Аптечный маркетинг
Вступая в диалог ежедневно с внушительным числом посетителей, сотрудники аптечной организации дают ответы на тысячи похожих вопросов, проводят консультации по одним и тем же недугам и приходят к заключению, что они абсолютно обладают информацией относительно того, что хотят пациенты. На самом деле вышло, что это не совсем так.
Предпочтения специалистов аптечной организации и людей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не однотипны. Методы, которые полагаются более лучшими и удачными для фармацевтов аптечного учреждения, совершенно не интересуют потребителей аптеки.
Заблаговременно разработанные тесты помогли выяснить точку зрения потребителей.
Разрыв в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для потребителей на самом деле и что по вышеуказанному факту полагают сотрудники аптечной организации.
Гражданам привлекательны такие функции, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, разносторонние акционные мероприятия, бонусы, бонусная система дисконта и тому подобное. Здесь требуется заметить, что подавляющее количество опрошенных не практикуют интернет для приобретения аптечного ассортимента, не доверяя такому способу приобретения лекарств. На практике сейчас абсолютно не сложно воспользоваться услугой заказа через сайт аптеки в Москве и аналогичных значительных городах. Однако лишь 7% покупателей делают свои приобретения через всемирную сеть. Примечательно, что работники аптечного учреждения отмечают, что значение всемирной сети должно быть гораздо распространеннее, в силу того, что это позволяет отвлечься от территориальной детерминированности аптечной организации и обеспечивать аптечным ассортиментом реально не имеющее ограничений количество людей, находящихся в периметре зоны досягаемости курьеров. Кроме того, фармацевты аптеки расположены сильно преувеличивать фактор рекламы в газетах и журналах и не придавать оставлять без должной оценки необходимость обеспечения сбыта.
Приоритетное место из перечня безвозмездных аддитивных опций подавляющее число большинством голосов отдали предоставляемой возможности получить консультацию специалиста непосредственно в помещении аптечного учреждения. Стоит отметить, что такая функция, как доставка аптечных препаратов начинает цениться аптечными организациями и населением в качестве приоритетной только не так давно. Такая тенденция устойчивыми темпами прогрессирует, и на традиционном "прилавочном" фармрынке появляется все больше обычных аптечных учреждений, где налажена процедура доставки медицинских препаратов гражданам. Безусловно в приведенном случае речь идет о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
По итогам анкетирования фармацевтами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на избрание той или иной аптеки потребителями.
С точки зрения людей, не практикующих интернет-пространство для проведения различных приобретений, самый значительный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечной организацией широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов тестирования однозначно усматривается, что указанная общность покупателей оценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, в основном, люди зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, к месту упомянуть, что нынешние занятые люди все более значимое место отдают способам приобретения, наиболее экономящим им драгоценное время, таким как наличие электронных систем в торговом зале аптеки, способствующим без участия провизора аптечной организации совершить заказ. Эта общность потребителей также полагает востребованной возможность принять заказанный товар сразу на работу или домой, а также как еще один плюс - возможность сделать оплату банковской картой с использованием переносного банковского устройства.
Считаем, что не лишним будет привести подробно - какими же отличительными плюсами обладает такая возможность, как доставка медикаментов.
Прежде всего необходимо установить круг потребителей такой опции доставки. Это обычно занятые на работе служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа населения, которая в силу различных факторов не способна посетить аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка медикаментов, способна существенно уменьшить время занятым покупателям, обеспечивая весомую его часть посвящать личной жизни, общению с приятелями, спорту, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой организована такая опция, вполне реально договориться как правило в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное заведение. Кроме того, с такой аптекой возможно согласовать определенное время доставки, доверив действия по принятию доставки и оплате курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Нужно заметить также, что мы бывает сталкиваемся со случаем, когда специалист прописывает серьезный медицинский препарат, а его просто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Держать его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его приобретение у фармкомпаний затрачиваются денежные средства аптечной организации, а лекарство может стать невыкупленным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Само собой, что для розничной аптеки эта проблема явно не нужна. В этом случае опция по заказу данного лекарства через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не разовый визит в аптеку, а на самом деле 2. Данное обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, однажды воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарств однозначно становится легче - в следующий раз, если возникнет задача приобрести лекарства, они просто звонят в аптеку и делают заказ голосом. При этом в аптеке записаны сведения о месте доставки, данные клиента и иная информация, и ее нет надобности дублировать и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им медикаменты, отправляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка фармацевта аптеки, понимая, что имеется прошлый опыт покупок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" незамеченным.
Опция по заказу и доставке лекарственных средств в наши дни стремительно развивается, сопровождаясь полезными для покупателей дополнениями.
Например, зачастую аптечные организации берут на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить очередную партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные функции на себя. Все это делается абсолютно без дополнительной оплаты, а для клиента становится реальным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Многие аптеки возлагают на себя заботу по розыску нужного клиенту медикамента, которого в настоящий момент нет в продаже в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарственного препарата у поставщиков, фармацевт аптечной организации извещает о данном событии потребителя и определяет с ним время и пункт доставки.
Требуется указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, делается с соблюдением указанных способов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются клиенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.
Крайне трудно представить себе ситуацию, при которой функционирующие только "с прилавка" аптечные учреждения будут способны организовать покупателю сходный сервис. Как отмечалось ранее, развитие исключительно розничного аптечного дела может быть получено посредством нестандартных услуг, таких как терминалы самообслуживания, однако к месту будет отметить, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и создание новых розничных столов реализации. Кроме того, многим из покупателей, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарства, дополнительные консультации работника аптечной организации почти всегда не требуются, так как им требуется определенный медицинский препарат, очень часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной продаже уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
