Аптечный маркетинг
Взаимодействуя ежедневно с десятками покупателей, фармацевты аптечной организации дают ответы на тысячи схожих вопросов, дают консультации по одним и тем же недугам и приходят к выводам, что они преимущественно в курсе, что ждут клиенты. В практической плоскости выходит, что это не совсем так.
Мнения специалистов аптечного учреждения и потребителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не однотипны. Приемы, которые представляются более эффективными и привлекательными для специалистов аптечного учреждения, часто не завлекают покупателей аптечного учреждения.
Заблаговременно составленные опросники позволили понять предпочтения пациентов.
Разрыв в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для покупателей на самом деле и что по этому поводу думают фармацевты аптечного учреждения.
Покупателям по душе такие варианты, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные купоны, разносторонние акционные мероприятия, бонусы, гибкая система скидок и прочее. Тут можно учесть, что многие из населения не практикуют заказ на сайте для приобретения аптечных препаратов, не сильно относясь с доверием вышеуказанному виду покупки лекарственных препаратов. Но ведь в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и иных развитых мегаполисах. Однако лишь 7 процентов покупателей осуществляют как правило покупки через всемирную паутину. Необходимо заметить, что провизоры аптечной организации отмечают, что значение всемирной сети может быть ощутимо больше, поскольку это помогает оторваться от территориальной ориентации аптечного учреждения и снабжать медикаментами на самом деле не имеющее ограничений число клиентов, располагающихся в пределах зоны доставки. Необходимо упомянуть, что также работники аптечного учреждения склонны сильно преувеличивать роль рекламы в печатных изданиях и не придавать оставлять без надлежащей оценки целесообразность развития продаж.
Первое место из состава бесплатных аддитивных опций все единогласно присудили предоставляемой возможности получить советы фармацевта в ходе приобретения в торговом зале аптечного учреждения. Требуется отметить, что такая опция, как доставка лекарств начинает оцениваться аптеками и покупателями в качестве приоритетной лишь недавно. Приведенная тенденция серьезно увеличивается, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все больше и больше обычных аптек, в которых присутствует функция доставки аптечного ассортимента потребителям. Безусловно в указанном случае мы говорим о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
В результате анализа специалистами аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на избрание той или иной аптеки потребителями.
С точки зрения людей, не практикующих интернет для проведения разных заказов, наиболее предпочтительный фактор выбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптечным учреждением различных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из данных тестирования явно заметно, что данная группа покупателей обозначила как минус отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, стоит обозначить, что нынешние деловые потребители все большее предпочтение отдают методам приобретения, наиболее сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как установка специальных систем в помещении аптечной организации, дающим возможность без участия провизора аптеки совершить заказ. Вышеприведенная группа покупателей также полагает востребованной возможность принять заказанный товар сразу на работу или домой, при этом как дополнительный положительный пункт - возможность сделать расчет кредитной карточкой с применением переносного банковского терминала.
Полагаем, что к месту рассмотреть детально - какими же достоинствами обладает такая возможность, как доставка медикаментов.
Как минимум требуется выявить группу покупателей указанной опции доставки. Это как правило востребованные на работе люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть часть населения, которая под влиянием большого количества причин не имеет возможности навестить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка аптечных препаратов, может явно оптимизировать временные затраты занятым покупателям, обеспечивая значительную его долю посвящать личной жизни, общению с близкими, фитнесу, путешествиям, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться практически в любое подходящее место - домой, в офис, в лечебное учреждение. Также, с этой аптекой возможно согласовать удобное для вас время доставки, перепоручив заботы по принятию заказа и оплате курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и оплатить.
Также мы иногда соприкасаемся со случаем, когда специалист выписывает серьезный медикамент, а его зачастую нет в "прилавочной" продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков тратятся оборотные активы аптечного учреждения, а медицинский препарат может стать невыкупленным, срок годности ежедневно приближается к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации эта проблема явно не нужна. В этом случае опция по заказу данного лекарственного средства через сайт аптеки с организованной доставкой экономит потребителю уже не один поход в аптечную организацию, а в реальности 2. Это обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для клиентов, однажды воспользовавшихся услугой доставки, жизнь явно становится легче - в следующий раз, когда появится необходимость приобрести лекарства, многие зачастую звонят в аптечную организацию и диктуют заказ голосом. При этом в аптечной организации хранятся данные о месте доставки, координаты человека и прочая информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечную организацию при следующем заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптеки, который сохранен в закладках браузера, находят требующиеся им медикаменты, направляют свой заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка сотрудника аптеки, помня, что имеется прошлый опыт покупок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" без необходимого сопровождения.
Возможность по заказу и доставке препаратов за последние годы существенно расширяется, обрастая удобными для пациентов опциями.
Например, некоторые аптечные организации принимают на себя заботу о периодическом напоминании потребителю о необходимости доставить следующую партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, беря многие хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется практически всегда без дополнительной оплаты, а для клиента становится реальным подспорьем в борьбе с болезнью.
Многие аптечные организации возлагают на себя задачу по нахождению требующегося потребителю лекарственного препарата, которого в данный момент нет в продаже в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного препарата у фармкомпаний, провизор аптечной организации извещает о данном факте покупателя и согласует с ним часы и пункт доставки.
Требуется заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, проводится с соблюдением данных способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.
С трудом можно представить себе ситуацию, при которой работающие исключительно в розницу аптечные организации могут гарантировать потребителю похожий сервис. Как отмечалось ранее, совершенствование только розничного аптечного дела может быть получено за счет некоторых услуг, таких как системы самообслуживания, но к месту будет заметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и создание новых розничных касс реализации. Кроме того, подавляющему количеству людей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием медикамента, дополнительные рекомендации провизора аптечного учреждения практически никогда не нужны, так как им нужен вполне определенный медицинский препарат, часто, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной торговле уже мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
