Аптечный маркетинг
Вступая в диалог каждый день с огромным числом покупателей, специалисты аптечной организации отвечают на тысячи похожих вопросов, оказывают консультации по одним и тем же заболеваниям и решают, что они абсолютно обладают знанием по поводу того, что хотят клиенты. В практической жизни оказывается, что это немного не соответствует действительности.
Взгляды сотрудников аптечной организации и людей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций достаточно часто не похожи. Методы, которые представляются самыми выигрышными и удачными для специалистов аптечной организации, нередко не интересуют потребителей аптечной организации.
Заранее составленные тесты помогли разузнать приоритеты пациентов.
Различия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для посетителей на практике и что по этому вопросу полагают провизоры аптечной организации.
Покупателям значимы такие пункты, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные карты, разносторонние акции, подарки, накопительная система скидок и прочее. Также требуется учесть, что многие из опрошенных не используют заказ на интернет-сайте для покупки лекарственных средств, не выказывая сильного доверия вышеуказанному виду покупки лекарственных средств. Но ведь в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и аналогичных значительных населенных пунктах. Но лишь 7 процентов опрошенных делают свои приобретения через интернет сайты аптек. Примечательно, что сотрудники аптечной организации считают, что роль всемирной сети могло бы быть существенно распространеннее, поскольку это позволяет оторваться от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать аптечным ассортиментом реально неограниченное количество покупателей, располагающихся в периметре ареола работы. Также провизоры аптечной организации предрасположены очень завышать продуктивность рекламы в медийном пространстве и не придавать оставлять без должной оценки важность развития продаж.
Первое место из списка бесплатных аддитивных услуг все хором отдали наличию возможности получить советы специалиста в процессе покупки в помещении аптечной организации. Примечательно, что такая услуга, как доставка аптечных препаратов начинает оцениваться аптечными учреждениями и покупателями в качестве необходимой лишь в последнее время. Приведенная тенденция устойчиво увеличивается, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все больше и больше розничных аптек, у которых организована услуга доставки медикаментов гражданам. Само собой разумеется, что в вышеприведенном случае мы говорим о лекарствах, для которых не требуется предъявление рецепта.
По окончанию опроса фармацевтами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на избрание той или иной аптечной организации людьми.
Согласно предпочтению клиентов, не использующих всемирную сеть для совершения разных приобретений, самый приоритетный фактор выбора - территориальная расположенность аптеки, а также бонусы, проведение аптечным учреждением различных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из данных опроса явно заметно, что эта общность людей обозначила как минус отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, люди преклонного возраста, пенсионеры.
В любом случае, стоит заметить, что нынешние деловые люди все большее место придают методам покупки, наиболее сберегающим им ограниченное время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптечного учреждения, позволяющим самостоятельно фармацевта аптеки сделать заказ. Эта группа покупателей также считает плюсом возможность принять свою покупку сразу по месту работы или на дом, при этом как еще один плюс - возможность совершить расчет кредитной карточкой с применением переносного банковского терминала.
Полагаем, что не лишним будет проанализировать подробно - какими же удобствами обладает такая позиция, как доставка медикаментов.
Для начала полезно установить целевых покупателей такой позиции доставки. Это в основном загруженные на службе работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть часть населения, которая в силу разнообразных сложностей не может навестить аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка медицинских препаратов, может сильно сэкономить затраты по времени занятым группам граждан, предоставляя возможность ощутимую его часть уделять личной жизни, контактам с знакомыми, фитнесу, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться как правило в любое удобное место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Полезно отметить, что, с данной аптекой возможно установить определенное время доставки, поручив мероприятия по получению заказа и оплате курьеру, например, сотрудникам на входной группе при доставке на работу. При этом раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда поедете домой и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.
Помимо того, мы нередко соприкасаемся со случаем, когда специалист рекомендует мало распространенный медикамент, а его часто нет в розничной продаже, т. К. Держать его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его закупку у фармацевтических компаний затрачиваются оборотные активы аптечного учреждения, а медицинский препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Само собой, что для розничной аптеки эта ситуация совершенно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного лекарства через сайт аптеки с организованной доставкой экономит покупателю уже не 1 поход в аптечную организацию, а в действительности два. Данное обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь сразу становится проще - в другой раз, когда появится необходимость приобрести медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. При этом в аптечной организации хранятся сведения о пункте доставки, контактные данные человека и прочая информация, которую нет необходимости повторять и передавать в аптеку при очередном заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптеки, который зафиксирован в закладках браузера, находят требующиеся им лекарства, отправляют свой заказ в аптеку и ждут ответного звонка провизора аптеки, помня, что в наличии прошлый опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.
Возможность по заказу и доставке препаратов в наши дни резко растет, обрастая существенными для покупателей услугами.
К примеру, многие аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные процедуры на себя. Все это делается абсолютно бесплатно, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.
Многие аптеки берут на себя функцию по розыску требующегося покупателю медицинского препарата, которого в данный момент нет в реализации в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медикамента у дистрибьюторов, фармацевт аптечной организации извещает о данном факте покупателя и определяет с ним часы и пункт доставки.
Нужно указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, проводится с соблюдением этих способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе как работающие исключительно "с прилавка" аптечные учреждения изыщут возможность организовать покупателю данный сервис. Как приводилось выше, развитие только розничного аптечного дела может быть получено посредством особых новаций, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно уточнить, что они не по карману практически всем из аптек, как и увеличение существующего числа розничных столов продаж. Кроме того, большинству клиентов, которым специалисты прописали курсовой прием медикамента, повторные рекомендации провизора аптечного учреждения зачастую не требуются, поскольку им необходим конкретный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной реализации уже почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
