Аптечный маркетинг
Вступая в диалог день ото дня с тысячами людей, специалисты аптечной организации дают ответы на много одних и тех же вопросов, дают консультации по одним и тем же проблемам и приходят к выводам, что они по большей части обладают информацией относительно того, что ждут пациенты. На самом деле получается, что это немного не соответствует истинному положению вещей.
Приоритеты работников аптечной организации и посетителей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций достаточно часто не однотипны. Приемы, которые кажутся самыми рентабельными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, нередко не увлекают посетителей аптечного учреждения.
Профессионально придуманные вопросы позволили выяснить желания людей.
Разница в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для посетителей в реальности действительности и что по этому факту полагают сотрудники аптечного учреждения.
Людям интересны такие позиции, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карточки, любые акции, бонусы, гибкая система дисконта и тому подобное. Также нужно заметить, что подавляющее количество потребителей не практикуют заказ на интернет-сайте для покупки лекарственных средств, не особо относясь с доверием данному способу приобретения лекарственных средств. Но ведь в наши дни совершенно просто воспользоваться услугой заказа через сайт аптеки в Москве и прочих более-менее значительных мегаполисах. Однако 7 процентов клиентов делают их покупки через всемирную сеть. Примечательно, что сотрудники аптечного учреждения думают, что значение интернета должно быть гораздо больше, поскольку это помогает избавиться от территориальной расположенности аптечной организации и обеспечивать медицинскими препаратами реально неограниченное количество потребителей, проживающих внутри территории работы. Необходимо упомянуть, что также специалисты аптеки предрасположены сильно завышать продуктивность рекламы в интернете и недооценивать важность поощрения сбыта.
Приоритетное место из перечня безвозмездных аддитивных функций подавляющее число хором присвоили предоставляемой возможности получить консультацию специалиста в процессе покупки в помещении аптеки. Нужно отметить, что такая услуга, как доставка аптечного ассортимента начинает расцениваться аптечными учреждениями и людьми в качестве значимой всего лишь в последние годы. Данная тенденция устойчиво возрастает, и на обычном розничном фармацевтическом рынке становится все больше стационарных аптек, где реализована функция доставки лекарств населению. Безусловно в рассмотренном случае нужно говорить о медицинских препаратах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.
По окончанию анкетирования специалистами аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на избрание той или иной аптеки покупателями.
Согласно предпочтению клиентов, не практикующих всемирную паутину для проведения любых покупок, самый главный фактор выбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптечной организацией различных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из данных опроса отчетливо видно, что указанная выше категория людей отметила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, люди преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, будет правильным уточнить, что современные занятые люди все более приоритетное место придают формам приобретения, максимально экономящим им необходимое для других целей время, таким как присутствие специальных систем в помещении аптечной организации, способствующим самостоятельно провизора аптечного учреждения совершить покупку. Вышеуказанная общность клиентов в то же время считает плюсом возможность принять свою покупку напрямую по месту работы или домой, при этом как еще один плюс - возможность сделать расчет кредитной карточкой с использованием переносного банковского устройства.
Думаем, что к месту проанализировать подробно - какими же отличительными характеристиками обладает такая опция, как доставка медицинских препаратов.
Сначала необходимо ограничить сообщество покупателей данной позиции доставки. Это преимущественно востребованные на службе люди, домохозяйки, пенсионеры, то есть часть людей, которая под влиянием большого количества условий не в состоянии навестить аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка лекарств, в силах явно сократить временные затраты занятым категориям потребителей, обеспечивая весомую его часть посвящать личной жизни, встречам с друзьями, фитнесу, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой есть указанная услуга, вполне возможно договориться как правило в любое подходящее место - домой, на работу, в стационар. Полезно заметить, что, с данной аптекой реально установить приемлемое для вас время доставки, перепоручив мероприятия по получению доставки и платеже курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать денежные средства.
Кроме того, мы в ряде случаев соприкасаемся с ситуацией, когда доктор прописывает курсовой медицинский препарат, которого часто нет в розничной продаже, так как держать его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков отвлекаются денежные средства аптечной организации, а лекарственное средство может стать невыкупленным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Логично, что для розничной аптечной организации подобная проблема явно неприемлема. Становится понятным, что услуга по заказу этого лекарственного препарата через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит пациенту уже не один поход в аптечную организацию, а реально 2. Это обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, покупка препаратов однозначно становится легче - в следующий раз, если появится потребность купить лекарства, они зачастую звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. К месту отметить, что в аптеке записаны данные о месте доставки, телефоны клиента и иная информация, которую нет надобности дублировать и передавать в аптечную организацию при повторном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, подбирают нужные им лекарства, направляют сделанный заказ в аптеку и ожидают ответного звонка специалиста аптечной организации, понимая, что в наличии прошлый опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется неисполненным.
Услуга по заказу и доставке лекарственных препаратов за прошедшие два-три года существенно расширяется, сопровождаясь востребованными для людей дополнениями.
В этой связи требуется отметить, что, зачастую аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости закупить очередную партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая многие хлопотные задачи на себя. Все это делается абсолютно бесплатно, а для клиента становится реальным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Зачастую аптечные организации принимают на себя функцию по нахождению требующегося человеку лекарственного средства, которого в данный момент нет в реализации т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медикамента у фармкомпаний, провизор аптечной организации извещает о данном событии клиента и согласует с ним часы и пункт доставки.
К месту отметить, что доставка препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, проводится с соблюдением таких режимов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства доставить его домой, если доставка производится в другое место, например, в офис.
С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой работающие исключительно "с прилавка" аптечные организации имеют возможность гарантировать пациенту похожий набор востребованных функций. Как приводилось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством ряда нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно заметить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных касс реализации. Причем подавляющему количеству пациентов, которым специалисты рекомендовали курсовой прием препарата, какие-либо консультации работника аптечной организации почти всегда не требуются, поскольку им требуется вполне конкретный лекарственный препарат, очень часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной аптеке сегодня мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
