Аптечный маркетинг
Вступая в диалог периодически с огромным количеством клиентов, провизоры аптечного учреждения дают ответы на много однообразных вопросов, предоставляют консультации по сходным проблемам и полагают, что они абсолютно знают, что предпочитают покупатели. В действительности выходит, что это относится к числу заблуждений.
Приоритеты сотрудников аптеки и потребителей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций как правило не похожи. Приемы, которые предполагаются более эффективными и удачными для сотрудников аптеки, часто не завлекают пациентов аптеки.
Специально подготовленные тесты позволили установить желания людей.
Различия в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для клиентов в реальности действительности и что по данному поводу полагают работники аптечной организации.
Покупателям значимы такие параметры, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные сертификаты, разносторонние акции, бонусы, накопительная система дисконта и тому подобное. Тут можно заметить, что большинство населения не применяют интернет-заказ для приобретения медикаментов, не сильно доверяя такому способу приобретения лекарственных препаратов. Но ведь сегодня совершенно не сложно воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и прочих более-менее развитых городах. При этом 7 процентов людей производят как правило покупки через интернет сайты аптек. При этом фармацевты аптечной организации полагают, что применение всемирной паутины должно быть существенно распространеннее, поскольку это позволяет отвлечься от территориальной закрепленности аптечной организации и снабжать аптечным ассортиментом практически не имеющее ограничений количество потребителей, проживающих внутри территории досягаемости курьеров. Необходимо упомянуть, что также специалисты аптечной организации предрасположены чрезмерно завышать целесообразность рекламы в периодике и недооценивать результативность обеспечения сбыта.
Главное место из перечня безвозмездных дополнительных услуг все однозначно присвоили организации возможности получить консультацию фармацевта непосредственно в торговом зале аптеки. Примечательно, что такая опция, как доставка медицинских препаратов стала расцениваться аптечными учреждениями и клиентами в качестве привлекательной всего лишь не столь давно. Вышеприведенная тенденция устойчиво увеличивается, и на обычном розничном фармрынке становится все больше стационарных аптек, у которых предусмотрена услуга доставки лекарственных препаратов населению. Конечно в вышеуказанном случае нужно говорить о медикаментах безрецептурного отпуска.
По итогам опроса сотрудниками аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения покупателями.
С точки зрения клиентов, не практикующих интернет-пространство для проведения любых покупок, самый приоритетный фактор выбора - шаговая доступность аптеки, а также бонусы, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов анкетирования отчетливо заметно, что указанная группа потребителей посчитала как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, потребители старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, к месту обозначить, что современные занятые люди все более значимое предпочтение отдают методам покупки, наиболее сокращающим им драгоценное время, таким как наличие специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, дающим возможность самостоятельно провизора аптеки совершить покупку. Вышеобозначенная общность граждан в то же время полагает плюсом возможность получить заказанный товар непосредственно на работу или домой, а также как еще один положительный фактор - возможность сделать расчет кредитной картой с использованием переносного банковского устройства.
Считаем, что самое время рассмотреть детально - какими же особенностями обладает такая опция, как доставка аптечного ассортимента.
Сначала необходимо определить общество пациентов данной услуги доставки. Это по опыту занятые на службе служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа населения, которая из-за разных обстоятельств не в состоянии придти в аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка лекарственных препаратов, способна сильно сэкономить время занятым покупателям, обеспечивая большую его долю уделять личной жизни, встречам с родственниками, спорту, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой предусмотрена эта функция, вполне можно договориться как правило в любое подходящее место - на дом, в офис, в больницу. Кроме того, с такой аптекой можно обсудить удобное для вас время доставки, доверив хлопоты по принятию доставки и платеже курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке на работу. В этом случае вы забираете привезенный заказ, когда поедете с работы и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы часто встречаемся с ситуацией, когда врач рекомендует серьезный лекарственный препарат, которого просто нет в обычной продаже, т. К. Иметь его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его приобретение у поставщиков затрачиваются денежные средства аптечного учреждения, а лекарственное средство может стать невостребованным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Разумеется, что для розничной аптеки эта проблема совершенно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу этого медикамента через сайт аптеки с последующей доставкой экономит человеку уже не разовый поход в аптеку, а на самом деле два. Такое обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для людей, один раз воспользовавшихся опцией доставки, существование сразу становится проще - в иной раз, если возникнет необходимость купить препараты, они зачастую звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. Требуется отметить, что в аптеке имеются данные о пункте доставки, координаты клиента и иная информация, и ее нет необходимости диктовать и направлять в аптечную организацию при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках браузера, выбирают нужные им медикаменты, направляют сформированный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка работника аптеки, осознавая, что в наличии прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" без необходимого сопровождения.
Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов за последние годы существенно расширяется, обрастая существенными для людей опциями.
К примеру, часто аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально помощником при прохождении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это делается вполне безвозмездно, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.
Часто аптечные организации берут на себя заботу по нахождению требующегося клиенту медицинского препарата, которого в текущий момент нет в рознице так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарственного средства у дистрибьюторов, фармацевт аптечной организации ставит в известность об этом покупателя и определяет с ним время и место доставки.
Нужно заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перемещения и хранения, проводится с соблюдением этих условий. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые средства, которые передаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата забрать его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, на работу.
Крайне трудно представить себе как функционирующие обычно "с прилавка" аптечные организации смогут обеспечить человеку вышеуказанный сервис. Как отмечалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет ряда услуг, таких как системы самообслуживания, но нужно пояснить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение существующего числа розничных касс продаж. В то же время многим из людей, которым доктора назначили курсовой прием лекарственного средства, какие-либо рекомендации провизора аптеки практически никогда не нужны, так как им нужен конкретный медицинский препарат, очень часто, достаточно дорогой, и терять драгоценное время в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной реализации сейчас почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
