Аптечный маркетинг
Контактируя периодически с десятками покупателей, специалисты аптеки дают ответы на десятки однотипных вопросов, дают консультации по схожим заболеваниям и думают, что они абсолютно в курсе, что считают наиболее приоритетным пациенты. На самом деле получается, что это не совсем так.
Мнения фармацевтов аптечного учреждения и пациентов относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций зачастую не соответствуют друг другу. Приемы, которые представляются более лучшими и удачными для работников аптечной организации, часто не интересуют посетителей аптеки.
Заранее подготовленные опросники позволили получить желания клиентов.
Разрыв в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для потребителей в реальности действительности и что по данному вопросу думают фармацевты аптечной организации.
Клиентам по душе такие варианты, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карты, любые акционные мероприятия, презенты, продуманная система дисконта и тому подобное. Здесь к месту учесть, что подавляющее количество потребителей не применяют интернет для приобретения медицинских препаратов, не относясь с доверием такому виду покупки аптечных препаратов. В реальной жизни сегодня абсолютно реально воспользоваться услугой заказа через сайт аптеки в Москве и прочих больших городах. Однако лишь 7 процентов клиентов производят их покупки через интернет. Необходимо заметить, что фармацевты аптеки уверены, что применение всемирной сети могло бы быть значительно шире, так как это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать лекарственными препаратами в реальности не имеющее ограничений количество населения, проживающих внутри зоны доставки. Необходимо отметить, что также провизоры аптечного учреждения предрасположены очень преувеличивать продуктивность рекламы в СМИ и недооценивать продуктивность поощрения продаж.
Главенствующее место из состава бесплатных аддитивных услуг все большинством голосов отдали предоставляемой возможности получить рекомендации врача прямо в торговом зале аптеки. А вот такая возможность, как доставка лекарственных препаратов стала цениться аптеками и гражданами в качестве необходимой лишь в последнее время. Вышеприведенная тенденция серьезно растет, и на всем знакомом розничном фармрынке становится все больше и больше стационарных аптечных учреждений, где организована возможность доставки аптечных препаратов потребителям. Естественно, что в этом случае мы говорим о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
В процессе исследования работниками аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на избрание той или иной аптечного учреждения потребителями.
Согласно выбору покупателей, не использующих интернет-пространство для осуществления разных приобретений, наиболее приоритетный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптекой широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов тестирования отчетливо определяется, что указанная категория покупателей указала как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, люди старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, к месту заметить, что нынешние занятые люди все большее место придают способам покупки, максимально экономящим им драгоценное время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, позволяющим без участия фармацевта аптечного учреждения совершить заказ. Указанная общность потребителей также считает удобной возможность получить свой заказ непосредственно в офис или на дом, при этом как еще один положительный пункт - возможность осуществить оплату кредитной карточкой с использованием мобильного банковского устройства.
Полагаем, что к месту рассмотреть подробно - какими же отличительными удобствами обладает такая функция, как доставка аптечных препаратов.
Для начала полезно ограничить сообщество потребителей такой позиции доставки. Это в основном востребованные профессионально служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля населения, которая в силу большого количества факторов не способна придти в аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка медицинских препаратов, способна значительно уменьшить затраты по времени занятым покупателям, предоставляя возможность значительную его долю посвящать личной жизни, встречам с друзьями, спорту, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой реально договориться практически в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в стационар. Также, с данной аптекой возможно согласовать определенное время доставки, доверив задачи по получению заказа и оплате курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке в офис. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.
Необходимо заметить также, что мы в ряде случаев сталкиваемся со случаем, когда специалист рекомендует редкий медикамент, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его покупку у дистрибьюторов расходуются оборотные активы аптеки, а медикамент может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Логично, что для розничной аптеки указанная ситуация совершенно неприемлема. Тогда услуга по заказу такого препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит человеку уже не разовый поход в аптечную организацию, а реально два. Это обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для покупателей, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, покупка лекарственных препаратов однозначно становится легче - в иной раз, если появится задача приобрести препараты, они просто звонят в аптечную организацию и диктуют заказ голосом. Стоит отметить, что в аптечной организации имеются сведения о пункте доставки, контактные данные покупателя и прочая информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптеку при последующем заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который содержится в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину требующиеся им лекарственные средства, отправляют сделанный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка работника аптеки, помня, что есть предыдущий опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не останется без надлежащего исполнения.
Услуга по заказу и доставке лекарств сегодня существенно растет, обрастая востребованными для людей дополнениями.
В этой связи необходимо отметить, что, некоторые аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости купить очередную партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные функции на себя. Все это совершается как правило без дополнительной оплаты, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.
Некоторые аптеки принимают на себя функцию по розыску требующегося клиенту препарата, которого в настоящий момент нет в реализации так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного препарата у дистрибьюторов, фармацевт аптечной организации извещает о данном факте покупателя и определяет с ним время и пункт доставки.
Нужно указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением этих условий. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются пациенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, на работу.
С трудом возможно представить себе как работающие традиционно в розницу аптеки могут обеспечить потребителю вышеуказанный набор крайне удобных услуг. Как приводилось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством ряда услуг, таких как системы самообслуживания, между тем к месту будет отметить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и увеличение существующего числа розничных касс реализации. При этом подавляющему большинству потребителей, которым врачи рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, какие-либо консультации сотрудника аптеки на самом деле не нужны, поскольку им нужен определенный медицинский препарат, как правило, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной аптеке уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
