Аптечный маркетинг
Взаимодействуя регулярно с немалым числом посетителей, фармацевты аптечного учреждения отвечают на тысячи однообразных вопросов, оказывают консультации по одним и тем же заболеваниям и начинают думать, что они по большей части в курсе, что хотят клиенты. На самом деле выходит, что это не совсем так.
Взгляды работников аптеки и потребителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций зачастую не совпадают. Приемы, которые представляются наиболее эффективными и привлекательными для работников аптечной организации, часто не привлекают посетителей аптечного учреждения.
Профессионально изготовленные опросники позволили получить желания потребителей.
Противоречия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для посетителей на практике и что по указанному обстоятельству полагают сотрудники аптеки.
Потребителям интересны такие опции, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные сертификаты, широкие акционные мероприятия, подарки, гибкая система скидок и т. П.. Здесь нужно учесть, что подавляющее количество людей не используют интернет для приобретения медицинских препаратов, не сильно доверяя вышеприведенному способу приобретения медикаментов. Нужно отметить, что сегодня абсолютно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и иных более-менее крупных населенных пунктах. Однако лишь 7 процентов потребителей производят как правило приобретения через всемирную сеть. Тогда как фармацевты аптечного учреждения уверены, что роль интернета могло бы быть гораздо распространеннее, так как это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной детерминированности аптечной организации и снабжать медицинскими препаратами реально неограниченное количество потребителей, находящихся внутри территории доставки. Также специалисты аптечного учреждения склонны очень завышать важность рекламы в СМИ и не придавать должного значения значительность стимулирования реализации.
Главенствующее место из списка бесплатных дополнительных опций подавляющее число однозначно отдали наличию возможности получить советы специалиста прямо в торговом зале аптечного учреждения. Примечательно, что такая возможность, как доставка аптечного ассортимента стала оцениваться аптеками и покупателями в качестве нужной только лишь недавно. Вышеприведенная тенденция устойчиво растет, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке становится все больше розничных аптек, в которых присутствует процедура доставки лекарственных препаратов клиентам. Безусловно в таком случае мы говорим о медикаментах безрецептурного отпуска.
В ходе анкетирования работниками аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения людьми.
Согласно мнению потребителей, не использующих всемирную сеть для осуществления различных заказов, самый главный фактор отбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования однозначно усматривается, что эта категория покупателей расценила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, в основном, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, будет правильным заметить, что современные занятые потребители все более значимое место придают методам покупки, максимально сберегающим им драгоценное время, таким как наличие электронных систем в помещении аптечной организации, способствующим самостоятельно специалиста аптечного учреждения сформировать заказ. Такая группа покупателей также полагает удобной возможность получить свой заказ непосредственно в офис или домой, а также как дополнительный плюс - возможность провести оплату кредитной картой с использованием переносного банковского терминала.
Считаем, что самое время указать в деталях - какими же отличительными достоинствами обладает такая услуга, как доставка лекарств.
Как минимум требуется установить группу клиентов этой услуги доставки. Это в основном востребованные на работе люди, домохозяйки, пожилые люди, то есть доля населения, которая в силу разных сложностей не в состоянии придти в аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка аптечного ассортимента, может значительно уменьшить затраты по времени занятым людям, давая возможность весомую его долю посвящать личной жизни, контактам с близкими, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой возможно договориться зачастую в любое удобное место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Нужно отметить, что, с этой аптекой возможно согласовать определенное время доставки, доверив хлопоты по принятию заказа и передаче денег курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и передать необходимую сумму.
Также мы иногда встречаемся со случаем, когда специалист рекомендует мало распространенный медицинский препарат, а его часто нет в традиционной продаже, поскольку хранить его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у фармацевтических компаний затрачиваются денежные средства аптечной организации, а лекарственный препарат может оказаться невостребованным, срок годности постепенно подходит к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации эта проблема явно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу указанного препарата через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит покупателю уже не разовый визит в аптечную организацию, а в реальности два. Указанное обстоятельство исключительно ценно в условиях постоянного дефицита времени.
Для людей, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится легче - в другой раз, когда появится необходимость купить препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. Нужно заметить, что в аптеке имеются данные о пункте доставки, телефоны покупателя и дополнительная информация, которую нет надобности диктовать и передавать в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который запомнен в закладках браузера, добавляют в корзину требующиеся им лекарства, направляют сформированный заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка специалиста аптеки, осознавая, что есть предыдущий опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" без необходимого сопровождения.
Возможность по заказу и доставке препаратов за прошедшие два-три года стремительно прогрессирует, сопровождаясь полезными для людей дополнениями.
К примеру, часто аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости получить следующую партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется совершенно без дополнительной оплаты, а для покупателя становится удобным подспорьем в борьбе с недугом.
Многие аптеки берут на себя заботу по нахождению необходимого покупателю лекарства, которого в настоящий момент нет в аптеках поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого лекарства у фармкомпаний, работник аптечной организации ставит в известность о данном событии покупателя и согласует с ним часы и пункт доставки.
Требуется указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых условий. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые изделия, которые передаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства доставить его домой, если доставка производится в другое место, например, в офис.
С трудом можно представить себе ситуацию, при которой ориентированные только "с прилавка" аптечные организации будут в силах гарантировать пациенту похожий набор прогрессивных функций. Как указывалось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет разнообразных новаций, таких как устройства самообслуживания, но вынуждены отметить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и установка новых розничных касс продаж. Также многим из посетителей, которым доктора назначили курсовой прием лекарственного препарата, повторные консультации провизора аптечной организации практически никогда не требуются, т. К. Им необходим вполне конкретный медицинский препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной реализации теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
