Аптечный маркетинг
Сталкиваясь систематически с десятками пациентов, фармацевты аптеки отвечают на десятки похожих вопросов, предоставляют консультации по похожим болезням и полагают, что они по большей части обладают информацией относительно того, что предпочитают потребители. В практической плоскости вышло, что это немного не соответствует истинному положению вещей.
Позиции специалистов аптечного учреждения и пациентов относительно различных форм маркетинговых коммуникаций очень часто не схожи. Способы, которые предполагаются более эффективными и привлекательными для сотрудников аптечного учреждения, очень часто не завлекают покупателей аптеки.
Специально разработанные опросники помогли понять точку зрения посетителей.
Разрыв в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для пациентов реально и что по указанному обстоятельству полагают специалисты аптеки.
Клиентам предпочтительны такие функции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карты, разносторонние акции, подарки, накопительная система скидок и прочее. Тут можно заметить, что большая часть населения не применяют возможности интернета для приобретения аптечного ассортимента, не доверяя такому варианту покупки лекарственных средств. В действительности в наши дни совершенно не сложно воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и других крупных мегаполисах. Но только 7 процентов потребителей осуществляют их покупки через всемирную сеть. В свою очередь работники аптечной организации полагают, что применение всемирной паутины может быть гораздо распространеннее, в силу того, что это помогает оторваться от территориальной ориентации аптеки и снабжать лекарственными препаратами на практике не имеющее ограничений число потребителей, находящихся внутри территории доставки. Также специалисты аптеки склонны сильно преувеличивать продуктивность рекламы в газетах и журналах и недооценивать целесообразность стимулирования сбыта.
Первое место из перечня бесплатных дополнительных опций подавляющее число единогласно отдали предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта непосредственно в помещении аптеки. А вот такая возможность, как доставка аптечного ассортимента стала расцениваться аптечными организациями и гражданами в качестве приоритетной только лишь не так давно. Вышеуказанная тенденция серьезно возрастает, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке становится все больше и больше стационарных аптечных организаций, где декларируется функция доставки лекарственных препаратов гражданам. Конечно в вышеприведенном случае речь идет о лекарственных средствах, для которых не требуется предъявление рецепта.
По окончанию анкетирования специалистами аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на выбор той или иной аптечной организации населением.
С точки зрения покупателей, не использующих всемирную сеть для совершения разнообразных заказов, наиболее значительный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптечным учреждением различных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов тестирования однозначно определяется, что вышеобозначенная группа потребителей расценила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, как правило, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.
В любом случае, будет верным отметить, что нынешние занятые люди все большее место придают формам покупки, наиболее сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптечного учреждения, способствующим без участия работника аптеки сделать покупку. Такая группа граждан в то же время считает удобной возможность получить заказанный товар непосредственно в офис или домой, а также как еще один плюс - возможность осуществить расчет кредитной карточкой с применением мобильного банковского устройства.
Полагаем, что не лишним будет разобраться детально - какими же отличительными плюсами обладает такая услуга, как доставка аптечного ассортимента.
Как минимум будет необходимым определить сообщество пациентов указанной опции доставки. Это преимущественно загруженные на работе сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля населения, которая из-за разнообразных условий не имеет возможности зайти в аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка аптечных препаратов, может существенно сэкономить время занятым покупателям, позволяя большую его часть уделять личной жизни, общению с знакомыми, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться как правило в любое удобное место - домой, на работу, в больницу. Нужно заметить, что, с этой аптекой возможно согласовать приемлемое для вас время доставки, доверив мероприятия по принятию заказа и передаче денег курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать деньги.
Необходимо заметить также, что мы нередко встречаемся со случаем, когда врач назначает редкий медикамент, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптечной организации неэффективно - на его покупку у поставщиков отвлекаются деньги аптечной организации, а лекарство может оказаться невыкупленным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации указанная ситуация явно неприемлема. В этом случае услуга по заказу указанного медицинского препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит покупателю уже не один визит в аптеку, а в реальности два. Указанное обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для пациентов, единожды воспользовавшихся функцией доставки, существование явно становится легче - в иной раз, если появится потребность приобрести препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. При этом в аптеке имеются сведения о пункте доставки, телефоны покупателя и другая информация, и ее нет надобности повторять и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптеки, который запомнен в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им лекарственные средства, отправляют сделанный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка фармацевта аптечного учреждения, понимая, что в наличии прошлый опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется неисполненным.
Услуга по заказу и доставке лекарственных препаратов в последнее время резко развивается, сопровождаясь приятными для потребителей дополнениями.
Например, некоторые аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости закупить следующую партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это делается практически всегда безвозмездно, а для потребителя становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.
Некоторые аптечные организации возлагают на себя задачу по розыску требующегося человеку препарата, которого в данный момент нет в рознице поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарства у поставщиков, специалист аптечной организации извещает о данном событии человека и определяет с ним часы и место доставки.
Требуется заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением этих режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые средства, которые вручаются клиенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.
С трудом можно представить себе ситуацию, когда ориентированные только в розницу аптеки станут иметь возможность обеспечить пациенту вышеуказанный набор крайне востребованных услуг. Как отмечалось ранее, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством особых новаций, таких как устройства самообслуживания, но к месту будет уточнить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и установка новых розничных постов продаж. Также многим из потребителей, которым доктора прописали курсовой прием медикамента, повторные рекомендации фармацевта аптечного учреждения зачастую не нужны, т. К. Им требуется вполне определенный препарат, зачастую, достаточно дорогой, и терять ограниченное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке сегодня почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
