АРТРО-АКТИВ 20г бальзам согревающий

Аптечный маркетинг

Контактируя ежедневно с немалым числом потребителей, специалисты аптечной организации дают ответы на много схожих вопросов, оказывают консультации по сходным проблемам и приходят к решению, что они всегда знают, что предпочитают потребители. В реальности оказалось, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Приоритеты специалистов аптеки и клиентов относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций как правило не совпадают. Приемы, которые предполагаются самыми рентабельными и привлекательными для провизоров аптечной организации, нередко не привлекают покупателей аптечного учреждения.

Предварительно изготовленные тесты позволили установить желания пациентов.

Различия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для пациентов действительно и что по вышеприведенному факту думают работники аптеки.

Населению привлекательны такие функции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные купоны, различные акционные мероприятия, бонусы, продуманная система скидок и так далее. Также необходимо упомянуть, что большая часть граждан не практикуют интернет для покупки аптечного ассортимента, не относясь с доверием указанному виду покупки медицинских препаратов. Нужно заметить, что в наши дни совершенно просто воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и других больших мегаполисах. При этом лишь 7% покупателей делают обычно покупки через интернет. Необходимо заметить, что специалисты аптечного учреждения полагают, что применение интернета может быть существенно распространеннее, поскольку это помогает отвлечься от территориальной принадлежности аптечного учреждения и обеспечивать медицинскими препаратами на практике неограниченное число граждан, располагающихся в периметре зоны досягаемости курьеров. Также работники аптечного учреждения могут чрезмерно завышать эффективность рекламы в СМИ и не придавать необходимого внимания продуктивность стимулирования продаж.

Главенствующее место из списка бесплатных дополнительных опций подавляющее количество единогласно отдали предоставляемой возможности получить консультацию фармацевта прямо в торговом зале аптечной организации. Необходимо отметить, что такая функция, как доставка лекарств стала оцениваться аптечными организациями и покупателями в качестве приоритетной только в последнее время. Такая тенденция стремительными темпами растет, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все большее число розничных аптек, где присутствует возможность доставки лекарств клиентам. Естественно, что в рассмотренном случае речь идет о лекарственных средствах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.

В результате анализа специалистами аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на выбор той или иной аптеки клиентами.

Согласно мнению граждан, не практикующих всемирную паутину для проведения разнообразных приобретений, наиболее предпочтительный фактор отбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптекой разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из данных тестирования явно определяется, что вышеуказанная общность потребителей посчитала как минус отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, стоит отметить, что нынешние деловые люди все более приоритетное предпочтение придают формам покупки, максимально сокращающим им драгоценное время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптеки, позволяющим без участия фармацевта аптеки собрать покупку. Приведенная выше общность клиентов также считает удобной возможность принять заказанный товар сразу в офис или домой, при этом как еще один плюс - возможность осуществить расчет кредитной карточкой с использованием переносного банковского устройства.

Полагаем, что не лишним будет проанализировать детально - какими же отличительными характеристиками обладает такая позиция, как доставка медицинских препаратов.

Для начала уместно очертить социальный слой потребителей приведенной опции доставки. Это обычно занятые профессионально люди, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля людей, которая из-за большого количества сложностей не способна навестить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка аптечных препаратов, способна значительно сократить время занятым группам потребителей, давая возможность большую его часть посвящать личной жизни, встречам с друзьями, фитнесу, путешествиям, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой реально договориться как правило в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в стационар. Необходимо заметить, что, с этой аптекой можно согласовать удобное для вас время доставки, перепоручив действия по получению заказа и оплате курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке в офис. В этом случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и передать денежные средства.

Нужно заметить также, что мы нередко соприкасаемся со случаем, когда врач назначает курсовой медикамент, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, т. К. Иметь его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у фармкомпаний расходуются деньги аптечной организации, а лекарственный препарат может стать мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Естественно, что для розничной аптечной организации подобная ситуация совершенно неприемлема. Тогда опция по заказу такого препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит клиенту уже не 1 поход в аптеку, а реально 2. Это обстоятельство исключительно ценно в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, существование однозначно становится проще - в следующий раз, если появится необходимость купить медикаменты, они просто звонят в аптеку и делают заказ голосом. К месту заметить, что в аптечной организации учтены данные о пункте доставки, координаты клиента и прочая информация, и ее нет необходимости дублировать и передавать в аптеку при очередном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который отражен в закладках интернет-браузера, подбирают требующиеся им медицинские препараты, направляют сформированный заказ в аптеку и ждут ответного звонка оператора аптеки, понимая, что в наличии предыдущий опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется неисполненным.

Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов за прошедшие два-три года стремительно прогрессирует, сопровождаясь существенными для потребителей опциями.

Например, зачастую аптечные организации берут на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить следующую партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря многие хлопотные задачи на себя. Все это совершается вполне бесплатно, а для клиента становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.

Часто аптечные организации возлагают на себя заботу по розыску нужного человеку лекарства, которого в данный момент нет в продаже в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого препарата у фармкомпаний, работник аптечного учреждения извещает о данном событии пациента и определяет с ним часы и место доставки.

К месту сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, проводится с соблюдением данных режимов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства забрать его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой ориентированные исключительно "с прилавка" аптечные учреждения смогут обеспечить пациенту аналогичный набор прогрессивных функций. Как замечалось ранее, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством особых новаций, таких как терминалы самообслуживания, но требуется отметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и создание новых розничных столов реализации. Кроме того, большинству потребителей, которым доктора прописали курсовой прием медицинского препарата, повторные рекомендации работника аптечного учреждения зачастую не нужны, в силу того, что им нужен вполне конкретный лекарственный препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке сейчас мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.