Аптечный маркетинг
Сталкиваясь постоянно с тысячами пациентов, провизоры аптечного учреждения отвечают на сотни однотипных вопросов, проводят консультации по похожим недомоганиям и думают, что они по большей части в курсе, что хотят покупатели. В практической плоскости оказывается, что это не совсем так.
Предпочтения фармацевтов аптеки и покупателей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций практически всегда не совпадают. Способы, которые представляются более рентабельными и привлекательными для сотрудников аптеки, нередко не интересуют потребителей аптечной организации.
Заранее сформированные опросники поспособствовали получить мнение клиентов.
Различия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее приоритетны для клиентов реально и что по указанному поводу думают провизоры аптечного учреждения.
Людям по душе такие пункты, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные сертификаты, разнообразные акции, бонусы, продуманная система скидок и так далее. Здесь нужно заметить, что подавляющее большинство клиентов не практикуют интернет-заказ для приобретения лекарств, не сильно относясь с доверием этому варианту покупки лекарственных препаратов. Нужно отметить, что сейчас совершенно не сложно воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и иных более-менее значительных городах. Однако лишь 7% населения проводят регулярные приобретения через сайты аптек. Тогда как сотрудники аптечной организации думают, что применение всемирной сети могло бы быть значительно больше, так как это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать аптечными препаратами реально не имеющее ограничений количество граждан, находящихся внутри ареола доставки. Необходимо заметить, что также фармацевты аптечного учреждения могут сильно преувеличивать эффективность рекламы в интернете и недооценивать эффективность обеспечения продаж.
Приоритетное место из перечня безвозмездных аддитивных функций все хором присудили наличию возможности получить консультацию фармацевта в процессе приобретения в помещении аптечной организации. Требуется отметить, что такая услуга, как доставка аптечных препаратов начинает цениться аптеками и населением в качестве значимой только лишь в последнее время. Вышеуказанная тенденция устойчиво упрочняется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше стационарных аптек, в которых декларируется услуга доставки медицинских препаратов людям. Естественно, что в вышеуказанном случае мы говорим о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
В процессе исследования специалистами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на избрание той или иной аптеки покупателями.
Согласно мнению покупателей, не использующих интернет-пространство для проведения разных заказов, самый важный фактор отбора - территориальная расположенность аптеки, а также скидки, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования явно видно, что указанная выше общность покупателей указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, клиенты старшего возраста, пенсионеры.
Однако, необходимо упомянуть, что нынешние деловые потребители все большее место отдают формам приобретения, максимально экономящим им ограниченное время, таким как наличие специальных терминалов в помещении аптечного учреждения, позволяющим без участия провизора аптечной организации сделать покупку. Вышеприведенная категория людей в то же время полагает привлекательной возможность принять свою покупку сразу на работу или домой, а также как еще один положительный момент - возможность провести расчет кредитной карточкой с применением переносного банковского устройства.
Уверены, что к месту указать в деталях - какими же отличительными плюсами обладает такая услуга, как доставка лекарственных средств.
Для начала необходимо ограничить социальный слой потребителей этой услуги доставки. Это как правило загруженные на службе служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа людей, которая из-за разных сложностей не способна зайти в аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка лекарств, способна эффективно сэкономить затраты по времени занятым людям, обеспечивая значительную его часть посвящать личной жизни, общению с приятелями, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой вполне возможно договориться практически в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в стационар. Также, с такой аптекой можно установить приемлемое для вас время доставки, поручив заботы по получению доставки и передаче необходимой суммы курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать деньги.
Необходимо заметить также, что мы часто сталкиваемся со случаем, когда специалист прописывает мало распространенный лекарственный препарат, а его просто нет в обычной продаже, поскольку держать его на розничном складе аптеке неэффективно - на его покупку у дистрибьюторов расходуются деньги аптеки, а лекарство может стать невыкупленным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптеки подобная ситуация явно неприемлема. Тогда опция по заказу этого лекарства через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит человеку уже не 1 визит в аптечное учреждение, а в реальности 2. Данное обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для людей, один раз воспользовавшихся услугой доставки, существование однозначно становится легче - в другой раз, если появится задача купить медикаменты, они зачастую звонят в аптечную организацию и совершают заказ голосом. Заметим, что в аптечной организации имеются данные о пункте доставки, телефоны человека и иная информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптеку при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечной организации, который содержится в закладках браузера, добавляют в корзину требующиеся им препараты, отправляют заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка специалиста аптечного учреждения, понимая, что есть прошлый опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" без должного исполнения.
Возможность по заказу и доставке лекарств за последние годы стремительно прогрессирует, сопровождаясь оцененными для потребителей услугами.
В этой связи к месту отметить, что, многие аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить очередную партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, принимая значительные хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется совершенно бесплатно, а для покупателя становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.
Многие аптечные организации возлагают на себя задачу по поиску нужного покупателю медикамента, которого в настоящий момент нет в аптеках так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарственного препарата у фармацевтических компаний, специалист аптечного учреждения извещает о данном факте клиента и определяет с ним часы и место доставки.
Нужно отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, производится с соблюдением данных способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые средства, которые передаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.
С трудом возможно представить себе как функционирующие обычно в розницу аптечные учреждения могут предоставить пациенту вышеуказанный набор крайне востребованных услуг. Как отмечалось ранее, упрочнение только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством различных новаций, таких как системы самообслуживания, однако вынуждены уточнить, что они не по карману практически всем из аптек, как и увеличение существующего количества розничных касс реализации. Также большинству пациентов, которым доктора прописали курсовой прием медицинского препарата, повторные консультации работника аптечной организации зачастую не требуются, в силу того, что им необходим конкретный лекарственный препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и терять драгоценное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке теперь почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
