Аптечный маркетинг
Вступая в диалог каждый день с сотнями покупателей, работники аптеки отвечают на десятки похожих вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же проблемам и приходят к решению, что они по определению в курсе, что желают пациенты. В жизни выходит, что это далеко от действительности.
Взгляды провизоров аптечной организации и клиентов относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций зачастую не однотипны. Модели, которые предполагаются наиболее результативными и удачными для фармацевтов аптечного учреждения, зачастую не увлекают покупателей аптеки.
Заранее сформированные вопросы поспособствовали понять ожидания покупателей.
Различия в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации интересуют для посетителей в реальности действительности и что по данному вопросу считают сотрудники аптеки.
Потребителям интересны такие пункты, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные карты, широкие акции, бонусы, бонусная система скидок и тому подобное. При этом можно обозначить, что подавляющее количество граждан не применяют заказ на сайте для приобретения аптечных препаратов, не относясь с доверием вышеуказанному виду покупки медицинских препаратов. Необходимо отметить, что сегодня абсолютно не сложно воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и иных крупных населенных пунктах. Однако лишь 7 процентов населения осуществляют регулярные приобретения через интернет сайты аптек. Необходимо отметить, что провизоры аптеки полагают, что применение интернета должно быть ощутимо шире, поскольку это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной ориентации аптечной организации и обеспечивать аптечным ассортиментом в реальности не имеющее ограничений число покупателей, проживающих в пределах территории работы. Также работники аптечной организации расположены сильно завышать фактор рекламы в средствах массовой информации и недооценивать продуктивность стимулирования реализации.
Первое место из состава безвозмездных аддитивных функций все хором отдали организации возможности получить консультацию провизора непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. Примечательно, что такая возможность, как доставка аптечных препаратов начинает расцениваться аптечными организациями и людьми в качестве удобной только не так давно. Данная тенденция устойчиво прогрессирует, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке становится все больше стационарных аптечных учреждений, в которых обеспечена процедура доставки аптечных препаратов людям. Конечно в вышеуказанном случае мы говорим о медикаментах безрецептурного отпуска.
По окончанию анализа провизорами аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.
Согласно мнению потребителей, не практикующих всемирную сеть для осуществления разнообразных приобретений, самый предпочтительный фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также бонусы, осуществление аптекой широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов исследования отчетливо заметно, что вышеуказанная категория потребителей расценила как отрицательный момент отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, граждане зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, к месту обозначить, что нынешние деловые потребители все большее место придают способам приобретения, значительно сберегающим им необходимое для других целей время, таким как наличие специальных терминалов в помещении аптеки, способствующим самостоятельно работника аптечной организации совершить покупку. Данная категория людей в то же время считает удобной возможность получить свой заказ напрямую на работу или на дом, а также как еще один положительный пункт - возможность провести расчет банковской карточкой с применением мобильного банковского терминала.
Считаем, что самое время проанализировать детально - какими же преимуществами обладает такая опция, как доставка лекарственных препаратов.
Как минимум полезно выявить ареол покупателей такой функции доставки. Это обычно занятые на работе сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория населения, которая из-за разнообразных факторов не имеет возможности навестить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах сильно сократить время занятым людям, позволяя ощутимую его часть посвящать личной жизни, встречам с друзьями, спорту, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой вполне можно договориться как правило в любое конкретное место - на дом, в офис, в больницу. Полезно отметить, что, с данной аптекой можно обсудить приемлемое для вас время доставки, вручив задачи по принятию заказа и передаче необходимой суммы курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать необходимую сумму.
Нужно заметить также, что мы нередко соприкасаемся с ситуацией, когда специалист рекомендует дорогой медикамент, которого зачастую нет в розничной продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у поставщиков тратятся оборотные активы аптечного учреждения, а лекарственное средство может стать невостребованным, срок годности ежедневно приближается к концу. Разумеется, что для розничной аптеки такая ситуация совершенно неприемлема. С учетом изложенного, опция по заказу данного лекарства через интернет-сайт аптеки с последующей доставкой экономит потребителю уже не разовый визит в аптеку, а в реальности 2. Это обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для покупателей, единожды воспользовавшихся функцией доставки, существование явно становится легче - в другой раз, когда возникнет задача приобрести лекарственные средства, они просто звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Отметим, что в аптечном учреждении имеются данные о месте доставки, сведения покупателя и дополнительная информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках браузера, добавляют в корзину требующиеся им позиции, направляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка специалиста аптеки, осознавая, что имеется предыдущий опыт доставок в данной аптечном учреждении и их заказ не останется неисполненным.
Функция по заказу и доставке медицинских препаратов за последние годы стремительно прогрессирует, сопровождаясь востребованными для покупателей дополнениями.
Например, многие аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости закупить следующую партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при проведении лечения, беря значительные хлопотные процедуры на себя. Все это совершается абсолютно бесплатно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптечные учреждения принимают на себя задачу по поиску необходимого клиенту лекарственного средства, которого в данный момент нет в продаже так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого препарата у фармацевтических компаний, сотрудник аптеки ставит в известность о данном факте потребителя и определяет с ним время и место доставки.
Необходимо отметить, что доставка препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением данных способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата забрать его домой, если доставка проводится в другое место, например, в офис.
С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой работающие традиционно в розницу аптеки будут способны обеспечить клиенту указанный набор полезных функций. Как приводилось ранее, развитие только розничного аптечного дела может быть получено за счет различных нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем к месту будет уточнить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и установка новых розничных постов продаж. В то же время большинству клиентов, которым доктора назначили курсовой прием медикамента, повторные рекомендации фармацевта аптечной организации практически никогда не требуются, так как им необходим вполне конкретный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке уже почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
