Аптечный маркетинг
Взаимодействуя периодически с десятками посетителей, фармацевты аптечной организации отвечают на десятки одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по сходным проблемам и решают, что они по определению в курсе, что предпочитают клиенты. В жизни оказывается, что это далеко от истинного положения вещей.
Предпочтения специалистов аптечной организации и клиентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций практически всегда не одинаковы. Способы, которые предполагаются наиболее эффективными и удачными для провизоров аптечной организации, нередко не привлекают покупателей аптеки.
Предварительно подготовленные анкеты помогли получить желания потребителей.
Противоречия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для покупателей реально и что по приведенному факту думают провизоры аптеки.
Покупателям предпочтительны такие варианты, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карточки, широкие акционные мероприятия, презенты, накопительная система дисконта и т. П.. При этом можно упомянуть, что многие из покупателей не применяют интернет-заказ для приобретения медикаментов, не особо доверяя приведенному варианту покупки аптечного ассортимента. Нужно отметить, что сегодня совершенно не сложно воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и аналогичных развитых городах. При этом лишь 7 процентов клиентов осуществляют свои приобретения через всемирную паутину. Необходимо отметить, что провизоры аптечного учреждения отмечают, что роль всемирной сети может быть существенно больше, т. К. Это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной расположенности аптечной организации и снабжать лекарствами на практике неограниченное количество покупателей, находящихся в периметре зоны досягаемости курьеров. Также сотрудники аптеки склонны очень завышать продуктивность рекламы в газетах и журналах и не придавать достойного значения значительность обеспечения сбыта.
Первое место из списка безвозмездных аддитивных функций все единогласно присудили наличию возможности получить советы врача в процессе приобретения в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая возможность, как доставка аптечного ассортимента стала оцениваться аптеками и потребителями в качестве приоритетной только недавно. Указанная тенденция уверенными темпами возрастает, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше обычных аптечных учреждений, где налажена опция доставки медицинских препаратов гражданам. Безусловно в этом случае необходимо говорить о медицинских препаратах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.
По окончанию анкетирования специалистами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения населением.
С точки зрения покупателей, не использующих интернет для осуществления разнообразных покупок, наиболее приоритетный фактор выбора - территориальная доступность аптеки, а также скидки, осуществление аптекой широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов исследования четко определяется, что эта общность потребителей указала как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, потребители преклонного возраста, пенсионеры.
В любом случае, необходимо уточнить, что современные занятые люди все большее предпочтение придают способам покупки, наиболее сокращающим им ограниченное время, таким как установка специальных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, способствующим без участия работника аптечной организации сделать покупку. Вышеприведенная группа клиентов также полагает удобной возможность принять заказанный товар сразу по месту работы или на дом, при этом как дополнительный положительный момент - возможность сделать оплату банковской картой с применением переносного банковского терминала.
Уверены, что самое время проанализировать подробно - какими же преимуществами обладает такая позиция, как доставка аптечного ассортимента.
Для начала будет уместным очертить общество пациентов этой опции доставки. Это в основном востребованные профессионально работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа людей, которая под влиянием разнообразных условий не может навестить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка лекарств, может значительно уменьшить время занятым покупателям, обеспечивая весомую его часть посвящать личной жизни, контактам с друзьями, фитнесу, отдыху, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой можно договориться как правило в любое конкретное место - домой, в офис, в больницу. Также, с данной аптекой можно установить определенное время доставки, перепоручив хлопоты по получению доставки и передаче денег курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь из офиса и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и оплатить.
К месту заметить также, что мы часто сталкиваемся со случаем, когда доктор прописывает курсовой лекарственный препарат, которого зачастую нет в традиционной продаже, так как держать его на розничном складе аптеке не выгодно - на его закупку у поставщиков отвлекаются оборотные активы аптеки, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Разумеется, что для розничной аптеки подобная ситуация явно неприемлема. С учетом изложенного, опция по заказу данного лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит человеку уже не 1 визит в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Это обстоятельство очень важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, однажды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь однозначно становится проще - в иной раз, если возникнет потребность купить лекарственные препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. Требуется отметить, что в аптечном учреждении записаны сведения о пункте доставки, координаты человека и иная информация, которую нет необходимости дублировать и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который запомнен в закладках браузера, подбирают требующиеся им позиции, отправляют свой заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка работника аптечной организации, понимая, что есть предыдущий опыт приобретений в данной аптеке и их заказ не останется незамеченным.
Опция по заказу и доставке медицинских препаратов в последнее время резко прогрессирует, обрастая приятными для клиентов услугами.
Например, часто аптечные организации берут на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости приобрести очередную партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптеки становятся реально помощником при проведении лечения, принимая многие хлопотные вещи на себя. Все это совершается вполне бесплатно, а для клиента становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.
Некоторые аптечные учреждения берут на себя задачу по поиску требующегося пациенту лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в продаже поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарственного средства у фармацевтических компаний, работник аптеки извещает о данном событии пациента и согласует с ним часы и пункт доставки.
Необходимо сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением данных условий. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые средства, которые передаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.
Крайне трудно представить себе ситуацию, при которой ориентированные обычно "с прилавка" аптечные учреждения смогут обеспечить потребителю вышеуказанный сервис. Как замечалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет различных нововведений, таких как устройства самообслуживания, однако нужно пояснить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и создание новых розничных столов реализации. Причем многим из потребителей, которым специалисты назначили курсовой прием лекарства, какие-либо консультации работника аптечного учреждения зачастую не нужны, поскольку им требуется вполне конкретный медицинский препарат, часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной аптеке теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
