КОЛЕТЕКС салфетка с метронидазолом (М) 6х10 N1

Аптечный маркетинг

Встречаясь периодически с тысячами покупателей, сотрудники аптечной организации дают ответы на десятки однотипных вопросов, проводят консультации по похожим болезням и начинают предполагать, что они преимущественно обладают знанием по поводу того, что желают потребители. На самом деле выходит, что это не совсем так.

Мнения сотрудников аптеки и покупателей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций достаточно часто не идентичны. Приемы, которые кажутся самыми выигрышными и удачными для сотрудников аптечной организации, очень часто не завлекают пациентов аптечной организации.

Профессионально разработанные опросники поспособствовали узнать точку зрения покупателей.

Разница в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее предпочтительны для покупателей на самом деле и что по вышеприведенному обстоятельству полагают работники аптечной организации.

Потребителям интересны такие опции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные сертификаты, разносторонние акции, презенты, продуманная система дисконта и т. П.. Также требуется заметить, что большинство людей не используют возможности интернета для приобретения аптечных препаратов, не относясь с доверием этому варианту покупки лекарственных средств. Необходимо заметить, что сейчас абсолютно просто воспользоваться услугой заказа через интернет-сайт в Москве и прочих более-менее развитых населенных пунктах. Однако лишь 7 процентов потребителей производят регулярные покупки через всемирную сеть. Тогда как провизоры аптечного учреждения отмечают, что применение интернета должно быть гораздо шире, поскольку это помогает отвлечься от территориальной ориентации аптеки и снабжать лекарственными средствами практически неограниченное число клиентов, расположенных в пределах зоны доставки. Также специалисты аптечного учреждения могут сильно преувеличивать результативность рекламы в периодике и недооценивать значительность развития реализации.

Первое место из списка безвозмездных аддитивных функций подавляющее количество хором присвоили организации возможности получить консультацию врача непосредственно в торговом зале аптеки. Нужно отметить, что такая услуга, как доставка медицинских препаратов стала цениться аптечными организациями и гражданами в качестве востребованной только не столь давно. Указанная тенденция уверенными темпами растет, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше стационарных аптечных учреждений, где предусмотрена функция доставки лекарственных препаратов клиентам. Конечно в таком случае мы говорим о лекарствах безрецептурного отпуска.

В процессе исследования провизорами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.

Согласно выбору людей, не использующих всемирную паутину для осуществления различных заказов, наиболее предпочтительный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптечной организацией различных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из данных анкетирования однозначно заметно, что такая категория людей отметила как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, обычно, клиенты старшего возраста, пенсионеры.

Однако, нужно заметить, что современные деловые покупатели все большее место отдают способам покупки, наиболее сокращающим им необходимое для других целей время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптечной организации, дающим возможность без участия специалиста аптеки совершить заказ. Вышеприведенная группа людей также полагает плюсом возможность получить свой заказ напрямую в офис или домой, а также как еще один положительный момент - возможность провести оплату банковской картой с использованием мобильного банковского терминала.

Полагаем, что самое время указать детально - какими же характеристиками обладает такая опция, как доставка аптечного ассортимента.

Сначала будет правильным очертить целевых покупателей данной опции доставки. Это по опыту востребованные на службе работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть категория людей, которая под грузом разных факторов не способна навестить аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка аптечных препаратов, способна значительно сократить временные затраты занятым потребителям, предоставляя возможность весомую его долю посвящать личной жизни, встречам с знакомыми, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой имеется эта услуга, можно договориться практически в любое удобное место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Также, с этой аптекой реально согласовать определенное время доставки, поручив хлопоты по получению доставки и оплате курьеру, например, сотрудникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и оплатить.

Помимо того, мы часто сталкиваемся со случаем, когда специалист выписывает серьезный лекарственный препарат, а его зачастую нет в "прилавочной" продаже, поскольку держать его на аптечном складе аптечной организации нецелесообразно - на его покупку у поставщиков отвлекаются деньги аптечной организации, а препарат может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Логично, что для розничной аптеки подобная ситуация явно неприемлема. Становится понятным, что услуга по заказу такого лекарственного препарата через сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит покупателю уже не один визит в аптеку, а реально два. Это обстоятельство очень оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для клиентов, единожды воспользовавшихся услугой доставки, покупка медицинских препаратов однозначно становится проще - в иной раз, если появится потребность приобрести медицинские препараты, многие зачастую звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. Нужно отметить, что в аптечном учреждении учтены данные о месте доставки, координаты покупателя и другая информация, которую нет необходимости повторять и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечной организации, который содержится в закладках интернет-браузера, находят нужные им лекарства, отправляют сформированный заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка фармацевта аптечной организации, понимая, что в наличии прошлый опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" без должного внимания.

Функция по заказу и доставке медицинских препаратов в наши дни существенно развивается, обрастая существенными для покупателей опциями.

К примеру, некоторые аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить очередную партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные заботы на себя. Все это предоставляется совершенно бесплатно, а для человека становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.

Часто аптеки принимают на себя функцию по поиску нужного клиенту лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в продаже так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого лекарства у фармацевтических компаний, специалист аптечного учреждения ставит в известность о данном событии потребителя и определяет с ним время и пункт доставки.

К месту отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перевозки и хранения, проводится с соблюдением этих режимов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для препарата отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, в офис.

С трудом можно представить себе как ориентированные традиционно в розницу аптечные организации могут предоставить пациенту похожий набор крайне удобных услуг. Как замечалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством нестандартных новаций, таких как системы самообслуживания, однако требуется отметить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение существующего количества розничных столов продаж. При этом большинству пациентов, которым специалисты назначили курсовой прием медицинского препарата, какие-либо рекомендации провизора аптечной организации практически никогда не нужны, т. К. Им необходим определенный медицинский препарат, часто, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной торговле сегодня почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.