детально - какими же отличительными плюсами обладает такая возможность, как доставка лекарств.
Сначала полезно очертить социальный слой клиентов приведенной возможности доставки. Это обычно востребованные на работе работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть доля людей, которая под влиянием разных сложностей не в состоянии навестить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка лекарств, может сильно сократить затраты по времени занятым группам потребителей, обеспечивая значительную его долю посвящать личной жизни, контактам с близкими, спорту, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой возможно договориться как правило в любое удобное место - домой, в офис, в стационар. Необходимо заметить, что, с данной аптекой реально согласовать удобное для вас время доставки, поручив действия по получению доставки и оплате курьеру, как правило, сотрудникам на входной группе при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и оплатить.
Необходимо заметить также, что мы иногда соприкасаемся со случаем, когда доктор выписывает мало распространенный медикамент, которого просто нет в обычной продаже, так как хранить его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его приобретение у фармацевтических компаний отвлекаются денежные средства аптеки, а медицинский препарат может стать невыкупленным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптеки эта проблема совершенно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу указанного медикамента через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит потребителю уже не 1 поход в аптечное учреждение, а в реальности 2. Такое обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для покупателей, хоть раз воспользовавшихся функцией доставки, существование явно становится легче - в иной раз, когда возникнет потребность приобрести медикаменты, они просто звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. Стоит заметить, что в аптеке хранятся данные о месте доставки, данные покупателя и другая информация, которую нет надобности дублировать и передавать в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который содержится в закладках браузера, добавляют в корзину требующиеся им позиции, направляют сделанный заказ в аптеку и ждут ответного звонка фармацевта аптечной организации, помня, что имеется определенный опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется без должного внимания.
Функция по заказу и доставке препаратов в наши дни резко развивается, сопровождаясь приятными для покупателей опциями.
В этой связи можно отметить, что, часто аптечные организации берут на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости закупить следующую партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это совершается как правило без дополнительной оплаты, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптечные учреждения берут на себя функцию по поиску нужного клиенту медикамента, которого в данный момент нет в рознице поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медицинского препарата у фармацевтических компаний, работник аптечной организации ставит в известность о данном факте человека и определяет с ним время и место доставки.
Нужно сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением этих способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата доставить его домой, если доставка проводится в иное место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе как ориентированные обычно в розницу аптечные организации могут обеспечить потребителю похожий набор крайне удобных услуг. Как отмечалось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет различных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, между тем требуется отметить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и создание новых розничных столов продаж. Кроме того, подавляющему числу людей, которым врачи назначили курсовой прием медикамента, какие-либо рекомендации фармацевта аптечного учреждения практически никогда не требуются, в силу того, что им требуется определенный препарат, бывает, что, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке сегодня мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
