БЕЛЫЙ УГОЛЬ 700мг N10 таб.(БАД)

Аптечный маркетинг

Пересекаясь ежедневно с сотнями клиентов, работники аптечной организации дают ответы на тысячи похожих вопросов, предоставляют консультации по схожим проблемам и решают, что они всегда в курсе, что ожидают посетители. В жизни оказывается, что это немного не соответствует действительности.

Позиции сотрудников аптечной организации и клиентов относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не идентичны. Способы, которые представляются более эффективными и привлекательными для работников аптечной организации, очень часто не увлекают покупателей аптечной организации.

Профессионально разработанные тесты помогли выяснить желания людей.

Разница в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для посетителей действительно и что по такому вопросу полагают работники аптеки.

Клиентам предпочтительны такие позиции, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные карточки, разнообразные акционные мероприятия, бонусы, гибкая система скидок и т. Д.. Также требуется обозначить, что большая часть покупателей не практикуют всемирную сеть для покупки лекарственных препаратов, не особо доверяя такому варианту покупки медикаментов. Необходимо заметить, что сейчас абсолютно не сложно воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и иных более-менее больших городах. Тем не менее, лишь 7% населения осуществляют как правило приобретения через интернет. Тогда как специалисты аптечного учреждения думают, что роль всемирной паутины может быть существенно больше, в силу того, что это позволяет избавиться от территориальной ориентации аптечной организации и снабжать лекарственными препаратами реально неограниченное количество потребителей, проживающих в периметре территории работы. Необходимо упомянуть, что также сотрудники аптеки предрасположены сильно завышать значительность рекламы в периодике и не придавать необходимого внимания результативность поощрения продаж.

Приоритетное место из списка безвозмездных дополнительных услуг подавляющее число хором отдали организации возможности получить советы специалиста в ходе покупки в торговом зале аптечного учреждения. Примечательно, что такая возможность, как доставка аптечного ассортимента стала расцениваться аптечными учреждениями и потребителями в качестве нужной только недавно. Вышеприведенная тенденция уверенно укрепляется, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше и больше стационарных аптек, где организована процедура доставки медикаментов населению. Безусловно в данном случае корректно говорить о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.

По окончанию анкетирования фармацевтами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения людьми.

С точки зрения людей, не практикующих интернет-пространство для проведения любых приобретений, наиболее главный фактор выбора - шаговая доступность аптеки, а также скидки, осуществление аптечной организацией различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов тестирования явно видно, что вышеобозначенная общность покупателей посчитала как отрицательный пункт отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, к месту заметить, что современные деловые покупатели все большее место отдают формам приобретения, значительно экономящим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие электронных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, позволяющим без участия специалиста аптечной организации сформировать покупку. Эта общность клиентов также полагает преимуществом возможность получить свою покупку напрямую на работу или на дом, а также как дополнительный положительный пункт - возможность осуществить оплату кредитной карточкой с использованием мобильного банковского устройства.

Считаем, что самое время проанализировать детально - какими же достоинствами обладает такая услуга, как доставка аптечного ассортимента.

Прежде всего будет необходимым выявить группу потребителей такой опции доставки. Это в основном занятые профессионально работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа людей, которая под грузом разнообразных причин не может посетить аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка лекарственных средств, в силах эффективно оптимизировать временные затраты занятым потребителям, обеспечивая весомую его часть уделять личной жизни, общению с родственниками, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой присутствует эта функция, можно договориться практически в любое подходящее место - домой, в офис, в стационар. Необходимо отметить, что, с такой аптекой можно согласовать удобное для вас время доставки, поручив мероприятия по получению доставки и оплате курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и передать денежные средства.

Также мы зачастую встречаемся со случаем, когда доктор назначает редкий лекарственный препарат, а его просто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Держать его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его закупку у поставщиков отвлекаются деньги аптечного учреждения, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Можно понять, что для розничной аптеки эта ситуация абсолютно неприемлема. Становится понятным, что услуга по заказу данного медикамента через интернет-сайт аптеки с последующей доставкой экономит покупателю уже не один визит в аптеку, а реально 2. Такое обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для покупателей, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, существование явно становится легче - в другой раз, если появится потребность приобрести лекарственные препараты, они зачастую звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации записаны сведения о пункте доставки, сведения клиента и другая информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптеку при следующем заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечной организации, который содержится в закладках интернет-браузера, выбирают нужные им позиции, отсылают сделанный заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка оператора аптечного учреждения, понимая, что в наличии определенный опыт покупок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" незамеченным.

Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов в последнее время существенно расширяется, сопровождаясь приятными для клиентов услугами.

Например, зачастую аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости получить следующую партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, беря многие хлопотные вещи на себя. Все это совершается вполне безвозмездно, а для человека становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.

Зачастую аптеки возлагают на себя задачу по розыску нужного покупателю медицинского препарата, которого в текущий момент нет в реализации так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медицинского препарата у поставщиков, сотрудник аптечного учреждения ставит в известность о данном факте клиента и определяет с ним время и место доставки.

Нужно указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, проводится с соблюдением этих условий. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые изделия, которые передаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства забрать его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.

С трудом возможно представить себе как работающие обычно "с прилавка" аптеки могут организовать пациенту вышеуказанный сервис. Как указывалось выше, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет особых новаций, таких как системы самообслуживания, между тем нужно пояснить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и установка новых розничных столов реализации. При этом многим из клиентов, которым врачи назначили курсовой прием медицинского препарата, дополнительные рекомендации работника аптечного учреждения зачастую не требуются, поскольку им требуется вполне определенный медицинский препарат, зачастую, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке в наши дни почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.