Аптечный маркетинг
Взаимодействуя периодически с сотнями посетителей, специалисты аптеки дают ответы на много одинаковых вопросов, оказывают консультации по одинаковым проблемам и думают, что они преимущественно знают, что считают самым значимым клиенты. В реальной плоскости оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Мнения специалистов аптечной организации и покупателей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций часто не идентичны. Методы, которые кажутся наиболее эффективными и удачными для специалистов аптеки, совершенно не завлекают потребителей аптеки.
Предварительно изготовленные тесты помогли понять точку зрения пациентов.
Разница в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для покупателей реально и что по такому факту думают провизоры аптечного учреждения.
Покупателям значимы такие пункты, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные карточки, разносторонние акции, подарки, продуманная система дисконта и т. Д.. Также можно учесть, что многие из людей не используют всемирную паутину для приобретения аптечного ассортимента, не особо доверяя приведенному виду приобретения лекарственных средств. Но ведь в современном мире абсолютно просто воспользоваться функцией заказа через интернет в Москве и иных более-менее развитых населенных пунктах. Но лишь 7 процентов населения делают их приобретения через интернет. При этом работники аптечного учреждения полагают, что применение всемирной паутины могло бы быть гораздо шире, так как это помогает оторваться от территориальной закрепленности аптечного учреждения и обеспечивать медикаментами реально неограниченное число клиентов, находящихся внутри ареола доставки. Также фармацевты аптечного учреждения предрасположены сильно преувеличивать результативность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать фактор обеспечения реализации.
Главное место из перечня бесплатных аддитивных опций подавляющее количество большинством голосов присудили предоставляемой возможности получить советы провизора в процессе приобретения в помещении аптечной организации. А вот такая опция, как доставка медицинских препаратов начинает расцениваться аптеками и населением в качестве приоритетной лишь недавно. Приведенная тенденция серьезно прогрессирует, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все больше стационарных аптек, в которых реализована функция доставки медикаментов клиентам. Естественно, что в рассмотренном случае корректно говорить о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
По окончанию исследования работниками аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения потребителями.
Согласно выбору покупателей, не использующих интернет-пространство для совершения разных приобретений, самый важный фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также бонусы, проведение аптечной организацией широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов исследования явно усматривается, что обозначенная группа граждан оценила как отрицательный момент отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, нужно обозначить, что современные занятые покупатели все более приоритетное место отдают способам приобретения, значительно экономящим им ограниченное время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптечного учреждения, позволяющим без участия провизора аптечного учреждения сделать покупку. Такая группа людей также считает удобной возможность получить заказанный товар напрямую в офис или на дом, а также как еще один плюс - возможность совершить расчет банковской карточкой с использованием мобильного банковского терминала.
Полагаем, что к месту рассмотреть детально - какими же плюсами обладает такая опция, как доставка аптечных препаратов.
Прежде всего требуется установить группу пациентов приведенной позиции доставки. Это как правило востребованные на работе работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть населения, которая под действием большого количества сложностей не способна посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах значительно оптимизировать временные затраты занятым людям, давая возможность ощутимую его долю посвящать личной жизни, встречам с близкими, фитнесу, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой можно договориться зачастую в любое удобное место - по домашнему адресу, в офис, в лечебное заведение. Полезно заметить, что, с данной аптекой возможно согласовать определенное время доставки, доверив заботы по принятию доставки и передаче стоимости заказа курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете домой и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать денежные средства.
Также мы бывает сталкиваемся с ситуацией, когда врач прописывает дорогой лекарственный препарат, а его зачастую нет в "прилавочной" продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его закупку у поставщиков отвлекаются деньги аптеки, а медикамент может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации данная ситуация совершенно не нужна. Учитывая изложенное, опция по заказу данного лекарственного препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит потребителю уже не разовый визит в аптеку, а на самом деле 2. Данное обстоятельство исключительно оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для людей, один раз воспользовавшихся опцией доставки, существование однозначно становится легче - в иной раз, если появится необходимость купить лекарства, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и делают заказ голосом. Отметим, что в аптеке имеются данные о пункте доставки, сведения человека и прочая информация, которую нет надобности дублировать и передавать в аптеку при еще одном заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках браузера, выбирают необходимые им позиции, направляют сделанный заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка оператора аптеки, помня, что имеется предыдущий опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.
Услуга по заказу и доставке лекарств в наши дни существенно растет, сопровождаясь удобными для людей услугами.
К примеру, некоторые аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости приобрести очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, беря некоторые хлопотные вещи на себя. Все это совершается как правило без дополнительной оплаты, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Зачастую аптечные учреждения принимают на себя задачу по розыску нужного пациенту лекарства, которого в настоящий момент нет в продаже поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного препарата у фармкомпаний, сотрудник аптечного учреждения ставит в известность о данном факте потребителя и согласует с ним время и пункт доставки.
Нужно заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением таких способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка проводится в иное место, например, на работу.
Крайне трудно представить себе как ориентированные традиционно "с прилавка" аптечные организации смогут обеспечить покупателю указанный набор прогрессивных услуг. Как отмечалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством разнообразных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, но вынуждены пояснить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и организация новых розничных постов реализации. Кроме того, подавляющему количеству посетителей, которым доктора прописали курсовой прием препарата, какие-либо консультации работника аптечного учреждения почти всегда не нужны, так как им нужен вполне конкретный лекарственный препарат, как правило, достаточно дорогой, и терять ценное время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной реализации уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
