Аптечный маркетинг
Сталкиваясь постоянно с тысячами потребителей, провизоры аптеки отвечают на массу однотипных вопросов, оказывают консультации по одним и тем же проблемам и начинают полагать, что они всегда знают, что ждут пациенты. На практике получается, что это относится к числу заблуждений.
Мнения работников аптечного учреждения и людей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций практически всегда не совпадают. Модели, которые предполагаются самыми рентабельными и привлекательными для специалистов аптеки, совершенно не привлекают потребителей аптечного учреждения.
Профессионально придуманные тесты позволили установить предпочтения пациентов.
Разница в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для пациентов реально и что по вышеприведенному вопросу считают провизоры аптеки.
Клиентам приоритетны такие позиции, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные карты, широкие акционные мероприятия, презенты, продуманная система скидок и так далее. Тут требуется отметить, что большая часть потребителей не применяют интернет-заказ для приобретения лекарственных препаратов, не относясь с доверием этому виду приобретения лекарственных препаратов. Нужно заметить, что сейчас абсолютно не сложно воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и аналогичных более-менее значительных городах. Тем не менее, лишь 7% покупателей делают как правило покупки через всемирную паутину. В свою очередь сотрудники аптеки уверены, что применение всемирной паутины могло бы быть значительно шире, в силу того, что это помогает отвлечься от территориальной детерминированности аптеки и снабжать медицинскими препаратами на самом деле не имеющее ограничений число людей, находящихся в пределах зоны работы. Нужно отметить, что также фармацевты аптечной организации расположены сильно завышать эффективность рекламы в интернете и не придавать оставлять без должной оценки эффективность стимулирования продаж.
Приоритетное место из состава безвозмездных дополнительных опций подавляющее число однозначно отдали организации возможности получить советы специалиста в процессе покупки в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая опция, как доставка медикаментов стала расцениваться аптеками и клиентами в качестве привлекательной только лишь недавно. Вышеприведенная тенденция устойчиво возрастает, и на обычном розничном фармрынке появляется все большее число розничных аптечных организаций, где предусмотрена возможность доставки аптечного ассортимента людям. Безусловно в данном случае речь идет о лекарственных препаратах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.
В процессе анализа провизорами аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения гражданами.
С точки зрения покупателей, не использующих всемирную сеть для осуществления различных заказов, наиболее главный фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого набора акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов анкетирования отчетливо усматривается, что обозначенная выше группа потребителей указала как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, как правило, потребители преклонного возраста, пенсионеры.
В любом случае, будет правильным уточнить, что современные деловые потребители все более значимое место отдают методам покупки, наиболее экономящим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, позволяющим самостоятельно специалиста аптеки собрать покупку. Вышеуказанная общность потребителей также полагает плюсом возможность принять заказанный товар непосредственно на работу или на дом, а также как еще один положительный фактор - возможность провести оплату банковской картой с применением переносного банковского устройства.
Думаем, что к месту проанализировать в деталях - какими же характеристиками обладает такая позиция, как доставка медикаментов.
Как минимум будет полезным установить ареол потребителей данной опции доставки. Это как правило востребованные профессионально работники, домохозяйки, пожилые люди, то есть доля населения, которая из-за разнообразных причин не в состоянии посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка медицинских препаратов, способна явно оптимизировать затраты по времени занятым людям, предоставляя возможность весомую его долю посвящать личной жизни, встречам с родственниками, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой можно договориться зачастую в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное учреждение. Кроме того, с такой аптекой реально установить определенное время доставки, вручив хлопоты по принятию доставки и оплате курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете домой и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать деньги.
Помимо того, мы в ряде случаев встречаемся с задачей, когда специалист назначает курсовой медицинский препарат, которого просто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его закупку у фармацевтических компаний отвлекаются денежные средства аптечного учреждения, а лекарство может оказаться невыкупленным, срок годности ежедневно приближается к концу. Само собой, что для розничной аптечной организации эта ситуация абсолютно неприемлема. В этом случае услуга по заказу этого лекарства через сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит клиенту уже не один визит в аптечную организацию, а в действительности 2. Указанное обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для пациентов, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, покупка медикаментов сразу становится проще - в другой раз, если возникнет необходимость купить лекарства, они без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и делают заказ голосом. Отметим, что в аптеке имеются данные о пункте доставки, контактные данные потребителя и прочая информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках браузера, подбирают необходимые им медицинские препараты, отправляют сделанный заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка работника аптечной организации, понимая, что в наличии предыдущий опыт доставок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" неисполненным.
Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов за прошедшие два-три года резко развивается, обрастая существенными для покупателей услугами.
К примеру, часто аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить очередную партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря многие хлопотные заботы на себя. Все это совершается совершенно без дополнительной оплаты, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Многие аптеки принимают на себя заботу по поиску необходимого клиенту лекарственного препарата, которого в данный момент нет в аптеках в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного препарата у дистрибьюторов, провизор аптечной организации ставит в известность о данном событии потребителя и определяет с ним часы и пункт доставки.
К месту отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением этих режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка производится в другое место, например, по месту работы.
С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой работающие традиционно в розницу аптеки будут иметь возможность обеспечить клиенту вышеуказанный набор прогрессивных услуг. Как замечалось ранее, упрочнение только розничного аптечного дела может быть получено за счет нестандартных услуг, таких как терминалы самообслуживания, между тем вынуждены сказать, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и организация новых розничных столов продаж. При этом подавляющему большинству клиентов, которым врачи прописали курсовой прием медицинского препарата, повторные консультации специалиста аптечного учреждения по большому счету не требуются, т. К. Им необходим определенный препарат, часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже уже почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
