Аптечный маркетинг
Пересекаясь периодически с сотнями посетителей, работники аптеки дают ответы на массу однообразных вопросов, предоставляют консультации по одинаковым недомоганиям и думают, что они по большей части знают, что предпочитают посетители. На практике выходит, что это немного не соответствует действительности.
Позиции специалистов аптечного учреждения и посетителей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций нередко не похожи. Способы, которые кажутся более лучшими и привлекательными для провизоров аптечного учреждения, очень часто не интересуют покупателей аптечного учреждения.
Специально разработанные опросники поспособствовали узнать расстановку приоритетов покупателей.
Разрыв в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для пациентов реально и что по данному обстоятельству считают работники аптечного учреждения.
Людям по душе такие функции, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные карточки, разносторонние акционные мероприятия, презенты, продуманная система дисконта и тому подобное. Также требуется отметить, что большая часть населения не практикуют всемирную сеть для покупки медицинских препаратов, не сильно доверяя указанному способу покупки лекарственных средств. В действительности в наши дни абсолютно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и других более-менее развитых населенных пунктах. При этом 7% клиентов проводят их покупки через всемирную сеть. В свою очередь специалисты аптечного учреждения полагают, что значение всемирной сети может быть существенно распространеннее, поскольку это позволяет оторваться от территориальной расположенности аптечного учреждения и обеспечивать лекарствами в реальности неограниченное количество клиентов, расположенных внутри зоны досягаемости курьеров. Нужно упомянуть, что также работники аптечного учреждения расположены чрезмерно завышать значительность рекламы в газетах и журналах и недооценивать роль обеспечения реализации.
Главенствующее место из состава безвозмездных дополнительных функций подавляющее количество единогласно отдали наличию возможности получить рекомендации провизора в процессе покупки в торговом зале аптечного учреждения. Примечательно, что такая функция, как доставка медикаментов стала расцениваться аптечными учреждениями и потребителями в качестве приоритетной только в последние годы. Эта тенденция серьезно растет, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все больше стационарных аптек, у которых организована опция доставки лекарственных препаратов клиентам. Само собой разумеется, что в рассмотренном случае нужно говорить о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.
По итогам исследования фармацевтами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на выбор той или иной аптечной организации клиентами.
Согласно мнению граждан, не практикующих интернет-пространство для совершения всевозможных заказов, наиболее важный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптечной организацией различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из данных анкетирования четко усматривается, что обозначенная общность клиентов расценила как отрицательный момент отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, как правило, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, нужно упомянуть, что современные занятые люди все большее предпочтение придают формам приобретения, наиболее сберегающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие специальных систем в помещении аптечного учреждения, дающим возможность без участия провизора аптечной организации собрать заказ. Такая общность потребителей также считает востребованной возможность получить заказанный товар непосредственно на работу или домой, при этом как еще один плюс - возможность осуществить расчет кредитной карточкой с применением мобильного банковского терминала.
Считаем, что не лишним будет привести детально - какими же отличительными плюсами обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.
Прежде всего будет правильным очертить сообщество клиентов данной функции доставки. Это по опыту занятые на службе люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть часть людей, которая в силу разных факторов не имеет возможности придти в аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарственных препаратов, способна существенно сократить временные затраты занятым людям, обеспечивая ощутимую его долю уделять личной жизни, встречам с друзьями, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой обеспечена такая опция, можно договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, в офис, в больницу. Необходимо отметить, что, с данной аптекой можно обсудить удобное для вас время доставки, доверив мероприятия по получению заказа и передаче денег курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы забираете доставленный заказ, когда поедете домой и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать деньги.
Кроме того, мы зачастую соприкасаемся с проблемой, когда врач назначает серьезный лекарственный препарат, а его просто нет в "прилавочной" продаже, так как хранить его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его приобретение у фармкомпаний затрачиваются деньги аптеки, а медицинский препарат может стать мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации подобная ситуация совершенно не нужна. Тогда опция по заказу данного медицинского препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит покупателю уже не разовый визит в аптеку, а в действительности два. Указанное обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, покупка препаратов однозначно становится проще - в иной раз, если появится потребность купить лекарственные препараты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Требуется отметить, что в аптечной организации учтены сведения о месте доставки, сведения потребителя и прочая информация, которую нет надобности дублировать и передавать в аптечную организацию при следующем заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, находят требующиеся им препараты, отправляют сделанный заказ в аптеку и ожидают ответного звонка оператора аптечного учреждения, осознавая, что есть предыдущий опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется незамеченным.
Опция по заказу и доставке медикаментов сегодня резко расширяется, обрастая востребованными для людей услугами.
К примеру, зачастую аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости получить следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся реально партнером при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные заботы на себя. Все это предоставляется как правило бесплатно, а для клиента становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.
Часто аптечные организации принимают на себя задачу по розыску необходимого человеку лекарственного препарата, которого в данный момент нет в рознице в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медикамента у фармацевтических компаний, фармацевт аптечной организации извещает об этом пациента и определяет с ним часы и место доставки.
Требуется отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы транспортировки и хранения, производится с соблюдением таких условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда функционирующие исключительно "с прилавка" аптечные учреждения смогут организовать пациенту указанный набор крайне удобных услуг. Как отмечалось ранее, развитие только розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет разнообразных новаций, таких как системы самообслуживания, между тем нужно уточнить, что они не по карману практически всем из аптек, как и организация новых розничных постов реализации. В то же время большинству людей, которым врачи назначили курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо консультации работника аптечной организации практически никогда не требуются, т. К. Им необходим вполне определенный препарат, иногда, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной торговле сегодня мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
