КОЛЕТЕКС гель М (метронидазол) 100г

Аптечный маркетинг

Общаясь каждый день с сотнями потребителей, фармацевты аптеки дают ответы на тысячи однотипных вопросов, оказывают консультации по схожим недомоганиям и приходят к заключениям, что они абсолютно знают, что предпочитают покупатели. На практике получается, что это не совсем так.

Приоритеты специалистов аптечной организации и пациентов относительно разных форм маркетинговых коммуникаций зачастую не однотипны. Методы, которые предполагаются более рентабельными и удачными для провизоров аптечной организации, зачастую не завлекают клиентов аптеки.

Предварительно сделанные тесты позволили узнать предпочтения потребителей.

Различия в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для потребителей на самом деле и что по этому поводу думают сотрудники аптечного учреждения.

Покупателям предпочтительны такие позиции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные сертификаты, любые акционные мероприятия, презенты, бонусная система скидок и т. Д.. Также можно заметить, что большинство клиентов не применяют всемирную паутину для приобретения аптечного ассортимента, не сильно доверяя вышеприведенному варианту приобретения аптечных препаратов. Необходимо отметить, что сегодня совершенно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и иных более-менее крупных населенных пунктах. При этом только 7% потребителей совершают регулярные покупки через интернет. В свою очередь работники аптечной организации полагают, что применение всемирной паутины должно быть ощутимо распространеннее, т. К. Это позволяет отвлечься от территориальной закрепленности аптечной организации и снабжать лекарственными препаратами на самом деле не имеющее ограничений количество людей, располагающихся внутри ареола досягаемости курьеров. Необходимо отметить, что также работники аптечного учреждения предрасположены чрезмерно завышать эффективность рекламы в печатных изданиях и не придавать оставлять без должной оценки необходимость обеспечения реализации.

Первое место из состава бесплатных аддитивных услуг подавляющее число большинством голосов присвоили наличию возможности получить консультацию фармацевта прямо в помещении аптечной организации. Примечательно, что такая опция, как доставка лекарств начинает оцениваться аптечными учреждениями и гражданами в качестве главной лишь в последние годы. Данная тенденция устойчиво увеличивается, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке становится все большее число розничных аптек, у которых реализована функция доставки медикаментов гражданам. Само собой разумеется, что в вышеуказанном случае мы говорим о лекарственных средствах, для которых не обязательно предоставление рецепта.

По окончанию опроса сотрудниками аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на избрание той или иной аптеки людьми.

С точки зрения людей, не использующих интернет для осуществления различных заказов, наиболее определяющий фактор выбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также скидки, осуществление аптечной организацией различных акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов исследования отчетливо усматривается, что указанная выше категория людей посчитала как отрицательный момент отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, граждане зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, к месту отметить, что современные деловые потребители все большее место отдают способам приобретения, значительно сокращающим им драгоценное время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптеки, способствующим без участия специалиста аптеки сформировать заказ. Обозначенная категория покупателей в то же время считает удобной возможность принять свой заказ напрямую на работу или на дом, а также как еще один положительный момент - возможность осуществить расчет банковской картой с применением переносного банковского устройства.

Считаем, что не лишним будет проанализировать в деталях - какими же отличительными удобствами обладает такая функция, как доставка медицинских препаратов.

Для начала уместно определить сообщество покупателей данной услуги доставки. Это в основном загруженные на работе сотрудники, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа населения, которая в силу разных факторов не в состоянии посетить аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка медикаментов, в силах сильно оптимизировать время занятым людям, обеспечивая большую его долю посвящать личной жизни, встречам с родственниками, спорту, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой возможно договориться зачастую в любое удобное место - домой, в офис, в лечебное учреждение. Необходимо отметить, что, с этой аптекой можно обсудить приемлемое для вас время доставки, вручив хлопоты по получению доставки и оплате курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. При этом раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.

К месту заметить также, что мы нередко сталкиваемся со случаем, когда врач выписывает редкий медикамент, а его зачастую нет в розничной продаже, так как хранить его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его приобретение у поставщиков тратятся деньги аптечного учреждения, а медицинский препарат может оказаться невыкупленным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптечной организации эта проблема абсолютно неприемлема. В этом случае опция по заказу такого медицинского препарата через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит пациенту уже не один визит в аптечную организацию, а реально два. Такое обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для покупателей, один раз воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарств явно становится легче - в иной раз, если появится необходимость приобрести медикаменты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. При этом в аптечной организации имеются данные о месте доставки, сведения пациента и прочая информация, и ее нет необходимости диктовать и направлять в аптеку при еще одном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который отражен в закладках интернет-браузера, находят нужные им медицинские препараты, отсылают сформированный заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка фармацевта аптечной организации, помня, что есть прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов сегодня существенно растет, обрастая востребованными для клиентов услугами.

К примеру, некоторые аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря многие хлопотные заботы на себя. Все это делается абсолютно бесплатно, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Некоторые аптечные организации возлагают на себя задачу по розыску необходимого потребителю лекарственного средства, которого в текущий момент нет в продаже т. К. Он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медикамента у дистрибьюторов, провизор аптеки извещает о данном событии пациента и согласует с ним часы и пункт доставки.

К месту отметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, производится с соблюдением таких способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка производится в другое место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе как работающие только "с прилавка" аптечные учреждения могут гарантировать человеку вышеуказанный набор прогрессивных услуг. Как замечалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет нестандартных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, но к месту будет пояснить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных организаций, как и установка новых розничных постов продаж. Причем большинству посетителей, которым доктора назначили курсовой прием медицинского препарата, дополнительные рекомендации сотрудника аптечного учреждения по большому счету не требуются, так как им нужен вполне конкретный медицинский препарат, бывает, что, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке уже мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.