Аптечный маркетинг
Встречаясь ежедневно с немалым числом пациентов, фармацевты аптечного учреждения дают ответы на массу однообразных вопросов, оказывают консультации по схожим заболеваниям и приходят к выводу, что они преимущественно знают, что предпочитают потребители. На практике вышло, что это относится к числу заблуждений.
Взгляды специалистов аптечной организации и покупателей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций часто не идентичны. Методы, которые предполагаются самыми результативными и удачными для фармацевтов аптечного учреждения, нередко не интересуют клиентов аптечной организации.
Предварительно изготовленные тесты помогли выяснить ожидания потребителей.
Противоречия в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для пациентов на самом деле и что по вышеуказанному факту полагают фармацевты аптечного учреждения.
Гражданам приоритетны такие позиции, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные карты, разнообразные акции, подарки, накопительная система дисконта и прочее. При этом можно упомянуть, что подавляющее большинство опрошенных не практикуют интернет для приобретения аптечного ассортимента, не выказывая особого доверия вышеприведенному виду приобретения аптечного ассортимента. На самом деле сейчас совершенно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и других значительных населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7% населения делают как правило покупки через интернет. В свою очередь специалисты аптечного учреждения убеждены, что значение интернета может быть ощутимо распространеннее, в силу того, что это позволяет отвлечься от территориальной закрепленности аптеки и снабжать аптечным ассортиментом реально не имеющее ограничений количество покупателей, расположенных в периметре ареола работы. Кроме того, специалисты аптечного учреждения расположены чрезмерно завышать роль рекламы в СМИ и не придавать важного значения эффективность обеспечения реализации.
Главное место из списка бесплатных дополнительных опций все хором присудили предоставляемой возможности получить консультацию провизора непосредственно в помещении аптеки. Примечательно, что такая опция, как доставка лекарственных препаратов начинает оцениваться аптеками и гражданами в качестве значимой лишь недавно. Вышеприведенная тенденция стремительно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше стационарных аптек, где реализована функция доставки медикаментов людям. Безусловно в вышеуказанном случае правильно говорить о медикаментах, для которых не требуется предъявление рецепта.
В результате исследования провизорами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на избрание той или иной аптеки людьми.
Согласно выбору потребителей, не использующих интернет-пространство для проведения всевозможных заказов, самый важный фактор отбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также скидки, проведение аптекой различных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов тестирования явно определяется, что обозначенная выше категория граждан указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, потребители старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, к месту обозначить, что современные занятые покупатели все большее предпочтение придают методам покупки, значительно экономящим им необходимое для других целей время, таким как наличие электронных систем в помещении аптечного учреждения, способствующим самостоятельно работника аптеки совершить заказ. Указанная выше категория людей в то же время считает востребованной возможность принять свою покупку непосредственно по месту работы или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить расчет банковской карточкой с использованием мобильного банковского терминала.
Полагаем, что к месту проанализировать в деталях - какими же достоинствами обладает такая услуга, как доставка лекарственных препаратов.
Сначала требуется определить круг покупателей этой услуги доставки. Это преимущественно загруженные профессионально люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория людей, которая в силу разных причин не способна навестить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка лекарственных средств, способна сильно сократить затраты по времени занятым потребителям, позволяя ощутимую его часть посвящать личной жизни, контактам с родными, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой вполне можно договориться зачастую в любое удобное место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Также, с данной аптекой возможно обсудить определенное время доставки, перепоручив действия по получению доставки и передаче денег курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и оплатить.
Кроме того, мы в ряде случаев соприкасаемся со случаем, когда специалист рекомендует курсовой лекарственный препарат, а его просто нет в "прилавочной" продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его закупку у фармацевтических компаний отвлекаются оборотные активы аптечной организации, а лекарство может стать невостребованным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптеки указанная ситуация абсолютно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу указанного лекарственного препарата через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит пациенту уже не один визит в аптеку, а в реальности два. Данное обстоятельство очень оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся услугой доставки, покупка препаратов сразу становится легче - в другой раз, когда появится необходимость приобрести медикаменты, они просто звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. Заметим, что в аптечной организации учтены данные о пункте доставки, контактные данные покупателя и иная информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптеку при очередном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, находят необходимые им медицинские препараты, отправляют сделанный заказ в аптеку и ждут ответного звонка фармацевта аптечной организации, осознавая, что имеется определенный опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" незамеченным.
Опция по заказу и доставке лекарственных препаратов сегодня резко развивается, обрастая существенными для покупателей услугами.
К примеру, многие аптечные организации берут на себя заботу о периодическом напоминании потребителю о необходимости купить следующую партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется практически всегда бесплатно, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.
Зачастую аптеки возлагают на себя функцию по поиску необходимого пациенту медицинского препарата, которого в данный момент нет в аптеках т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарства у поставщиков, сотрудник аптечной организации ставит в известность о данном событии покупателя и согласует с ним часы и пункт доставки.
Требуется сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением указанных способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые средства, которые вручаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой работающие исключительно "с прилавка" аптечные учреждения изыщут возможность обеспечить покупателю аналогичный сервис. Как приводилось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет ряда нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем вынуждены пояснить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и создание новых розничных постов реализации. Также большинству посетителей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо консультации сотрудника аптечной организации по большому счету не нужны, так как им нужен вполне определенный медицинский препарат, иногда, достаточно дорогой, и терять ценное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной продаже теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
