КОЛЕТЕКС салфетка СПФ с прополисом и фурагином, 10х14см

Аптечный маркетинг

Пересекаясь регулярно с тысячами покупателей, специалисты аптеки отвечают на десятки однообразных вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же болезням и приходят к заключениям, что они всегда обладают информацией относительно того, что предпочитают посетители. В реальной плоскости получается, что это относится к числу заблуждений.

Позиции провизоров аптеки и людей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций как правило не похожи. Способы, которые считаются более выигрышными и привлекательными для сотрудников аптеки, нередко не завлекают посетителей аптечного учреждения.

Профессионально придуманные анкеты позволили понять мнение людей.

Противоречия в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для посетителей реально и что по этому обстоятельству думают сотрудники аптечной организации.

Людям привлекательны такие позиции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карты, широкие акции, бонусы, бонусная система скидок и так далее. Также необходимо упомянуть, что большая часть населения не применяют возможности интернета для приобретения лекарственных препаратов, не сильно относясь с доверием такому виду покупки медицинских препаратов. Нужно заметить, что сегодня абсолютно не сложно воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и прочих более-менее развитых населенных пунктах. При этом лишь 7 процентов населения совершают их покупки через интернет сайты аптек. В свою очередь фармацевты аптечного учреждения полагают, что применение интернета могло бы быть значительно больше, так как это позволяет избавиться от территориальной ориентации аптеки и снабжать медицинскими препаратами в реальности неограниченное число потребителей, проживающих в периметре зоны досягаемости курьеров. Также провизоры аптечного учреждения предрасположены очень преувеличивать фактор рекламы в газетах и журналах и недооценивать важность обеспечения реализации.

Приоритетное место из состава безвозмездных аддитивных опций подавляющее число большинством голосов присудили предоставляемой возможности получить рекомендации специалиста прямо в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая услуга, как доставка лекарственных препаратов начинает расцениваться аптеками и клиентами в качестве приоритетной лишь не столь давно. Приведенная тенденция серьезно растет, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все большее число стационарных аптечных учреждений, где реализована опция доставки лекарственных препаратов покупателям. Конечно в рассмотренном случае правильно говорить о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

По итогам исследования фармацевтами аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на избрание той или иной аптечной организации людьми.

С точки зрения покупателей, не практикующих всемирную сеть для совершения разных приобретений, самый важный фактор выбора - территориальная доступность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптекой широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов опроса однозначно определяется, что вышеобозначенная категория людей посчитала как отрицательный фактор отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, как правило, люди преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту упомянуть, что нынешние деловые люди все большее предпочтение придают формам приобретения, максимально экономящим им необходимое для других целей время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, позволяющим самостоятельно провизора аптечного учреждения совершить покупку. Такая категория клиентов в то же время полагает плюсом возможность получить свой заказ напрямую на работу или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить оплату кредитной картой с применением мобильного банковского устройства.

Думаем, что не лишним будет рассмотреть подробно - какими же отличительными особенностями обладает такая позиция, как доставка медикаментов.

Для начала будет необходимым выявить общество покупателей приведенной опции доставки. Это в основном востребованные профессионально служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть часть людей, которая в силу различных условий не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка медицинских препаратов, способна явно сэкономить время занятым людям, позволяя весомую его часть посвящать личной жизни, встречам с родственниками, фитнесу, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой вполне реально договориться как правило в любое подходящее место - домой, в офис, в лечебное учреждение. Нужно заметить, что, с этой аптекой можно согласовать определенное время доставки, вручив заботы по получению доставки и платеже курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и передать денежные средства.

К месту заметить также, что мы часто сталкиваемся со случаем, когда специалист прописывает редкий медицинский препарат, а его зачастую нет в обычной продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его покупку у дистрибьюторов отвлекаются денежные средства аптечной организации, а препарат может оказаться невыкупленным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптеки подобная ситуация совершенно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу такого лекарства через интернет-сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит потребителю уже не 1 поход в аптечную организацию, а в действительности 2. Это обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, жизнь однозначно становится проще - в иной раз, когда появится задача купить медицинские препараты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. Необходимо отметить, что в аптечной организации имеются данные о пункте доставки, сведения потребителя и иная информация, и ее нет необходимости дублировать и передавать в аптечную организацию при следующем заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, находят нужные им лекарственные препараты, направляют сформированный заказ в аптеку и ждут обратного звонка оператора аптечной организации, понимая, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов сегодня существенно прогрессирует, обрастая удобными для людей дополнениями.

В этой связи к месту отметить, что, зачастую аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости приобрести очередную партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть реально партнером при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные заботы на себя. Все это совершается практически всегда бесплатно, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.

Некоторые аптечные учреждения берут на себя функцию по розыску требующегося человеку лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в реализации так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарственного средства у дистрибьюторов, сотрудник аптеки извещает об этом пациента и согласует с ним часы и пункт доставки.

К месту указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, производится с соблюдением необходимых условий. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, по месту работы.

Крайне сложно представить себе как функционирующие только "с прилавка" аптечные организации смогут обеспечить покупателю сходный набор крайне полезных функций. Как отмечалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть получено посредством разнообразных услуг, таких как системы самообслуживания, но вынуждены заметить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и увеличение существующего числа розничных столов продаж. При этом большинству потребителей, которым врачи прописали курсовой прием медицинского препарата, дополнительные рекомендации сотрудника аптечного учреждения практически никогда не требуются, поскольку им требуется конкретный лекарственный препарат, часто, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной аптеке теперь почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.