Аптечный маркетинг
Сталкиваясь систематически с десятками людей, специалисты аптеки отвечают на сотни схожих вопросов, дают консультации по однотипным проблемам и решают, что они по определению в курсе, что желают клиенты. В жизни вышло, что это относится к числу заблуждений.
Приоритеты специалистов аптечной организации и пациентов относительно разных форм маркетинговых коммуникаций нередко не однотипны. Приемы, которые представляются более результативными и привлекательными для работников аптечного учреждения, часто не привлекают клиентов аптечного учреждения.
Специально составленные тесты поспособствовали узнать точку зрения покупателей.
Различия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для потребителей действительно и что по такому обстоятельству думают работники аптеки.
Клиентам приоритетны такие параметры, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карты, любые акции, презенты, продуманная система дисконта и т. П.. При этом требуется упомянуть, что большая часть людей не используют всемирную паутину для покупки лекарственных препаратов, не особо относясь с доверием такому способу покупки аптечного ассортимента. Нужно отметить, что в современном мире совершенно реально воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и иных более-менее крупных мегаполисах. Однако лишь 7% опрошенных делают свои покупки через всемирную сеть. Примечательно, что сотрудники аптеки полагают, что применение всемирной сети может быть значительно распространеннее, поскольку это позволяет оторваться от территориальной расположенности аптеки и обеспечивать лекарственными средствами реально неограниченное количество населения, расположенных в периметре территории работы. Также фармацевты аптечного учреждения склонны очень завышать фактор рекламы в печатных изданиях и не придавать должного значения необходимость обеспечения продаж.
Главное место из списка безвозмездных аддитивных опций подавляющее количество единогласно отдали предоставляемой возможности получить консультацию провизора непосредственно в помещении аптечной организации. А вот такая возможность, как доставка лекарственных препаратов стала цениться аптечными организациями и покупателями в качестве значимой лишь недавно. Такая тенденция уверенно увеличивается, и на традиционном розничном фармрынке становится все большее число розничных аптек, где декларируется функция доставки медикаментов населению. Безусловно в таком случае необходимо говорить о медицинских препаратах, для которых не требуется предоставление рецепта.
В ходе исследования специалистами аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения потребителями.
Согласно мнению клиентов, не использующих всемирную сеть для проведения различных покупок, самый главный фактор отбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптечной организацией широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из данных тестирования четко заметно, что обозначенная общность потребителей обозначила как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, потребители зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, стоит отметить, что нынешние деловые покупатели все более приоритетное предпочтение придают методам покупки, максимально сберегающим им ограниченное время, таким как присутствие специальных систем в помещении аптечного учреждения, способствующим самостоятельно сотрудника аптечной организации сформировать покупку. Такая общность клиентов также считает удобной возможность получить свою покупку сразу на работу или на дом, а также как еще один плюс - возможность осуществить оплату кредитной картой с применением переносного банковского терминала.
Считаем, что к месту разобраться в деталях - какими же преимуществами обладает такая позиция, как доставка лекарств.
Прежде всего необходимо выявить ареол клиентов такой услуги доставки. Это преимущественно загруженные профессионально люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть людей, которая под действием разнообразных условий не способна зайти в аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка лекарственных препаратов, способна значительно сократить время занятым категориям граждан, предоставляя возможность значительную его долю посвящать личной жизни, встречам с родственниками, спорту, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне можно договориться практически в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Кроме того, с такой аптекой возможно обсудить определенное время доставки, вручив заботы по получению доставки и оплате курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы забираете доставленный заказ, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.
Помимо того, мы часто встречаемся с проблемой, когда доктор прописывает серьезный медикамент, которого просто нет в обычной продаже, поскольку иметь его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его приобретение у поставщиков отвлекаются оборотные активы аптечной организации, а препарат может стать невыкупленным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Разумеется, что для розничной аптечной организации данная ситуация совершенно неприемлема. Тогда услуга по заказу указанного препарата через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит потребителю уже не 1 поход в аптечную организацию, а реально два. Данное обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для потребителей, однажды воспользовавшихся опцией доставки, покупка медикаментов явно становится проще - в другой раз, когда появится потребность купить медицинские препараты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ голосом. Заметим, что в аптеке имеются данные о месте доставки, сведения покупателя и иная информация, которую нет надобности дублировать и передавать в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из людей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптеки, который сохранен в закладках браузера, подбирают необходимые им позиции, отсылают заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка провизора аптеки, понимая, что есть прошлый опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется неисполненным.
Услуга по заказу и доставке медикаментов за последние годы стремительно прогрессирует, сопровождаясь приятными для пациентов опциями.
Например, некоторые аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить очередную партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется вполне безвозмездно, а для потребителя становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.
Многие аптечные учреждения возлагают на себя заботу по нахождению требующегося пациенту лекарственного средства, которого в текущий момент нет в продаже так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного средства у фармкомпаний, провизор аптеки извещает о данном событии пациента и согласует с ним часы и место доставки.
Требуется отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением данных способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата забрать его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.
С трудом возможно представить себе как ориентированные только в розницу аптеки могут гарантировать человеку похожий набор прогрессивных услуг. Как замечалось ранее, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством разнообразных услуг, таких как терминалы самообслуживания, однако нужно уточнить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и создание новых розничных столов реализации. При этом подавляющему большинству потребителей, которым врачи прописали курсовой прием лекарственного препарата, повторные консультации специалиста аптеки практически никогда не нужны, в силу того, что им нужен определенный медицинский препарат, бывает, что, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной торговле сегодня мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
