Аптечный маркетинг
Взаимодействуя регулярно с тысячами покупателей, специалисты аптечной организации отвечают на массу схожих вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же заболеваниям и начинают предполагать, что они всегда знают, что ожидают клиенты. В жизни получается, что это не совсем так.
Предпочтения провизоров аптеки и пациентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций зачастую не похожи. Способы, которые предполагаются самыми результативными и удачными для сотрудников аптечной организации, совершенно не привлекают пациентов аптеки.
Заранее придуманные тесты помогли установить предпочтения посетителей.
Различия в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для потребителей в реальности действительности и что по такому обстоятельству считают работники аптеки.
Людям приоритетны такие варианты, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карточки, разносторонние акционные мероприятия, бонусы, продуманная система дисконта и прочее. Тут требуется отметить, что многие из людей не практикуют заказ на сайте для покупки лекарственных препаратов, не выказывая сильного доверия этому варианту приобретения медицинских препаратов. Необходимо заметить, что сейчас абсолютно просто воспользоваться услугой заказа через сайт аптеки в Москве и других более-менее больших населенных пунктах. Однако лишь 7 процентов покупателей совершают свои приобретения через всемирную сеть. Примечательно, что провизоры аптеки убеждены, что применение интернета могло бы быть ощутимо больше, в силу того, что это помогает избавиться от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать лекарственными препаратами реально неограниченное количество клиентов, располагающихся в периметре территории работы. Также фармацевты аптеки расположены очень завышать фактор рекламы в СМИ и недооценивать продуктивность развития продаж.
Главенствующее место из перечня бесплатных аддитивных услуг подавляющее количество единогласно присвоили организации возможности получить советы врача прямо в торговом зале аптечного учреждения. Требуется отметить, что такая функция, как доставка лекарственных препаратов начинает оцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве значимой лишь не столь давно. Вышеуказанная тенденция уверенно возрастает, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше стационарных аптек, где присутствует опция доставки медицинских препаратов потребителям. Конечно в этом случае необходимо говорить о лекарственных средствах, для которых не требуется предоставление рецепта.
В результате опроса специалистами аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на избрание той или иной аптеки потребителями.
С точки зрения людей, не использующих всемирную паутину для проведения любых приобретений, наиболее главный фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечной организацией широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования явно заметно, что указанная выше группа граждан обозначила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, клиенты старшего возраста, пенсионеры.
Однако, будет верным уточнить, что нынешние деловые потребители все более значимое место придают способам приобретения, значительно сокращающим им необходимое для других целей время, таким как наличие специальных систем в помещении аптеки, позволяющим без участия работника аптечного учреждения сформировать заказ. Данная категория граждан также полагает преимуществом возможность получить заказанный товар непосредственно на работу или на дом, а также как еще один плюс - возможность сделать оплату банковской карточкой с использованием мобильного банковского терминала.
Думаем, что не лишним будет указать в деталях - какими же особенностями обладает такая позиция, как доставка лекарственных средств.
Прежде всего уместно выявить целевых клиентов такой позиции доставки. Это обычно востребованные на службе люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа людей, которая из-за разных причин не в состоянии навестить аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка аптечных препаратов, может значительно оптимизировать затраты по времени занятым потребителям, позволяя значительную его часть посвящать личной жизни, общению с близкими, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой реально договориться практически в любое удобное место - на дом, в офис, в больницу. Полезно заметить, что, с данной аптекой реально обсудить определенное время доставки, вручив действия по принятию заказа и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, сотрудникам на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы зачастую соприкасаемся с вариантом, когда доктор выписывает курсовой медицинский препарат, которого часто нет в традиционной продаже, в силу того, что держать его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его покупку у фармкомпаний отвлекаются денежные средства аптечной организации, а лекарственный препарат может стать мало популярным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Можно понять, что для розничной аптеки эта проблема явно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу данного лекарства через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит потребителю уже не один поход в аптеку, а на самом деле 2. Такое обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита времени.
Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится легче - в следующий раз, когда появится необходимость купить лекарственные препараты, они зачастую звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. При этом в аптеке хранятся данные о месте доставки, данные клиента и прочая информация, и ее нет надобности повторять и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптеки, который отражен в закладках интернет-браузера, подбирают нужные им лекарства, отсылают заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка оператора аптечного учреждения, осознавая, что имеется определенный опыт заказов в данной аптеке и их заказ не останется незамеченным.
Опция по заказу и доставке лекарственных препаратов за последние годы резко прогрессирует, обрастая востребованными для пациентов услугами.
К примеру, зачастую аптечные организации берут на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости получить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая многие хлопотные вещи на себя. Все это совершается абсолютно без дополнительной оплаты, а для человека становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.
Многие аптечные организации возлагают на себя заботу по нахождению необходимого человеку лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в рознице так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарства у фармацевтических компаний, провизор аптечного учреждения извещает о данном факте пациента и определяет с ним часы и место доставки.
К месту отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, проводится с соблюдением необходимых способов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые передаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата доставить его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе как функционирующие только "с прилавка" аптечные организации изыщут возможность предоставить потребителю сходный набор востребованных услуг. Как отмечалось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством особых новаций, таких как устройства самообслуживания, но нужно уточнить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение существующего количества розничных касс продаж. В то же время многим из посетителей, которым врачи рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, повторные консультации работника аптечной организации на самом деле не требуются, в силу того, что им необходим вполне конкретный лекарственный препарат, часто, достаточно дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке уже мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
