Аптечный маркетинг
Сталкиваясь ежедневно с большим числом посетителей, работники аптечного учреждения дают ответы на много одинаковых вопросов, проводят консультации по одним и тем же заболеваниям и полагают, что они абсолютно обладают знанием по поводу того, что ожидают посетители. На самом деле оказывается, что это не совсем так.
Взгляды работников аптечной организации и потребителей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не соответствуют друг другу. Методы, которые представляются наиболее лучшими и привлекательными для работников аптечного учреждения, очень часто не интересуют посетителей аптечной организации.
Предварительно изготовленные вопросы позволили установить точку зрения людей.
Разрыв в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для покупателей в реальности действительности и что по приведенному факту думают провизоры аптечного учреждения.
Потребителям интересны такие опции, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные карты, разносторонние акционные мероприятия, презенты, бонусная система дисконта и прочее. Также можно учесть, что большая часть клиентов не практикуют интернет для покупки лекарственных препаратов, не особо доверяя этому варианту приобретения аптечных препаратов. В реальной жизни в наши дни совершенно не сложно воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и других более-менее крупных мегаполисах. Однако 7% потребителей совершают свои покупки через интернет. В свою очередь работники аптечной организации отмечают, что роль интернета может быть гораздо шире, поскольку это помогает отвлечься от территориальной принадлежности аптеки и снабжать медикаментами в реальности неограниченное количество покупателей, расположенных внутри территории работы. Также сотрудники аптеки могут чрезмерно завышать важность рекламы в газетах и журналах и недооценивать важность развития реализации.
Главное место из списка безвозмездных дополнительных услуг все однозначно отдали наличию возможности получить рекомендации врача в ходе приобретения в помещении аптечной организации. Примечательно, что такая услуга, как доставка аптечных препаратов стала оцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве востребованной лишь недавно. Вышеприведенная тенденция устойчивыми темпами укрепляется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее количество стационарных аптек, у которых налажена услуга доставки аптечных препаратов клиентам. Безусловно в этом случае мы говорим о аптечных препаратах, для которых не обязательно предоставление рецепта.
В результате анкетирования специалистами аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на избрание той или иной аптеки потребителями.
С точки зрения людей, не использующих интернет для проведения разных приобретений, самый определяющий фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптечной организацией разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов тестирования однозначно определяется, что вышеприведенная категория потребителей указала как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, в основном, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.
Тем не менее, стоит упомянуть, что современные занятые люди все большее предпочтение придают методам покупки, максимально экономящим им драгоценное время, таким как наличие специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, позволяющим самостоятельно работника аптеки сделать заказ. Указанная выше категория людей в то же время считает преимуществом возможность принять свой заказ сразу по месту работы или домой, при этом как еще один положительный фактор - возможность осуществить оплату кредитной карточкой с применением переносного банковского терминала.
Уверены, что самое время указать детально - какими же преимуществами обладает такая опция, как доставка лекарств.
Сначала уместно ограничить целевых покупателей указанной функции доставки. Это преимущественно востребованные на службе служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория людей, которая под действием разных обстоятельств не имеет возможности зайти в аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка лекарственных средств, способна значительно сократить временные затраты занятым покупателям, предоставляя возможность большую его долю посвящать личной жизни, общению с родными, спорту, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой можно договориться зачастую в любое удобное место - по домашнему адресу, в офис, в больницу. Полезно отметить, что, с этой аптекой можно установить определенное время доставки, вручив задачи по получению заказа и платеже курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете привезенный заказ, когда поедете домой и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать деньги.
Необходимо заметить также, что мы иногда соприкасаемся с проблемой, когда специалист прописывает дорогой медикамент, которого просто нет в розничной продаже, в силу того, что иметь его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его покупку у поставщиков тратятся деньги аптечной организации, а препарат может стать невыкупленным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптеки указанная проблема совершенно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу этого медикамента через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит потребителю уже не разовый визит в аптеку, а реально два. Указанное обстоятельство исключительно ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь однозначно становится проще - в следующий раз, если возникнет задача приобрести лекарства, они просто звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении записаны данные о пункте доставки, телефоны клиента и иная информация, и ее нет надобности повторять и передавать в аптеку при еще одном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который содержится в закладках браузера, выбирают требующиеся им позиции, направляют сделанный заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка оператора аптечной организации, помня, что есть прошлый опыт доставок в данной аптеке и их заказ не останется без должного внимания.
Возможность по заказу и доставке лекарственных средств в наши дни существенно растет, сопровождаясь приятными для потребителей дополнениями.
Например, многие аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптеки начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется вполне безвозмездно, а для потребителя становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптеки берут на себя заботу по розыску требующегося покупателю медикамента, которого в текущий момент нет в рознице так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого медикамента у дистрибьюторов, провизор аптечной организации извещает о данном факте человека и согласует с ним время и место доставки.
Требуется отметить, что доставка препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, производится с соблюдением данных режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые передаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента отвезти его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.
Крайне затруднительно представить себе ситуацию, когда ориентированные только в розницу аптечные учреждения смогут предоставить потребителю сходный набор прогрессивных услуг. Как отмечалось выше, упрочнение только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством особых услуг, таких как системы самообслуживания, между тем вынуждены заметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и организация новых розничных столов продаж. Причем подавляющему количеству посетителей, которым доктора назначили курсовой прием лекарства, дополнительные рекомендации фармацевта аптечной организации зачастую не требуются, в силу того, что им нужен вполне определенный препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и терять драгоценное время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке сегодня мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
