Аптечный маркетинг
Сталкиваясь регулярно с немалым числом людей, сотрудники аптеки отвечают на десятки одинаковых вопросов, оказывают консультации по однотипным заболеваниям и решают, что они абсолютно обладают знанием по поводу того, что ждут потребители. В жизни получается, что это относится к числу заблуждений.
Приоритеты работников аптечного учреждения и людей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций часто не однотипны. Модели, которые кажутся самыми лучшими и удачными для работников аптечной организации, как правило, не привлекают клиентов аптечного учреждения.
Предварительно сформированные вопросы позволили установить ожидания покупателей.
Противоречия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации значимы для потребителей реально и что по данному вопросу думают сотрудники аптечного учреждения.
Потребителям кажутся значимыми такие функции, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные купоны, любые акции, бонусы, бонусная система скидок и прочее. При этом необходимо учесть, что многие из населения не используют всемирную сеть для приобретения медицинских препаратов, не сильно относясь с доверием приведенному способу приобретения лекарственных средств. Нужно отметить, что в современном мире совершенно не сложно воспользоваться функцией заказа через интернет в Москве и аналогичных более-менее развитых мегаполисах. Но лишь 7% людей осуществляют обычно покупки через всемирную сеть. Нужно заметить, что работники аптечной организации уверены, что значение интернета может быть ощутимо распространеннее, в силу того, что это помогает оторваться от территориальной расположенности аптечного учреждения и обеспечивать аптечными препаратами реально не имеющее ограничений число потребителей, проживающих в пределах зоны работы. Также сотрудники аптечного учреждения могут чрезмерно преувеличивать роль рекламы в средствах массовой информации и недооценивать значительность стимулирования продаж.
Приоритетное место из перечня безвозмездных дополнительных функций все единогласно отдали предоставляемой возможности получить советы провизора непосредственно в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая опция, как доставка аптечных препаратов начинает оцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве главной лишь в последнее время. Эта тенденция серьезно увеличивается, и на обычном розничном фармрынке становится все большее число стационарных аптек, у которых налажена возможность доставки медицинских препаратов гражданам. Естественно, что в вышеприведенном случае речь идет о лекарствах, для которых не требуется выдача рецепта.
По результатам анализа специалистами аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.
Согласно мнению покупателей, не использующих интернет для совершения любых покупок, наиболее определяющий фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптекой различных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов тестирования явно усматривается, что вышеуказанная категория покупателей расценила как отрицательный пункт отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, как правило, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, необходимо уточнить, что современные занятые потребители все более значимое предпочтение отдают формам покупки, значительно экономящим им необходимое для других целей время, таким как наличие специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, позволяющим самостоятельно провизора аптеки сделать заказ. Вышеприведенная категория потребителей также полагает удобной возможность получить заказанный товар сразу в офис или на дом, а также как дополнительный положительный пункт - возможность совершить расчет банковской карточкой с применением мобильного банковского устройства.
Уверены, что к месту проанализировать детально - какими же отличительными характеристиками обладает такая функция, как доставка медикаментов.
Прежде всего требуется установить общество пациентов указанной услуги доставки. Это в основном загруженные на работе служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория населения, которая из-за разных факторов не способна зайти в аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка медицинских препаратов, способна эффективно уменьшить затраты по времени занятым людям, обеспечивая ощутимую его часть уделять личной жизни, общению с приятелями, фитнесу, путешествиям, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой возможно договориться как правило в любое конкретное место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Также, с данной аптекой можно согласовать удобное для вас время доставки, вручив хлопоты по принятию заказа и передаче денег курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и оплатить.
Кроме того, мы в ряде случаев встречаемся со случаем, когда врач прописывает серьезный медикамент, а его просто нет в традиционной продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его покупку у фармкомпаний отвлекаются деньги аптеки, а лекарственное средство может стать мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Естественно, что для розничной аптеки такая проблема явно не нужна. Тогда услуга по заказу данного лекарственного препарата через сайт аптеки с организацией доставки экономит человеку уже не 1 визит в аптечную организацию, а на самом деле 2. Это обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, существование явно становится легче - в другой раз, если возникнет потребность купить лекарственные препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. Заметим, что в аптечной организации записаны данные о месте доставки, телефоны пациента и дополнительная информация, которую нет надобности дублировать и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, выбирают необходимые им лекарственные препараты, направляют сформированный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка оператора аптеки, помня, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется без должного внимания.
Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов за последние годы резко прогрессирует, сопровождаясь востребованными для покупателей опциями.
К примеру, многие аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости получить очередную партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся реально помощником при проведении лечения, беря некоторые хлопотные функции на себя. Все это предоставляется практически всегда безвозмездно, а для клиента становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.
Часто аптеки берут на себя функцию по нахождению требующегося человеку лекарства, которого в настоящий момент нет в реализации поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного средства у фармацевтических компаний, сотрудник аптечного учреждения ставит в известность о данном событии клиента и определяет с ним время и пункт доставки.
Необходимо отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, проводится с соблюдением таких режимов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые средства, которые вручаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата отвезти его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, по месту работы.
Практически невозможно представить себе как ориентированные только "с прилавка" аптеки найдут возможность гарантировать пациенту сходный набор удобных функций. Как отмечалось ранее, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет разнообразных услуг, таких как терминалы самообслуживания, однако вынуждены отметить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и увеличение существующего числа розничных столов реализации. Кроме того, большинству покупателей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, повторные консультации провизора аптеки по большому счету не нужны, в силу того, что им требуется определенный лекарственный препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной реализации уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
