ГИРУДОВЕН гель д/ног 50г

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог систематически с тысячами потребителей, работники аптечного учреждения отвечают на массу похожих вопросов, проводят консультации по одним и тем же проблемам и полагают, что они абсолютно обладают знанием по поводу того, что желают потребители. В действительности оказывается, что это относится к числу заблуждений.

Предпочтения сотрудников аптечного учреждения и потребителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не схожи. Методы, которые предполагаются самыми эффективными и удачными для фармацевтов аптеки, часто не интересуют пациентов аптечной организации.

Заблаговременно разработанные вопросы помогли установить ожидания посетителей.

Отличия в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для клиентов в реальности действительности и что по вышеуказанному факту думают специалисты аптечного учреждения.

Клиентам интересны такие функции, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные карточки, разнообразные акции, бонусы, продуманная система дисконта и прочее. При этом можно учесть, что многие из покупателей не используют заказ на сайте для приобретения медицинских препаратов, не выказывая сильного доверия данному варианту приобретения лекарственных препаратов. На практике сегодня совершенно реально воспользоваться функцией заказа через интернет в Москве и иных более-менее крупных городах. Тем не менее, только 7 процентов клиентов осуществляют свои приобретения через всемирную паутину. В свою очередь фармацевты аптечной организации полагают, что значение всемирной паутины могло бы быть гораздо шире, так как это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной детерминированности аптеки и снабжать аптечными препаратами в реальности не имеющее ограничений число потребителей, проживающих внутри территории доставки. Кроме того, работники аптечной организации предрасположены сильно завышать роль рекламы в газетах и журналах и недооценивать эффективность обеспечения продаж.

Первое место из состава безвозмездных дополнительных опций подавляющее число хором присудили предоставляемой возможности получить консультацию врача прямо в торговом зале аптеки. А вот такая возможность, как доставка лекарственных препаратов начинает расцениваться аптеками и потребителями в качестве привлекательной всего лишь недавно. Вышеприведенная тенденция стремительными темпами прогрессирует, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше стационарных аптечных организаций, где организована услуга доставки лекарств покупателям. Само собой, что в вышеприведенном случае речь идет о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.

По завершению опроса сотрудниками аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на выбор той или иной аптеки клиентами.

Согласно выбору потребителей, не практикующих интернет-пространство для проведения разных заказов, самый приоритетный фактор выбора - шаговая доступность аптеки, а также бонусы, проведение аптечной организацией широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных исследования четко определяется, что обозначенная группа людей обозначила как отрицательный пункт отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, люди старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет верным заметить, что нынешние деловые люди все более приоритетное место придают способам приобретения, значительно сберегающим им ограниченное время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия работника аптечной организации совершить покупку. Обозначенная выше общность людей также полагает привлекательной возможность принять свою покупку непосредственно по месту работы или домой, а также как дополнительный плюс - возможность сделать оплату банковской картой с использованием переносного банковского устройства.

Считаем, что к месту рассмотреть в деталях - какими же плюсами обладает такая опция, как доставка аптечного ассортимента.

Прежде всего будет уместным очертить социальный слой пациентов такой услуги доставки. Это в основном загруженные профессионально работники, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа населения, которая из-за различных условий не может придти в аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка лекарств, может явно сэкономить затраты по времени занятым категориям покупателей, давая возможность большую его долю посвящать личной жизни, встречам с родными, спорту, туризму, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой возможно договориться практически в любое конкретное место - на дом, в офис, в стационар. Нужно заметить, что, с этой аптекой реально установить определенное время доставки, вручив мероприятия по получению доставки и платеже курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы получаете на руки привезенный заказ, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и оплатить.

Помимо того, мы иногда встречаемся со случаем, когда доктор выписывает мало распространенный лекарственный препарат, а его зачастую нет в розничной продаже, так как держать его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его приобретение у дистрибьюторов отвлекаются денежные средства аптечной организации, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к концу. Логично, что для розничной аптеки указанная проблема абсолютно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу указанного медикамента через сайт аптеки с организованной доставкой экономит пациенту уже не разовый поход в аптечное учреждение, а в действительности два. Такое обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, покупка лекарств сразу становится легче - в другой раз, если возникнет потребность приобрести лекарства, многие просто звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. Отметим, что в аптеке имеются данные о пункте доставки, контактные данные покупателя и другая информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках браузера, находят требующиеся им медицинские препараты, направляют свой заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка сотрудника аптеки, осознавая, что имеется предыдущий опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" неисполненным.

Функция по заказу и доставке препаратов за последние годы стремительно растет, обрастая удобными для пациентов опциями.

В этой связи к месту отметить, что, некоторые аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости получить очередную партию курсового препарата, что говорит о том, что аптеки начинают быть реально помощником при прохождении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это совершается как правило бесплатно, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.

Зачастую аптечные организации принимают на себя функцию по розыску нужного клиенту медикамента, которого в текущий момент нет в реализации так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медицинского препарата у дистрибьюторов, сотрудник аптечной организации ставит в известность о данном событии человека и определяет с ним время и пункт доставки.

Требуется сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, проводится с соблюдением этих режимов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента отвезти его домой, если доставка проводится в другое место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе как функционирующие исключительно в розницу аптечные учреждения смогут обеспечить покупателю сходный набор прогрессивных услуг. Как указывалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет ряда новаций, таких как системы самообслуживания, однако нужно заметить, что они не по карману многим из аптек, как и организация новых розничных касс продаж. Причем подавляющему числу покупателей, которым доктора назначили курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо рекомендации провизора аптеки зачастую не требуются, поскольку им нужен вполне определенный лекарственный препарат, иногда, достаточно дорогой, и терять драгоценное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже теперь почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.