Аптечный маркетинг
Пересекаясь каждый день с внушительным количеством людей, фармацевты аптеки дают ответы на много одинаковых вопросов, дают консультации по сходным недугам и начинают полагать, что они всегда знают, что хотят пациенты. В реальной жизни выходит, что это далеко от действительности.
Предпочтения специалистов аптечной организации и людей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций зачастую не однотипны. Приемы, которые считаются наиболее лучшими и удачными для сотрудников аптечного учреждения, зачастую не привлекают посетителей аптеки.
Специально подготовленные тесты поспособствовали установить расстановку приоритетов покупателей.
Разница в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для клиентов реально и что по приведенному факту полагают сотрудники аптечной организации.
Гражданам интересны такие позиции, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные сертификаты, разносторонние акции, презенты, накопительная система скидок и т. Д.. Также можно обозначить, что многие из населения не используют возможности интернета для покупки лекарственных препаратов, не сильно доверяя указанному способу приобретения лекарственных средств. В действительности в наши дни абсолютно реально воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и иных более-менее больших мегаполисах. Тем не менее, 7% покупателей осуществляют обычно приобретения через всемирную паутину. Тогда как специалисты аптеки уверены, что роль интернета может быть значительно больше, в силу того, что это помогает оторваться от территориальной закрепленности аптеки и снабжать аптечным ассортиментом на практике не имеющее ограничений количество покупателей, проживающих внутри зоны доставки. Также провизоры аптечного учреждения склонны очень завышать эффективность рекламы в медийном пространстве и недооценивать фактор поощрения сбыта.
Главное место из состава бесплатных аддитивных услуг подавляющее число большинством голосов присвоили наличию возможности получить советы провизора прямо в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая опция, как доставка медикаментов стала цениться аптечными организациями и клиентами в качестве приоритетной только не так давно. Вышеуказанная тенденция стремительными темпами укрепляется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше розничных аптек, у которых декларируется процедура доставки аптечных препаратов населению. Естественно, что в приведенном случае мы говорим о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
В результате анкетирования работниками аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения клиентами.
Согласно выбору покупателей, не использующих интернет-пространство для проведения всевозможных покупок, наиболее значительный фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптекой различных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из данных анкетирования четко видно, что обозначенная категория покупателей обозначила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, нужно уточнить, что нынешние деловые покупатели все большее место придают методам покупки, наиболее экономящим им ограниченное время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптечного учреждения, способствующим без участия специалиста аптечной организации совершить покупку. Вышеприведенная группа потребителей также считает плюсом возможность принять заказанный товар напрямую на работу или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить расчет банковской картой с использованием переносного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет разобраться в деталях - какими же особенностями обладает такая возможность, как доставка медицинских препаратов.
Для начала требуется установить сообщество покупателей данной опции доставки. Это обычно востребованные на работе служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория населения, которая из-за разных обстоятельств не в состоянии навестить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарственных средств, способна эффективно сократить затраты по времени занятым покупателям, предоставляя возможность значительную его долю посвящать личной жизни, встречам с приятелями, фитнесу, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой реально договориться как правило в любое конкретное место - домой, в офис, в лечебное учреждение. Также, с этой аптекой возможно согласовать приемлемое для вас время доставки, поручив заботы по получению доставки и передаче необходимой суммы курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете домой и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать деньги.
Также мы нередко соприкасаемся с проблемой, когда доктор прописывает серьезный медикамент, которого часто нет в традиционной продаже, т. К. Держать его на аптечном складе аптеке неэффективно - на его закупку у дистрибьюторов расходуются оборотные активы аптеки, а препарат может стать невыкупленным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Можно понять, что для розничной аптеки эта ситуация абсолютно неприемлема. Становится понятным, что услуга по заказу данного лекарственного средства через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит клиенту уже не разовый визит в аптеку, а на самом деле два. Данное обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для людей, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, существование однозначно становится проще - в следующий раз, когда возникнет потребность купить лекарственные препараты, многие просто звонят в аптеку и делают заказ по телефону. Заметим, что в аптечном учреждении учтены данные о месте доставки, контактные данные покупателя и иная информация, и ее нет необходимости дублировать и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из людей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который отражен в закладках интернет-браузера, находят требующиеся им медицинские препараты, отправляют свой заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка специалиста аптечного учреждения, осознавая, что в наличии определенный опыт доставок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" незамеченным.
Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов сегодня существенно расширяется, обрастая востребованными для людей дополнениями.
В этой связи требуется отметить, что, некоторые аптечные организации берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся реально помощником при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные заботы на себя. Все это делается совершенно без дополнительной оплаты, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.
Многие аптечные организации возлагают на себя заботу по нахождению необходимого человеку препарата, которого в текущий момент нет в продаже т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медицинского препарата у фармацевтических компаний, провизор аптеки ставит в известность о данном факте потребителя и определяет с ним часы и пункт доставки.
К месту указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия перевозки и хранения, делается с соблюдением данных режимов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата забрать его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, по месту работы.
С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой работающие традиционно "с прилавка" аптеки станут в силах гарантировать клиенту аналогичный сервис. Как указывалось ранее, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством различных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, но требуется отметить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и установка новых розничных постов продаж. Кроме того, многим из людей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием медикамента, какие-либо консультации фармацевта аптечной организации по большому счету не нужны, поскольку им необходим конкретный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной торговле теперь почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
