КОЛЕТЕКС гель АДЛ (диоксидин и лидокаин) 20г шприц

Аптечный маркетинг

Разговаривая день ото дня с огромным числом посетителей, работники аптечного учреждения дают ответы на тысячи одних и тех же вопросов, проводят консультации по одинаковым болезням и полагают, что они всегда в курсе, что предпочитают клиенты. На практике оказывается, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Приоритеты сотрудников аптечной организации и покупателей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций очень часто не соответствуют друг другу. Методы, которые полагаются наиболее рентабельными и удачными для работников аптечной организации, практически всегда не привлекают покупателей аптечного учреждения.

Специально придуманные опросники помогли получить ожидания пациентов.

Противоречия в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для пациентов в реальности действительности и что по этому факту думают специалисты аптечной организации.

Гражданам значимы такие позиции, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные карты, различные акционные мероприятия, бонусы, бонусная система скидок и тому подобное. Здесь можно обозначить, что большая часть потребителей не используют всемирную паутину для приобретения медицинских препаратов, не доверяя этому виду покупки лекарственных средств. Необходимо отметить, что сегодня абсолютно не сложно воспользоваться функцией заказа через интернет-сайт в Москве и иных значительных городах. При этом лишь 7% потребителей делают их приобретения через всемирную сеть. В свою очередь специалисты аптечной организации отмечают, что роль интернета может быть значительно больше, так как это позволяет оторваться от территориальной закрепленности аптеки и снабжать аптечным ассортиментом на практике не имеющее ограничений количество людей, находящихся внутри зоны досягаемости курьеров. Необходимо отметить, что также провизоры аптечной организации могут очень завышать продуктивность рекламы в газетах и журналах и недооценивать продуктивность поощрения сбыта.

Первое место из списка бесплатных дополнительных опций все хором отдали организации возможности получить консультацию фармацевта непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая услуга, как доставка аптечных препаратов начинает расцениваться аптеками и населением в качестве удобной всего лишь недавно. Эта тенденция уверенно растет, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше розничных аптечных учреждений, где реализована услуга доставки медикаментов потребителям. Конечно в рассмотренном случае речь идет о медицинских препаратах, для которых не требуется предоставление рецепта.

По итогам опроса провизорами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптечной организации клиентами.

С точки зрения клиентов, не использующих всемирную сеть для осуществления всевозможных приобретений, наиболее главный фактор выбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптечной организацией широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из данных анкетирования отчетливо видно, что обозначенная выше общность людей указала как отрицательный пункт отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, стоит заметить, что современные деловые покупатели все более значимое предпочтение придают формам приобретения, наиболее экономящим им ограниченное время, таким как установка специальных систем в помещении аптеки, способствующим без участия сотрудника аптечной организации сделать покупку. Указанная группа покупателей в то же время считает преимуществом возможность получить заказанный товар напрямую на работу или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность совершить расчет кредитной карточкой с применением переносного банковского устройства.

Уверены, что к месту рассмотреть подробно - какими же отличительными особенностями обладает такая позиция, как доставка аптечного ассортимента.

Как минимум уместно ограничить круг покупателей приведенной опции доставки. Это по опыту занятые профессионально работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть доля людей, которая в силу разнообразных условий не может навестить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка медикаментов, способна эффективно сократить временные затраты занятым людям, давая возможность весомую его долю уделять личной жизни, общению с родственниками, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой вполне реально договориться практически в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в стационар. Необходимо отметить, что, с данной аптекой возможно установить приемлемое для вас время доставки, перепоручив заботы по получению заказа и платеже курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке на работу. В этом случае вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать деньги.

Также мы нередко встречаемся с задачей, когда врач рекомендует редкий лекарственный препарат, а его часто нет в традиционной продаже, т. К. Держать его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его приобретение у фармацевтических компаний тратятся деньги аптеки, а препарат может оказаться невостребованным, срок годности ежедневно подходит к концу. Само собой, что для розничной аптечной организации эта ситуация абсолютно не нужна. С учетом изложенного, услуга по заказу данного медицинского препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит человеку уже не один поход в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Это обстоятельство исключительно оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для людей, один раз воспользовавшихся функцией доставки, жизнь сразу становится легче - в другой раз, если появится задача купить лекарственные средства, они зачастую звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. Требуется отметить, что в аптеке записаны сведения о пункте доставки, данные пациента и дополнительная информация, которую нет надобности дублировать и направлять в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптеки, который зафиксирован в закладках браузера, находят необходимые им препараты, отправляют свой заказ в аптеку и ожидают ответного звонка специалиста аптечного учреждения, понимая, что имеется предыдущий опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.

Услуга по заказу и доставке препаратов за прошедшие два-три года стремительно прогрессирует, сопровождаясь оцененными для пациентов опциями.

В этой связи к месту отметить, что, многие аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости купить следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это предоставляется абсолютно без дополнительной оплаты, а для пациента становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.

Некоторые аптечные учреждения принимают на себя функцию по поиску нужного клиенту медицинского препарата, которого в данный момент нет в аптеках так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого медицинского препарата у фармацевтических компаний, сотрудник аптечного учреждения ставит в известность о данном факте пациента и согласует с ним часы и место доставки.

Нужно заметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, делается с соблюдением указанных режимов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата отвезти его домой, если доставка проводится в другое место, например, на работу.

Крайне трудно представить себе ситуацию, при которой работающие только в розницу аптеки могут гарантировать покупателю вышеуказанный сервис. Как замечалось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством нестандартных услуг, таких как системы самообслуживания, но вынуждены уточнить, что они не по карману практически всем из аптек, как и организация новых розничных постов продаж. В то же время большинству пациентов, которым специалисты рекомендовали курсовой прием препарата, дополнительные рекомендации провизора аптечной организации по большому счету не нужны, поскольку им необходим определенный препарат, как правило, ощутимо дорогостоящий, и терять ограниченное время в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной продаже сегодня почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.