КОЛЕТЕКС салфетка с прополисом (СП) 6х10 N1

Аптечный маркетинг

Пересекаясь каждый день с сотнями людей, специалисты аптечного учреждения отвечают на десятки однообразных вопросов, предоставляют консультации по сходным болезням и приходят к заключениям, что они преимущественно знают, что ожидают покупатели. На самом деле оказалось, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Предпочтения специалистов аптечного учреждения и пациентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций как правило не схожи. Методы, которые кажутся самыми результативными и привлекательными для провизоров аптечного учреждения, совершенно не привлекают покупателей аптечной организации.

Предварительно изготовленные вопросы помогли выяснить ожидания пациентов.

Отличия в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для покупателей в реальности действительности и что по вышеприведенному вопросу считают специалисты аптечной организации.

Людям интересны такие функции, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные купоны, разносторонние акции, презенты, продуманная система дисконта и прочее. Здесь нужно учесть, что большинство опрошенных не применяют заказ на сайте для приобретения лекарств, не сильно относясь с доверием данному виду приобретения аптечных препаратов. Нужно отметить, что сейчас абсолютно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и иных значительных городах. Однако лишь 7% потребителей делают свои приобретения через всемирную сеть. Нужно отметить, что сотрудники аптечной организации убеждены, что роль всемирной паутины могло бы быть существенно шире, так как это помогает отвлечься от территориальной расположенности аптечной организации и обеспечивать медицинскими препаратами в реальности неограниченное число населения, располагающихся в периметре зоны работы. Также работники аптечного учреждения склонны чрезмерно завышать важность рекламы в СМИ и не придавать оставлять без надлежащей оценки важность обеспечения сбыта.

Главное место из списка бесплатных аддитивных функций подавляющее число однозначно отдали предоставляемой возможности получить консультацию провизора в процессе покупки в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая возможность, как доставка лекарственных средств стала расцениваться аптечными учреждениями и потребителями в качестве значимой только в последнее время. Данная тенденция стремительно упрочняется, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше обычных аптек, где декларируется услуга доставки аптечного ассортимента людям. Безусловно в приведенном случае корректно говорить о медикаментах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.

По результатам опроса специалистами аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на выбор той или иной аптеки гражданами.

Согласно мнению клиентов, не практикующих интернет-пространство для осуществления различных приобретений, наиболее значительный фактор отбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования явно определяется, что вышеобозначенная общность покупателей указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, будет к месту отметить, что современные занятые покупатели все большее место отдают формам покупки, максимально экономящим им ограниченное время, таким как установка электронных систем в помещении аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно провизора аптеки собрать заказ. Указанная группа людей также считает привлекательной возможность принять заказанный товар напрямую в офис или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить оплату банковской картой с применением мобильного банковского устройства.

Уверены, что к месту указать детально - какими же удобствами обладает такая функция, как доставка медицинских препаратов.

Сначала будет полезным очертить ареол покупателей этой опции доставки. Это в основном востребованные на службе люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть группа населения, которая в силу значительного количества сложностей не в состоянии посетить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарств, может существенно оптимизировать временные затраты занятым группам граждан, позволяя значительную его долю посвящать личной жизни, контактам с друзьями, фитнесу, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой существует указанная услуга, реально договориться практически в любое подходящее место - на дом, в офис, в лечебное заведение. Полезно заметить, что, с такой аптекой реально обсудить определенное время доставки, поручив заботы по принятию доставки и оплате курьеру, как правило, сотрудникам на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь из офиса и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.

Также мы иногда соприкасаемся со случаем, когда доктор выписывает мало распространенный медикамент, а его часто нет в традиционной продаже, поскольку держать его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у фармкомпаний расходуются оборотные активы аптечной организации, а препарат может стать невостребованным, срок годности ежедневно приближается к концу. Разумеется, что для розничной аптечной организации эта ситуация абсолютно неприемлема. Тогда опция по заказу этого лекарственного средства через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит пациенту уже не разовый поход в аптечное учреждение, а на самом деле два. Данное обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся функцией доставки, покупка препаратов явно становится легче - в иной раз, если возникнет необходимость приобрести медицинские препараты, многие зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. Отметим, что в аптечном учреждении учтены данные о месте доставки, телефоны потребителя и иная информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптеку при очередном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, подбирают требующиеся им позиции, отправляют сделанный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка сотрудника аптеки, понимая, что есть прошлый опыт доставок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Услуга по заказу и доставке препаратов в наши дни существенно прогрессирует, обрастая оцененными для клиентов услугами.

Например, многие аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости купить следующую партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, принимая значительные хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется абсолютно без дополнительной оплаты, а для человека становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.

Многие аптечные учреждения берут на себя задачу по поиску требующегося клиенту лекарственного препарата, которого в данный момент нет в аптеках поскольку он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медицинского препарата у дистрибьюторов, провизор аптеки ставит в известность об этом человека и согласует с ним часы и место доставки.

К месту отметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, делается с соблюдением необходимых условий. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.

С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой работающие только "с прилавка" аптечные учреждения могут гарантировать покупателю указанный сервис. Как замечалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет различных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, между тем требуется уточнить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и установка новых розничных столов продаж. При этом подавляющему числу покупателей, которым врачи назначили курсовой прием препарата, повторные рекомендации работника аптечной организации практически никогда не нужны, т. К. Им требуется вполне определенный медицинский препарат, часто, ощутимо дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже теперь мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.