КОЛЕТЕКС салфетка с прополисом (СП) Л.К.10х14 N1

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя каждый день с десятками клиентов, работники аптеки отвечают на много похожих вопросов, проводят консультации по одинаковым проблемам и начинают полагать, что они по определению в курсе, что ожидают пациенты. На практике оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Предпочтения специалистов аптечного учреждения и пациентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций очень часто не соответствуют друг другу. Модели, которые кажутся наиболее выигрышными и привлекательными для провизоров аптеки, нередко не интересуют клиентов аптеки.

Предварительно придуманные вопросы поспособствовали узнать расстановку приоритетов потребителей.

Отличия в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для покупателей на самом деле и что по данному факту полагают работники аптеки.

Людям стали главными такие опции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные купоны, широкие акционные мероприятия, презенты, продуманная система скидок и т. Д.. При этом к месту обозначить, что многие из потребителей не используют всемирную сеть для приобретения аптечного ассортимента, не выказывая сильного доверия указанному варианту приобретения аптечных препаратов. В реальной жизни в современном мире абсолютно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и других крупных мегаполисах. Тем не менее, лишь 7% клиентов совершают регулярные приобретения через всемирную сеть. При этом провизоры аптечной организации думают, что значение интернета могло бы быть ощутимо больше, в силу того, что это помогает избавиться от территориальной закрепленности аптеки и снабжать медицинскими препаратами на практике не имеющее ограничений количество населения, проживающих внутри зоны доставки. Также фармацевты аптечной организации склонны сильно преувеличивать важность рекламы в интернете и не придавать должного внимания результативность поощрения сбыта.

Главенствующее место из списка бесплатных дополнительных функций подавляющее число хором присвоили предоставляемой возможности получить советы врача непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая возможность, как доставка лекарственных средств начинает расцениваться аптечными организациями и гражданами в качестве привлекательной всего лишь не так давно. Вышеуказанная тенденция устойчиво увеличивается, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке становится все большее количество розничных аптечных учреждений, у которых налажена опция доставки аптечных препаратов клиентам. Конечно в этом случае мы говорим о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.

В процессе анализа фармацевтами аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на избрание той или иной аптеки людьми.

Согласно предпочтению клиентов, не практикующих всемирную паутину для проведения всевозможных приобретений, самый важный фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечной организацией различных акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из данных опроса четко заметно, что данная группа граждан указала как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, люди преклонного возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет верным отметить, что нынешние деловые покупатели все большее место отдают формам приобретения, максимально сокращающим им ограниченное время, таким как присутствие электронных терминалов в торговом зале аптеки, дающим возможность самостоятельно фармацевта аптеки совершить заказ. Вышеуказанная группа граждан также полагает востребованной возможность принять заказанный товар непосредственно на работу или на дом, при этом как еще один положительный пункт - возможность осуществить расчет кредитной картой с использованием мобильного банковского устройства.

Полагаем, что самое время рассмотреть детально - какими же отличительными преимуществами обладает такая функция, как доставка аптечного ассортимента.

Прежде всего будет необходимым установить ареол пациентов такой функции доставки. Это как правило востребованные профессионально служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть часть населения, которая из-за различных обстоятельств не может придти в аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка лекарственных средств, способна явно уменьшить затраты по времени занятым людям, предоставляя возможность ощутимую его долю уделять личной жизни, контактам с знакомыми, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой возможно договориться как правило в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Также, с данной аптекой можно согласовать удобное для вас время доставки, вручив мероприятия по принятию доставки и передаче денег курьеру, как правило, помощникам на входной группе при доставке на работу. При таком раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.

К месту заметить также, что мы зачастую сталкиваемся со случаем, когда специалист назначает курсовой медикамент, которого зачастую нет в традиционной продаже, по причине того, что иметь его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его покупку у фармацевтических компаний тратятся оборотные активы аптечного учреждения, а лекарство может оказаться невостребованным, срок годности ежедневно подходит к концу. Само собой, что для розничной аптечной организации указанная ситуация совершенно неприемлема. С учетом изложенного, опция по заказу данного медицинского препарата через сайт аптеки с организованной доставкой экономит пациенту уже не один поход в аптеку, а в реальности 2. Указанное обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для покупателей, однажды воспользовавшихся функцией доставки, существование сразу становится проще - в другой раз, если возникнет задача купить лекарственные препараты, они зачастую звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Отметим, что в аптечном учреждении записаны сведения о пункте доставки, сведения потребителя и дополнительная информация, которую нет надобности диктовать и направлять в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, выбирают нужные им лекарственные средства, отправляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка сотрудника аптечной организации, понимая, что в наличии прошлый опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не останется без необходимого сопровождения.

Возможность по заказу и доставке лекарственных средств сегодня существенно развивается, обрастая приятными для людей опциями.

К примеру, зачастую аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные процедуры на себя. Все это совершается практически всегда безвозмездно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.

Зачастую аптечные организации возлагают на себя задачу по поиску нужного человеку лекарства, которого в текущий момент нет в рознице т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарственного препарата у фармацевтических компаний, специалист аптечной организации ставит в известность об этом покупателя и согласует с ним часы и пункт доставки.

К месту сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия транспортировки и хранения, делается с соблюдением таких режимов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые средства, которые вручаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата отвезти его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.

Крайне трудно представить себе как функционирующие исключительно в розницу аптечные организации смогут предоставить клиенту аналогичный сервис. Как замечалось ранее, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством различных нововведений, таких как системы самообслуживания, между тем требуется пояснить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных касс продаж. Кроме того, подавляющему числу клиентов, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарственного средства, какие-либо рекомендации специалиста аптеки зачастую не нужны, т. К. Им требуется определенный лекарственный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке сегодня почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.