Аптечный маркетинг
Сталкиваясь регулярно с сотнями людей, работники аптечной организации отвечают на десятки похожих вопросов, оказывают консультации по одним и тем же заболеваниям и приходят к выводам, что они преимущественно знают, что хотят потребители. В практической плоскости вышло, что это немного не соответствует действительности.
Мнения сотрудников аптечного учреждения и покупателей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не совпадают. Способы, которые полагаются наиболее рентабельными и привлекательными для фармацевтов аптеки, как правило, не завлекают потребителей аптечной организации.
Заранее разработанные анкеты поспособствовали понять ожидания посетителей.
Отличия в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для покупателей в реальности действительности и что по приведенному вопросу думают работники аптечной организации.
Клиентам значимы такие позиции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карты, широкие акционные мероприятия, подарки, гибкая система скидок и тому подобное. При этом необходимо обозначить, что большая часть потребителей не применяют интернет для приобретения лекарств, не сильно относясь с доверием указанному виду покупки лекарственных средств. В реальности в наши дни совершенно реально воспользоваться опцией заказа через интернет-сайт в Москве и иных больших городах. Тем не менее, только 7% граждан проводят обычно приобретения через всемирную сеть. Примечательно, что специалисты аптечного учреждения убеждены, что применение всемирной сети может быть ощутимо больше, так как это помогает избавиться от территориальной ориентации аптечного учреждения и снабжать медицинскими препаратами на практике неограниченное число покупателей, расположенных внутри ареола досягаемости курьеров. Также сотрудники аптеки склонны чрезмерно завышать значительность рекламы в интернете и не придавать важного значения значительность развития сбыта.
Первое место из состава безвозмездных дополнительных опций все большинством голосов отдали наличию возможности получить рекомендации фармацевта непосредственно в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая возможность, как доставка лекарств начинает расцениваться аптеками и клиентами в качестве приоритетной только лишь не так давно. Указанная тенденция уверенно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше розничных аптечных организаций, где реализована услуга доставки аптечного ассортимента населению. Конечно в приведенном случае речь идет о медикаментах безрецептурного отпуска.
По окончанию исследования сотрудниками аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на избрание той или иной аптечной организации клиентами.
С точки зрения людей, не использующих интернет-пространство для совершения разнообразных приобретений, наиболее предпочтительный фактор отбора - территориальная доступность аптеки, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из итогов опроса явно заметно, что вышеприведенная категория граждан оценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, как правило, потребители зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, нужно упомянуть, что современные занятые люди все большее место придают методам приобретения, максимально сокращающим им ограниченное время, таким как установка электронных систем в помещении аптечного учреждения, позволяющим самостоятельно специалиста аптечной организации сформировать заказ. Вышеприведенная категория потребителей также считает привлекательной возможность получить свой заказ непосредственно по месту работы или домой, а также как еще один положительный пункт - возможность совершить расчет банковской картой с применением мобильного банковского устройства.
Полагаем, что к месту разобраться подробно - какими же отличительными характеристиками обладает такая функция, как доставка лекарственных средств.
Сначала будет необходимым выявить целевых потребителей указанной услуги доставки. Это преимущественно занятые на службе работники, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа людей, которая из-за разных обстоятельств не может посетить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка медикаментов, в силах значительно оптимизировать время занятым группам покупателей, позволяя весомую его часть уделять личной жизни, встречам с родственниками, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться практически в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное учреждение. Кроме того, с такой аптекой реально обсудить приемлемое для вас время доставки, поручив заботы по принятию заказа и оплате курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать необходимую сумму.
Нужно заметить также, что мы часто сталкиваемся со случаем, когда специалист рекомендует мало распространенный медицинский препарат, которого часто нет в традиционной продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его закупку у дистрибьюторов отвлекаются оборотные активы аптечной организации, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Можно понять, что для розничной аптеки данная проблема абсолютно неприемлема. Становится понятным, что услуга по заказу данного лекарства через сайт аптеки с организованной доставкой экономит потребителю уже не 1 поход в аптеку, а в реальности два. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для покупателей, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, покупка лекарственных средств сразу становится проще - в иной раз, когда возникнет задача приобрести лекарства, многие просто звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. Заметим, что в аптечном учреждении имеются данные о месте доставки, контактные данные пациента и иная информация, которую нет надобности повторять и направлять в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, выбирают нужные им позиции, отсылают сформированный заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка сотрудника аптечного учреждения, осознавая, что имеется предыдущий опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" неисполненным.
Функция по заказу и доставке медикаментов за последние годы резко прогрессирует, сопровождаясь оцененными для клиентов дополнениями.
В этой связи нужно отметить, что, некоторые аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости доставить следующую партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптечные организации становятся реально помощником при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется совершенно бесплатно, а для человека становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.
Зачастую аптечные организации возлагают на себя заботу по поиску требующегося пациенту медицинского препарата, которого в данный момент нет в реализации так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого препарата у фармацевтических компаний, фармацевт аптечного учреждения ставит в известность о данном событии человека и определяет с ним часы и пункт доставки.
Необходимо заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением данных способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые передаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, на работу.
Крайне сложно представить себе как ориентированные только "с прилавка" аптеки найдут возможность обеспечить покупателю похожий сервис. Как замечалось выше, совершенствование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством разнообразных услуг, таких как системы самообслуживания, между тем требуется пояснить, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных касс реализации. В то же время подавляющему количеству пациентов, которым доктора прописали курсовой прием лекарственного средства, повторные консультации фармацевта аптеки почти всегда не нужны, в силу того, что им требуется вполне определенный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять ценное время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
