Аптечный маркетинг
Вступая в диалог день ото дня с немалым числом покупателей, сотрудники аптечной организации дают ответы на массу одних и тех же вопросов, оказывают консультации по однотипным заболеваниям и приходят к выводам, что они всегда обладают знанием по поводу того, что ожидают покупатели. В практической жизни вышло, что это немного не соответствует действительности.
Взгляды работников аптечного учреждения и покупателей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций зачастую не совпадают. Модели, которые считаются самыми результативными и привлекательными для специалистов аптечной организации, нередко не завлекают покупателей аптечного учреждения.
Заблаговременно составленные анкеты поспособствовали узнать приоритеты потребителей.
Разрыв в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для клиентов в реальности действительности и что по этому обстоятельству думают работники аптечного учреждения.
Населению интересны такие опции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные карты, различные акции, бонусы, бонусная система дисконта и т. П.. При этом требуется отметить, что многие из опрошенных не используют всемирную паутину для покупки медицинских препаратов, не сильно относясь с доверием вышеуказанному варианту покупки медикаментов. В реальной жизни в современном мире абсолютно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и иных более-менее крупных населенных пунктах. Но лишь 7% потребителей производят регулярные приобретения через всемирную сеть. Примечательно, что фармацевты аптеки считают, что роль интернета должно быть гораздо больше, так как это позволяет отвлечься от территориальной расположенности аптечного учреждения и обеспечивать лекарствами в реальности неограниченное число клиентов, проживающих внутри зоны работы. Также специалисты аптечной организации склонны очень завышать значительность рекламы в СМИ и недооценивать значительность обеспечения реализации.
Главное место из состава бесплатных дополнительных услуг подавляющее количество однозначно присудили наличию возможности получить советы врача прямо в помещении аптеки. Примечательно, что такая услуга, как доставка медикаментов стала цениться аптеками и населением в качестве востребованной лишь недавно. Приведенная тенденция устойчиво укрепляется, и на обычном розничном фармрынке становится все больше обычных аптек, у которых декларируется услуга доставки медикаментов клиентам. Безусловно в таком случае речь идет о медикаментах безрецептурного отпуска.
По результатам исследования фармацевтами аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на выбор той или иной аптечного учреждения покупателями.
Согласно предпочтению покупателей, не использующих всемирную паутину для осуществления любых приобретений, наиболее главный фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптекой широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов исследования явно видно, что данная общность потребителей посчитала как отрицательный пункт отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, как правило, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, будет правильным отметить, что нынешние занятые потребители все более значимое предпочтение придают способам покупки, наиболее сберегающим им необходимое для других целей время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптеки, способствующим самостоятельно специалиста аптечной организации совершить заказ. Обозначенная группа покупателей в то же время полагает плюсом возможность принять свой заказ сразу в офис или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность совершить оплату банковской карточкой с использованием переносного банковского терминала.
Думаем, что самое время привести подробно - какими же особенностями обладает такая опция, как доставка аптечных препаратов.
Для начала требуется ограничить социальный слой пациентов приведенной услуги доставки. Это по опыту загруженные на работе люди, домохозяйки, люди в возрасте, то есть часть людей, которая под действием разнообразных обстоятельств не имеет возможности навестить аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка медикаментов, в силах значительно сэкономить время занятым группам граждан, предоставляя возможность ощутимую его долю уделять личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой имеется такая услуга, вполне можно договориться практически в любое подходящее место - на дом, в офис, в лечебное заведение. Нужно отметить, что, с этой аптекой можно обсудить удобное для вас время доставки, вручив действия по принятию доставки и платеже курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. В таком случае вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете с работы и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать денежные средства.
Помимо того, мы в ряде случаев сталкиваемся со случаем, когда доктор выписывает мало распространенный медикамент, которого часто нет в традиционной продаже, поскольку иметь его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его закупку у поставщиков расходуются денежные средства аптечной организации, а препарат может оказаться невыкупленным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Разумеется, что для розничной аптечной организации указанная ситуация абсолютно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу данного лекарства через сайт аптеки с организацией доставки экономит клиенту уже не один визит в аптеку, а в действительности 2. Данное обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для людей, один раз воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарственных средств явно становится легче - в следующий раз, если появится необходимость приобрести препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации записаны сведения о месте доставки, данные покупателя и иная информация, которую нет необходимости повторять и передавать в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который отражен в закладках интернет-браузера, выбирают необходимые им лекарственные средства, отсылают заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка специалиста аптеки, понимая, что в наличии определенный опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не останется незамеченным.
Услуга по заказу и доставке препаратов за прошедшие два-три года резко прогрессирует, сопровождаясь существенными для пациентов опциями.
К примеру, многие аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости получить следующую партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптеки становятся реально партнером при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется как правило безвозмездно, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптеки берут на себя заботу по нахождению требующегося потребителю лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в реализации так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медицинского препарата у фармацевтических компаний, специалист аптечной организации ставит в известность о данном факте потребителя и согласует с ним время и место доставки.
К месту заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением необходимых условий. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые вручаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка проводится в иное место, например, по месту работы.
Крайне проблематично представить себе ситуацию, при которой ориентированные исключительно в розницу аптечные учреждения смогут предоставить клиенту указанный набор крайне востребованных функций. Как отмечалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет различных услуг, таких как системы самообслуживания, но нужно сказать, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение существующего числа розничных столов реализации. Также большинству клиентов, которым специалисты назначили курсовой прием медицинского препарата, дополнительные консультации работника аптечной организации по большому счету не нужны, так как им нужен вполне конкретный медицинский препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже сейчас почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
