Аптечный маркетинг
Вступая в диалог регулярно с десятками клиентов, провизоры аптеки дают ответы на тысячи одних и тех же вопросов, дают консультации по сходным болезням и приходят к заключению, что они всегда в курсе, что предпочитают потребители. В реальной плоскости получается, что это не совсем так.
Предпочтения сотрудников аптеки и клиентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не идентичны. Способы, которые кажутся более рентабельными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, как правило, не привлекают пациентов аптеки.
Заблаговременно изготовленные опросники поспособствовали узнать расстановку приоритетов клиентов.
Различия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для посетителей на самом деле и что по такому обстоятельству полагают сотрудники аптеки.
Населению интересны такие позиции, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, широкие акции, презенты, накопительная система скидок и т. П.. Здесь можно отметить, что большая часть опрошенных не практикуют заказ на интернет-сайте для приобретения аптечных препаратов, не выказывая доверия этому варианту приобретения лекарств. Необходимо заметить, что сейчас совершенно реально воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и иных развитых мегаполисах. Однако только 7 процентов опрошенных совершают их покупки через всемирную паутину. В свою очередь сотрудники аптечного учреждения отмечают, что значение интернета может быть значительно распространеннее, т. К. Это позволяет избавиться от территориальной расположенности аптеки и снабжать лекарственными средствами на самом деле не имеющее ограничений число потребителей, находящихся в периметре зоны работы. Кроме того, сотрудники аптечной организации расположены сильно завышать роль рекламы в медийном пространстве и недооценивать значительность стимулирования продаж.
Приоритетное место из списка безвозмездных аддитивных услуг все единогласно присвоили организации возможности получить советы специалиста непосредственно в помещении аптечного учреждения. Требуется отметить, что такая функция, как доставка лекарств начинает оцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве главной только недавно. Вышеприведенная тенденция устойчивыми темпами укрепляется, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все большее число розничных аптек, где обеспечена услуга доставки лекарственных средств потребителям. Само собой, что в таком случае нужно говорить о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
В ходе анализа работниками аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения людьми.
С точки зрения клиентов, не практикующих интернет для проведения разных приобретений, наиболее приоритетный фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также бонусы, осуществление аптечной организацией различных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из данных анкетирования отчетливо усматривается, что вышеуказанная общность клиентов указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, потребители зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, стоит отметить, что современные деловые потребители все более значимое предпочтение отдают способам покупки, наиболее сберегающим им ограниченное время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптеки, способствующим самостоятельно специалиста аптечной организации совершить покупку. Вышеуказанная общность покупателей также считает преимуществом возможность получить свой заказ сразу в офис или домой, а также как еще один положительный фактор - возможность сделать оплату банковской карточкой с использованием переносного банковского устройства.
Полагаем, что не лишним будет указать подробно - какими же плюсами обладает такая опция, как доставка лекарственных средств.
Сначала будет правильным определить круг потребителей указанной опции доставки. Это в основном загруженные профессионально работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть доля населения, которая в силу различных условий не в состоянии навестить аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка медицинских препаратов, способна существенно уменьшить временные затраты занятым потребителям, обеспечивая весомую его часть уделять личной жизни, контактам с близкими, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой организована указанная опция, возможно договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, в офис, в больницу. Кроме того, с данной аптекой можно обсудить определенное время доставки, доверив задачи по принятию заказа и платеже курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке на работу. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.
Также мы нередко соприкасаемся с вариантом, когда врач выписывает серьезный медицинский препарат, которого просто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Держать его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его закупку у фармацевтических компаний затрачиваются деньги аптечного учреждения, а лекарственное средство может стать мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Понятно, что для розничной аптеки эта ситуация совершенно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу этого лекарственного средства через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит покупателю уже не 1 визит в аптеку, а в реальности два. Это обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита времени.
Для пациентов, однажды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь однозначно становится проще - в иной раз, если возникнет необходимость купить медикаменты, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. Отметим, что в аптечном учреждении хранятся данные о пункте доставки, контактные данные потребителя и дополнительная информация, и ее нет необходимости повторять и передавать в аптеку при очередном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, выбирают требующиеся им лекарственные средства, направляют свой заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка оператора аптеки, осознавая, что есть предыдущий опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется без должного сопровождения.
Функция по заказу и доставке медикаментов в наши дни резко расширяется, обрастая востребованными для пациентов услугами.
Например, некоторые аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании потребителю о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, беря многие хлопотные процедуры на себя. Все это совершается практически всегда безвозмездно, а для потребителя становится реальным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Зачастую аптечные учреждения возлагают на себя заботу по поиску необходимого человеку медицинского препарата, которого в данный момент нет в продаже т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарственного средства у фармкомпаний, провизор аптеки ставит в известность о данном факте клиента и согласует с ним часы и пункт доставки.
Требуется отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, проводится с соблюдением указанных режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, в офис.
С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой работающие обычно в розницу аптечные учреждения смогут обеспечить покупателю данный сервис. Как указывалось выше, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет разнообразных нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем к месту будет заметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося числа розничных касс реализации. Также многим из покупателей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием медикамента, дополнительные консультации сотрудника аптечного учреждения почти всегда не требуются, поскольку им нужен конкретный лекарственный препарат, очень часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной реализации уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
