Аптечный маркетинг
Вступая в диалог ежедневно с тысячами покупателей, сотрудники аптечного учреждения дают ответы на массу одинаковых вопросов, дают консультации по схожим недомоганиям и приходят к заключениям, что они абсолютно в курсе, что ждут пациенты. В реальной плоскости оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения фармацевтов аптечного учреждения и потребителей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций очень часто не схожи. Методы, которые полагаются более результативными и привлекательными для специалистов аптечного учреждения, совершенно не увлекают потребителей аптечной организации.
Заблаговременно составленные анкеты поспособствовали получить точку зрения покупателей.
Разрыв в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для покупателей в реальности действительности и что по этому поводу полагают провизоры аптеки.
Населению предпочтительны такие функции, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карточки, любые акционные мероприятия, презенты, бонусная система скидок и т. П.. Здесь к месту обозначить, что подавляющее большинство граждан не применяют интернет-заказ для покупки аптечных препаратов, не выказывая особого доверия вышеприведенному варианту приобретения аптечных препаратов. В реальности сегодня совершенно не сложно воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и аналогичных больших мегаполисах. Однако 7% клиентов производят их покупки через всемирную сеть. При этом фармацевты аптеки полагают, что применение всемирной паутины могло бы быть существенно шире, т. К. Это позволяет оторваться от территориальной ориентации аптеки и обеспечивать аптечными препаратами в реальности не имеющее ограничений число граждан, располагающихся в периметре территории доставки. Кроме того, работники аптечного учреждения могут сильно завышать роль рекламы в периодике и не придавать необходимого внимания значительность стимулирования продаж.
Главенствующее место из списка бесплатных дополнительных услуг подавляющее число хором присудили организации возможности получить консультацию фармацевта в процессе покупки в торговом зале аптечного учреждения. Примечательно, что такая услуга, как доставка лекарств стала цениться аптеками и клиентами в качестве необходимой только лишь не так давно. Указанная тенденция серьезно растет, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше розничных аптечных учреждений, где предусмотрена возможность доставки лекарственных средств людям. Конечно в указанном случае речь идет о медицинских препаратах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.
По результатам анкетирования провизорами аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на выбор той или иной аптеки клиентами.
Согласно выбору потребителей, не использующих всемирную сеть для совершения разных заказов, самый приоритетный фактор выбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также бонусы, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из данных тестирования однозначно усматривается, что вышеприведенная группа людей обозначила как отрицательный пункт отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, в основном, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, будет к месту отметить, что нынешние занятые потребители все более приоритетное место отдают формам покупки, максимально сберегающим им драгоценное время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, способствующим самостоятельно провизора аптеки сформировать покупку. Эта общность людей в то же время считает востребованной возможность принять свой заказ непосредственно по месту работы или домой, а также как дополнительный положительный фактор - возможность сделать расчет банковской картой с применением переносного банковского устройства.
Уверены, что к месту проанализировать подробно - какими же отличительными особенностями обладает такая позиция, как доставка аптечного ассортимента.
Как минимум требуется определить целевых покупателей приведенной возможности доставки. Это в основном загруженные профессионально служащие, домохозяйки, пожилые люди, то есть категория людей, которая из-за различных сложностей не способна придти в аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка аптечного ассортимента, в силах явно оптимизировать время занятым людям, обеспечивая весомую его часть уделять личной жизни, общению с родными, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой реально договориться практически в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в стационар. Кроме того, с этой аптекой реально согласовать приемлемое для вас время доставки, вручив хлопоты по получению заказа и оплате курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать денежные средства.
Также мы иногда сталкиваемся с проблемой, когда специалист рекомендует курсовой медикамент, которого зачастую нет в обычной продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его покупку у поставщиков тратятся оборотные активы аптечной организации, а лекарство может стать мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Логично, что для розничной аптеки данная проблема явно не нужна. Тогда услуга по заказу такого медицинского препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит пациенту уже не один поход в аптеку, а на самом деле два. Это обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, существование сразу становится легче - в следующий раз, если появится необходимость приобрести препараты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Нужно отметить, что в аптечной организации хранятся сведения о пункте доставки, данные клиента и прочая информация, которую нет надобности повторять и направлять в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который содержится в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину необходимые им лекарственные препараты, направляют заказ в аптеку и ожидают обратного звонка специалиста аптечного учреждения, помня, что имеется предыдущий опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не останется проигнорированным.
Услуга по заказу и доставке препаратов за последние годы существенно прогрессирует, обрастая существенными для покупателей опциями.
Например, многие аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости получить очередную партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря многие хлопотные процедуры на себя. Все это делается совершенно без дополнительной оплаты, а для клиента становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Часто аптеки принимают на себя задачу по поиску необходимого покупателю лекарства, которого в данный момент нет в продаже поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного средства у дистрибьюторов, работник аптечной организации ставит в известность о данном событии клиента и согласует с ним часы и пункт доставки.
К месту сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением таких условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда ориентированные традиционно в розницу аптечные учреждения имеют возможность предоставить клиенту похожий набор прогрессивных услуг. Как приводилось ранее, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет некоторых новаций, таких как устройства самообслуживания, но вынуждены сказать, что они не по карману подавляющему большинству аптечных организаций, как и создание новых розничных касс продаж. Причем большинству пациентов, которым специалисты прописали курсовой прием лекарственного средства, дополнительные консультации специалиста аптечной организации зачастую не требуются, в силу того, что им нужен определенный лекарственный препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной реализации теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
