КОЛЕТЕКС салфетка с гидрокортизоном (ГКД-1.6) 6х10 N1

Аптечный маркетинг

Общаясь регулярно с ощутимым количеством посетителей, специалисты аптечной организации дают ответы на десятки похожих вопросов, проводят консультации по однотипным болезням и решают, что они абсолютно обладают знанием относительно того, что ждут клиенты. На самом деле выходит, что это относится к числу заблуждений.

Предпочтения сотрудников аптечной организации и клиентов относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций как правило не однотипны. Приемы, которые полагаются наиболее выигрышными и привлекательными для работников аптечной организации, как правило, не увлекают пациентов аптечной организации.

Профессионально сформированные опросники позволили понять приоритеты посетителей.

Различия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для потребителей на практике и что по указанному факту считают специалисты аптечной организации.

Покупателям значимы такие параметры, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные купоны, широкие акционные мероприятия, презенты, гибкая система дисконта и т. П.. При этом к месту заметить, что большинство граждан не используют интернет-заказ для приобретения лекарственных препаратов, не доверяя приведенному варианту приобретения аптечного ассортимента. Нужно отметить, что сейчас совершенно реально воспользоваться услугой заказа через сайт аптеки в Москве и других более-менее значительных мегаполисах. Но 7% населения производят регулярные покупки через интернет. Необходимо отметить, что специалисты аптеки отмечают, что роль всемирной паутины должно быть гораздо больше, т. К. Это позволяет отвлечься от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать лекарствами реально неограниченное число граждан, находящихся в пределах территории досягаемости курьеров. Также специалисты аптеки склонны очень завышать фактор рекламы в СМИ и не придавать оставлять без надлежащей оценки фактор обеспечения сбыта.

Приоритетное место из состава бесплатных дополнительных опций все однозначно присвоили организации возможности получить советы специалиста непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. Требуется отметить, что такая возможность, как доставка аптечных препаратов стала цениться аптеками и потребителями в качестве приоритетной только лишь недавно. Указанная тенденция стремительно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше стационарных аптечных учреждений, в которых декларируется опция доставки лекарственных препаратов покупателям. Само собой, что в вышеприведенном случае необходимо говорить о лекарствах, для которых не обязательно предоставление рецепта.

В ходе анкетирования сотрудниками аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на выбор той или иной аптечной организации гражданами.

Согласно выбору людей, не использующих интернет для осуществления любых приобретений, самый важный фактор выбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечным учреждением различных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов исследования явно усматривается, что указанная категория граждан расценила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, нужно отметить, что современные занятые покупатели все более приоритетное место придают формам покупки, значительно экономящим им необходимое для других целей время, таким как присутствие электронных систем в торговом зале аптеки, дающим возможность без участия фармацевта аптечной организации собрать покупку. Приведенная выше категория клиентов также полагает плюсом возможность получить заказанный товар непосредственно на работу или домой, а также как дополнительный плюс - возможность сделать оплату кредитной карточкой с использованием переносного банковского устройства.

Думаем, что самое время разобраться в деталях - какими же особенностями обладает такая возможность, как доставка аптечных препаратов.

Сначала требуется очертить группу клиентов приведенной функции доставки. Это по опыту востребованные профессионально сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля населения, которая под влиянием большого количества обстоятельств не способна посетить аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка медицинских препаратов, способна сильно сэкономить затраты по времени занятым людям, позволяя весомую его долю посвящать личной жизни, встречам с приятелями, фитнесу, туризму, развлечениям.

О доставке с аптекой вполне реально договориться как правило в любое удобное место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Также, с такой аптекой можно установить определенное время доставки, доверив действия по получению заказа и передаче необходимой суммы курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, когда поедете домой и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать необходимую сумму.

Помимо того, мы зачастую соприкасаемся со случаем, когда специалист назначает курсовой медикамент, а его часто нет в обычной продаже, так как держать его на аптечном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков отвлекаются оборотные активы аптечной организации, а лекарственное средство может оказаться невыкупленным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптеки такая проблема совершенно не нужна. В этом случае опция по заказу этого медикамента через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит человеку уже не один поход в аптечное учреждение, а в реальности два. Такое обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита времени.

Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится проще - в следующий раз, когда возникнет потребность приобрести лекарственные препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. Отметим, что в аптечной организации имеются сведения о пункте доставки, телефоны пациента и прочая информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечную организацию при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптеки, который содержится в закладках браузера, находят требующиеся им медицинские препараты, направляют заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка фармацевта аптеки, помня, что в наличии прошлый опыт доставок в данной аптечном учреждении и их заказ не останется незамеченным.

Опция по заказу и доставке препаратов сегодня стремительно растет, обрастая востребованными для потребителей дополнениями.

В этой связи необходимо отметить, что, некоторые аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально помощником при проведении лечения, принимая значительные хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется совершенно безвозмездно, а для человека становится реальным подспорьем в борьбе с болезнью.

Некоторые аптечные учреждения возлагают на себя задачу по розыску необходимого человеку медицинского препарата, которого в данный момент нет в рознице поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого препарата у фармкомпаний, специалист аптеки ставит в известность о данном факте потребителя и определяет с ним часы и место доставки.

Необходимо сказать, что доставка препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, проводится с соблюдением таких режимов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые передаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства отвезти его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.

С трудом можно представить себе ситуацию, при которой работающие обычно в розницу аптечные организации могут организовать потребителю указанный набор крайне удобных функций. Как указывалось ранее, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством особых новаций, таких как системы самообслуживания, однако требуется уточнить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и установка новых розничных касс продаж. Также подавляющему количеству пациентов, которым специалисты назначили курсовой прием препарата, повторные консультации специалиста аптеки по большому счету не требуются, в силу того, что им нужен определенный медицинский препарат, зачастую, ощутимо дорогой, и терять ценное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже сейчас мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.