Аптечный маркетинг
Общаясь периодически с тысячами клиентов, сотрудники аптеки дают ответы на тысячи однотипных вопросов, предоставляют консультации по похожим проблемам и начинают думать, что они по определению обладают информацией относительно того, что желают пациенты. В реальности оказывается, что это относится к числу заблуждений.
Мнения фармацевтов аптечной организации и людей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций практически всегда не схожи. Модели, которые предполагаются наиболее эффективными и удачными для сотрудников аптечной организации, очень часто не увлекают покупателей аптечного учреждения.
Предварительно изготовленные опросники поспособствовали получить мнение пациентов.
Отличия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для людей на практике и что по данному вопросу думают работники аптечной организации.
Людям значимы такие пункты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные купоны, любые акции, презенты, гибкая система дисконта и так далее. Также к месту заметить, что большинство граждан не практикуют интернет-заказ для покупки лекарственных средств, не сильно относясь с доверием этому способу покупки лекарственных препаратов. Нужно заметить, что в современном мире совершенно не сложно воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и других более-менее развитых населенных пунктах. Однако лишь 7 процентов населения делают обычно приобретения через интернет. Тогда как фармацевты аптечного учреждения считают, что значение всемирной паутины могло бы быть ощутимо распространеннее, в силу того, что это позволяет оторваться от территориальной ориентации аптечного учреждения и обеспечивать медицинскими препаратами реально неограниченное число людей, расположенных внутри территории досягаемости курьеров. Кроме того, специалисты аптечного учреждения предрасположены очень преувеличивать фактор рекламы в средствах массовой информации и недооценивать целесообразность обеспечения сбыта.
Первое место из перечня бесплатных дополнительных функций все хором отдали наличию возможности получить рекомендации фармацевта непосредственно в помещении аптечного учреждения. Стоит отметить, что такая возможность, как доставка лекарственных средств начинает оцениваться аптечными учреждениями и гражданами в качестве привлекательной только не так давно. Такая тенденция серьезно упрочняется, и на всем знакомом розничном фармрынке появляется все больше и больше обычных аптечных организаций, в которых предусмотрена возможность доставки аптечного ассортимента населению. Само собой, что в вышеприведенном случае речь идет о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
По итогам анализа работниками аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на избрание той или иной аптеки населением.
Согласно предпочтению потребителей, не практикующих интернет для осуществления разных приобретений, самый приоритетный фактор выбора - шаговая доступность аптеки, а также бонусы, осуществление аптекой широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из данных анкетирования однозначно видно, что указанная выше категория потребителей указала как отрицательный пункт отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, в основном, потребители преклонного возраста, пенсионеры.
Тем не менее, к месту заметить, что современные занятые люди все большее место отдают способам покупки, наиболее экономящим им ограниченное время, таким как наличие электронных терминалов в помещении аптечной организации, дающим возможность самостоятельно провизора аптечной организации сформировать заказ. Обозначенная общность людей в то же время считает востребованной возможность получить свой заказ напрямую на работу или домой, а также как дополнительный плюс - возможность провести оплату кредитной картой с применением переносного банковского терминала.
Считаем, что к месту рассмотреть в деталях - какими же характеристиками обладает такая услуга, как доставка аптечных препаратов.
Как минимум полезно ограничить социальный слой покупателей такой позиции доставки. Это по опыту занятые профессионально работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть часть населения, которая в силу значительного количества обстоятельств не может зайти в аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка аптечного ассортимента, может явно сократить временные затраты занятым потребителям, позволяя значительную его часть уделять личной жизни, встречам с приятелями, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой присутствует данная опция, вполне возможно договориться как правило в любое конкретное место - на дом, в офис, в стационар. Кроме того, с данной аптекой реально установить удобное для вас время доставки, перепоручив хлопоты по получению заказа и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, помощникам на входной группе при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать деньги.
Необходимо заметить также, что мы зачастую сталкиваемся со случаем, когда врач выписывает курсовой лекарственный препарат, а его часто нет в традиционной продаже, так как держать его на розничном складе аптеке не выгодно - на его покупку у фармкомпаний расходуются деньги аптеки, а препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Естественно, что для розничной аптеки подобная проблема абсолютно неприемлема. В этом случае услуга по заказу этого медикамента через интернет-сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит пациенту уже не один визит в аптечное учреждение, а в действительности 2. Это обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для пациентов, единожды воспользовавшихся услугой доставки, жизнь явно становится проще - в другой раз, когда появится задача купить лекарственные препараты, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. При этом в аптечной организации хранятся данные о пункте доставки, телефоны человека и иная информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который запомнен в закладках браузера, выбирают нужные им препараты, направляют свой заказ в аптеку и ожидают обратного звонка провизора аптечного учреждения, понимая, что имеется предыдущий опыт покупок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" неисполненным.
Опция по заказу и доставке лекарственных препаратов сегодня стремительно расширяется, обрастая полезными для покупателей услугами.
Например, некоторые аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости приобрести очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть реально партнером при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные функции на себя. Все это предоставляется практически всегда безвозмездно, а для потребителя становится реальным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Часто аптечные учреждения возлагают на себя функцию по розыску необходимого клиенту лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в аптеках так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного медикамента у дистрибьюторов, фармацевт аптечной организации извещает о данном событии покупателя и определяет с ним часы и пункт доставки.
Требуется указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перемещения и хранения, производится с соблюдением таких способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые вручаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка делается в другое место, например, в офис.
Крайне сложно представить себе ситуацию, когда функционирующие исключительно в розницу аптечные учреждения могут предоставить клиенту указанный сервис. Как замечалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть получено посредством некоторых нововведений, таких как системы самообслуживания, но к месту будет пояснить, что они не по карману многим из аптек, как и установка новых розничных постов продаж. При этом многим из клиентов, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные консультации провизора аптечной организации почти всегда не нужны, поскольку им требуется вполне конкретный препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке теперь мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
