Аптечный маркетинг
Взаимодействуя периодически с сотнями людей, работники аптеки дают ответы на тысячи одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по одинаковым болезням и думают, что они абсолютно обладают знанием по поводу того, что желают покупатели. В действительности вышло, что это относится к числу заблуждений.
Приоритеты фармацевтов аптеки и людей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций нередко не однотипны. Методы, которые предполагаются самыми лучшими и удачными для специалистов аптеки, зачастую не завлекают клиентов аптечной организации.
Профессионально подготовленные анкеты поспособствовали получить предпочтения потребителей.
Противоречия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для пациентов реально и что по вышеприведенному поводу считают специалисты аптечного учреждения.
Людям привлекательны такие опции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные сертификаты, широкие акционные мероприятия, подарки, гибкая система дисконта и прочее. При этом можно заметить, что большинство населения не применяют всемирную сеть для приобретения лекарственных средств, не доверяя вышеприведенному виду приобретения аптечного ассортимента. В реальной жизни сейчас абсолютно просто воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и других развитых мегаполисах. Но 7% потребителей делают регулярные покупки через всемирную сеть. Необходимо заметить, что работники аптечной организации полагают, что роль всемирной сети могло бы быть значительно распространеннее, так как это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной закрепленности аптечной организации и обеспечивать аптечными препаратами реально неограниченное количество граждан, расположенных внутри ареола досягаемости курьеров. Кроме того, работники аптечной организации склонны очень преувеличивать роль рекламы в СМИ и недооценивать эффективность обеспечения продаж.
Приоритетное место из списка безвозмездных аддитивных услуг все большинством голосов присвоили предоставляемой возможности получить консультацию врача прямо в помещении аптеки. Примечательно, что такая опция, как доставка лекарственных препаратов начинает цениться аптеками и потребителями в качестве востребованной только недавно. Данная тенденция уверенно возрастает, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше розничных аптечных учреждений, в которых обеспечена возможность доставки медикаментов покупателям. Конечно в рассмотренном случае речь идет о медикаментах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.
В процессе опроса работниками аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.
С точки зрения покупателей, не практикующих интернет для совершения разнообразных заказов, самый определяющий фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов исследования отчетливо видно, что указанная общность покупателей расценила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, люди зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, стоит упомянуть, что современные деловые люди все большее место придают формам приобретения, наиболее экономящим им ограниченное время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, способствующим самостоятельно сотрудника аптечного учреждения сделать покупку. Такая группа потребителей также считает востребованной возможность принять свой заказ напрямую в офис или домой, а также как еще один плюс - возможность провести оплату кредитной картой с применением мобильного банковского устройства.
Полагаем, что не лишним будет указать в деталях - какими же отличительными достоинствами обладает такая функция, как доставка лекарственных средств.
Как минимум уместно очертить сообщество клиентов приведенной услуги доставки. Это как правило востребованные профессионально работники, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа людей, которая в силу разных сложностей не способна навестить аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка лекарственных средств, способна значительно уменьшить время занятым группам покупателей, предоставляя возможность большую его долю уделять личной жизни, встречам с знакомыми, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой возможно договориться практически в любое удобное место - домой, на работу, в лечебное заведение. Кроме того, с такой аптекой возможно согласовать приемлемое для вас время доставки, вручив хлопоты по принятию доставки и оплате курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и оплатить.
Помимо того, мы иногда сталкиваемся со случаем, когда специалист назначает мало распространенный медикамент, а его просто нет в розничной продаже, в силу того, что держать его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков расходуются оборотные активы аптечного учреждения, а лекарство может стать мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптеки подобная ситуация совершенно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу указанного лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит потребителю уже не разовый поход в аптеку, а реально 2. Данное обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, покупка медикаментов сразу становится проще - в другой раз, если возникнет задача купить препараты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации хранятся сведения о пункте доставки, данные пациента и дополнительная информация, которую нет необходимости повторять и направлять в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечной организации, который запомнен в закладках интернет-браузера, выбирают требующиеся им лекарства, отсылают заказ в аптеку и ожидают обратного звонка провизора аптечного учреждения, помня, что есть определенный опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не останется неисполненным.
Возможность по заказу и доставке лекарств сегодня резко растет, обрастая полезными для покупателей дополнениями.
К примеру, зачастую аптечные учреждения берут на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости доставить следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально помощником при проведении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это совершается как правило безвозмездно, а для пациента становится полезным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Зачастую аптечные организации берут на себя заботу по поиску требующегося клиенту лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в аптеках так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного препарата у фармкомпаний, провизор аптечного учреждения ставит в известность о данном событии клиента и согласует с ним часы и место доставки.
К месту указать, что доставка препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, делается с соблюдением этих способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые передаются клиенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.
С трудом можно представить себе ситуацию, при которой функционирующие исключительно "с прилавка" аптеки смогут организовать покупателю сходный сервис. Как замечалось ранее, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством некоторых новаций, таких как устройства самообслуживания, однако требуется уточнить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и организация новых розничных постов реализации. Кроме того, подавляющему большинству людей, которым врачи прописали курсовой прием медицинского препарата, дополнительные рекомендации специалиста аптеки почти всегда не нужны, в силу того, что им требуется вполне конкретный медицинский препарат, очень часто, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной реализации в наши дни почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
