Аптечный маркетинг
Общаясь день ото дня с большим количеством потребителей, работники аптечной организации отвечают на сотни однообразных вопросов, дают консультации по одинаковым недомоганиям и думают, что они по большей части знают, что хотят клиенты. В жизни оказалось, что это не совсем так.
Мнения сотрудников аптеки и пациентов относительно разных форм маркетинговых коммуникаций практически всегда не схожи. Способы, которые представляются более выигрышными и привлекательными для работников аптеки, часто не завлекают потребителей аптечной организации.
Предварительно составленные тесты поспособствовали выяснить желания покупателей.
Отличия в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для посетителей реально и что по данному факту полагают провизоры аптеки.
Людям привлекательны такие функции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные карты, любые акционные мероприятия, подарки, бонусная система скидок и т. П.. При этом можно обозначить, что многие из граждан не практикуют заказ на интернет-сайте для приобретения медицинских препаратов, не выказывая сильного доверия этому способу приобретения лекарств. Но ведь в современном мире совершенно реально воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и прочих более-менее значительных городах. Тем не менее, лишь 7 процентов граждан проводят как правило покупки через всемирную паутину. При этом провизоры аптеки отмечают, что значение интернета должно быть существенно больше, поскольку это позволяет избавиться от территориальной принадлежности аптеки и снабжать медикаментами практически неограниченное число покупателей, располагающихся в периметре зоны работы. Нужно отметить, что также провизоры аптечной организации склонны сильно завышать эффективность рекламы в газетах и журналах и недооценивать эффективность развития продаж.
Главное место из списка бесплатных аддитивных функций подавляющее число однозначно отдали организации возможности получить рекомендации фармацевта прямо в помещении аптеки. А вот такая услуга, как доставка аптечных препаратов стала оцениваться аптеками и людьми в качестве востребованной только лишь в последнее время. Приведенная тенденция серьезно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все больше розничных аптечных организаций, в которых организована услуга доставки медикаментов людям. Безусловно в таком случае мы говорим о медикаментах безрецептурного отпуска.
По завершению исследования специалистами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на избрание той или иной аптечной организации клиентами.
Согласно выбору покупателей, не использующих интернет-пространство для осуществления любых приобретений, самый значительный фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов тестирования четко видно, что вышеобозначенная категория клиентов посчитала как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, граждане старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, будет верным уточнить, что современные занятые люди все большее предпочтение придают способам покупки, максимально сберегающим им необходимое для других целей время, таким как наличие электронных систем в помещении аптечной организации, позволяющим без участия сотрудника аптеки сделать покупку. Эта общность потребителей также полагает плюсом возможность принять заказанный товар напрямую в офис или на дом, при этом как еще один плюс - возможность сделать оплату банковской картой с применением мобильного банковского терминала.
Полагаем, что не лишним будет проанализировать детально - какими же достоинствами обладает такая функция, как доставка лекарственных препаратов.
Для начала требуется очертить целевых пациентов приведенной функции доставки. Это по большей части востребованные на работе сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть людей, которая под действием разнообразных обстоятельств не в состоянии посетить аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка лекарственных препаратов, в силах сильно уменьшить временные затраты занятым группам граждан, позволяя весомую его часть посвящать личной жизни, общению с приятелями, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой можно договориться практически в любое конкретное место - на дом, на работу, в больницу. Кроме того, с этой аптекой возможно установить определенное время доставки, поручив действия по получению заказа и оплате курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и передать денежные средства.
К месту заметить также, что мы иногда сталкиваемся со случаем, когда врач назначает дорогой медицинский препарат, а его часто нет в обычной продаже, по причине того, что хранить его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его закупку у фармкомпаний отвлекаются денежные средства аптечного учреждения, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации данная ситуация совершенно неприемлема. В этом случае услуга по заказу данного препарата через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит пациенту уже не разовый поход в аптечное учреждение, а реально два. Указанное обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита времени.
Для людей, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, покупка лекарств сразу становится проще - в следующий раз, если возникнет необходимость купить медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. При этом в аптечной организации записаны сведения о месте доставки, телефоны человека и прочая информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках браузера, подбирают требующиеся им медицинские препараты, направляют заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка специалиста аптечной организации, осознавая, что имеется предыдущий опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" без надлежащего исполнения.
Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов в наши дни существенно прогрессирует, сопровождаясь востребованными для потребителей опциями.
К примеру, некоторые аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости доставить очередную партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные заботы на себя. Все это делается совершенно бесплатно, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.
Некоторые аптечные организации возлагают на себя задачу по розыску необходимого клиенту медицинского препарата, которого в текущий момент нет в реализации т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного средства у поставщиков, провизор аптечной организации ставит в известность о данном событии покупателя и определяет с ним время и место доставки.
Требуется заметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, делается с соблюдением таких режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые средства, которые вручаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, по месту работы.
С трудом можно представить себе как работающие обычно в розницу аптечные организации будут иметь возможность обеспечить клиенту вышеуказанный набор крайне удобных функций. Как замечалось ранее, развитие исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет разнообразных услуг, таких как терминалы самообслуживания, но нужно пояснить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и установка новых розничных постов продаж. Кроме того, многим из людей, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного средства, какие-либо рекомендации специалиста аптеки практически никогда не нужны, т. К. Им требуется определенный медицинский препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной реализации сегодня почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
