Аптечный маркетинг
Разговаривая периодически с сотнями потребителей, провизоры аптечной организации отвечают на сотни однотипных вопросов, предоставляют консультации по одинаковым недугам и решают, что они абсолютно в курсе, что ждут клиенты. В действительности получается, что это относится к числу заблуждений.
Мнения фармацевтов аптеки и клиентов относительно разных форм маркетинговых коммуникаций достаточно часто не совпадают. Методы, которые полагаются более лучшими и привлекательными для специалистов аптечной организации, практически всегда не увлекают пациентов аптечной организации.
Заблаговременно придуманные анкеты позволили узнать расстановку приоритетов покупателей.
Противоречия в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее предпочтительны для людей в реальности действительности и что по вышеприведенному вопросу считают провизоры аптечного учреждения.
Гражданам значимы такие опции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные карты, различные акционные мероприятия, подарки, продуманная система дисконта и так далее. При этом требуется учесть, что подавляющее количество опрошенных не используют интернет для покупки медикаментов, не особо относясь с доверием вышеуказанному способу приобретения аптечных препаратов. Необходимо заметить, что в наши дни совершенно реально воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и аналогичных значительных городах. Однако лишь 7 процентов клиентов делают регулярные покупки через всемирную сеть. Примечательно, что провизоры аптеки думают, что применение интернета должно быть гораздо больше, т. К. Это позволяет избавиться от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать медицинскими препаратами реально неограниченное количество потребителей, находящихся внутри территории доставки. Необходимо заметить, что также работники аптечной организации предрасположены очень завышать фактор рекламы в периодике и недооценивать результативность стимулирования реализации.
Приоритетное место из состава бесплатных аддитивных услуг все большинством голосов присудили предоставляемой возможности получить рекомендации врача прямо в помещении аптеки. Примечательно, что такая функция, как доставка медицинских препаратов стала оцениваться аптечными организациями и потребителями в качестве главной лишь недавно. Указанная тенденция устойчиво растет, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все большее число обычных аптечных учреждений, где предусмотрена услуга доставки медицинских препаратов гражданам. Само собой, что в таком случае речь идет о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
В результате исследования работниками аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения гражданами.
С точки зрения потребителей, не практикующих всемирную сеть для совершения разных заказов, наиболее приоритетный фактор выбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптечным учреждением разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов опроса явно видно, что обозначенная общность покупателей посчитала как отрицательный пункт отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, граждане зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, будет правильным отметить, что современные занятые потребители все более приоритетное предпочтение отдают методам приобретения, наиболее экономящим им ограниченное время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, способствующим без участия специалиста аптеки совершить покупку. Вышеуказанная общность клиентов в то же время полагает привлекательной возможность принять заказанный товар сразу в офис или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность совершить расчет кредитной карточкой с применением мобильного банковского терминала.
Уверены, что к месту указать в деталях - какими же отличительными преимуществами обладает такая возможность, как доставка лекарственных препаратов.
Для начала уместно определить социальный слой покупателей этой позиции доставки. Это как правило загруженные на работе сотрудники, домохозяйки, пенсионеры, то есть доля людей, которая из-за разных условий не способна посетить аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка лекарств, в силах существенно сократить временные затраты занятым потребителям, позволяя весомую его долю посвящать личной жизни, общению с близкими, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой реально договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Также, с этой аптекой реально установить определенное время доставки, поручив заботы по принятию заказа и передаче необходимой суммы курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.
Помимо того, мы зачастую соприкасаемся с ситуацией, когда врач прописывает серьезный лекарственный препарат, которого просто нет в традиционной продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у фармкомпаний расходуются деньги аптеки, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптеки такая проблема абсолютно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу такого препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не разовый поход в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Это обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для покупателей, один раз воспользовавшихся услугой доставки, существование явно становится легче - в следующий раз, если появится необходимость купить медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении записаны сведения о месте доставки, телефоны клиента и иная информация, и ее нет надобности дублировать и направлять в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечной организации, который отражен в закладках интернет-браузера, подбирают требующиеся им препараты, отсылают заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка оператора аптечной организации, понимая, что есть определенный опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не останется без необходимого сопровождения.
Опция по заказу и доставке медикаментов за последние годы существенно развивается, сопровождаясь полезными для клиентов дополнениями.
Например, некоторые аптеки берут на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся реально партнером при проведении лечения, принимая многие хлопотные вещи на себя. Все это делается совершенно бесплатно, а для клиента становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптеки принимают на себя задачу по розыску нужного пациенту медицинского препарата, которого в настоящий момент нет в рознице так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарственного препарата у поставщиков, сотрудник аптечного учреждения ставит в известность о данном событии клиента и согласует с ним часы и пункт доставки.
Нужно отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перевозки и хранения, проводится с соблюдением необходимых режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, по месту работы.
С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие традиционно "с прилавка" аптечные учреждения имеют возможность обеспечить клиенту вышеуказанный набор прогрессивных услуг. Как указывалось ранее, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет некоторых нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем к месту будет отметить, что они не по карману практически всем из аптек, как и увеличение существующего числа розничных касс реализации. Причем большинству пациентов, которым врачи рекомендовали курсовой прием препарата, какие-либо консультации провизора аптеки по большому счету не нужны, так как им нужен определенный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной торговле сейчас мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
