БАКТИСТАТИН N20 капс.

Аптечный маркетинг

Пересекаясь регулярно с большим числом пациентов, сотрудники аптеки отвечают на массу одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по сходным болезням и решают, что они всегда знают, что ожидают покупатели. В реальности выходит, что это не совсем так.

Мнения работников аптеки и пациентов относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций практически всегда не соответствуют друг другу. Способы, которые кажутся более эффективными и привлекательными для сотрудников аптечного учреждения, нередко не завлекают посетителей аптеки.

Специально сделанные вопросы помогли установить расстановку приоритетов пациентов.

Различия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для посетителей в реальности действительности и что по такому факту считают работники аптеки.

Населению предпочтительны такие пункты, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные купоны, разнообразные акционные мероприятия, подарки, продуманная система скидок и так далее. Тут можно упомянуть, что подавляющее большинство граждан не практикуют заказ на сайте для покупки лекарств, не выказывая особого доверия вышеприведенному способу приобретения аптечных препаратов. На самом деле в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и иных крупных городах. Тем не менее, только 7% людей производят их приобретения через всемирную сеть. Нужно отметить, что специалисты аптечной организации уверены, что применение интернета могло бы быть гораздо больше, т. К. Это позволяет избавиться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и обеспечивать лекарствами реально неограниченное количество клиентов, находящихся в пределах зоны досягаемости курьеров. Также фармацевты аптечной организации предрасположены чрезмерно преувеличивать важность рекламы в СМИ и недооценивать необходимость стимулирования продаж.

Главенствующее место из списка безвозмездных дополнительных функций все хором присвоили организации возможности получить советы фармацевта прямо в помещении аптеки. А вот такая возможность, как доставка медикаментов начинает оцениваться аптеками и клиентами в качестве удобной только недавно. Вышеприведенная тенденция стремительно возрастает, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все больше и больше стационарных аптек, в которых имеется процедура доставки медицинских препаратов клиентам. Конечно в рассмотренном случае мы говорим о медикаментах, для которых не требуется предъявление рецепта.

В процессе исследования специалистами аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптеки потребителями.

С точки зрения покупателей, не практикующих всемирную паутину для совершения всевозможных покупок, наиболее определяющий фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов тестирования однозначно определяется, что указанная группа покупателей оценила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, люди преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, нужно отметить, что современные деловые люди все более значимое место отдают методам приобретения, максимально сокращающим им необходимое для других целей время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптеки, позволяющим самостоятельно специалиста аптеки сформировать покупку. Такая группа людей в то же время считает востребованной возможность принять свой заказ напрямую по месту работы или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность совершить оплату банковской картой с использованием мобильного банковского терминала.

Полагаем, что к месту привести детально - какими же отличительными достоинствами обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.

Сначала требуется очертить целевых потребителей такой позиции доставки. Это обычно занятые на работе сотрудники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория населения, которая под действием разных обстоятельств не в состоянии навестить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка лекарственных средств, может сильно сократить время занятым людям, позволяя ощутимую его долю уделять личной жизни, встречам с друзьями, фитнесу, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой реально договориться практически в любое конкретное место - домой, в офис, в лечебное учреждение. Кроме того, с данной аптекой возможно согласовать определенное время доставки, поручив задачи по принятию доставки и платеже курьеру, как правило, сотрудникам на входной группе при доставке на работу. В таком случае вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и оплатить.

Кроме того, мы нередко сталкиваемся со случаем, когда специалист назначает дорогой медикамент, а его часто нет в традиционной продаже, т. К. Держать его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у фармацевтических компаний затрачиваются денежные средства аптечного учреждения, а медикамент может стать мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Само собой, что для розничной аптеки подобная ситуация совершенно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу этого медицинского препарата через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит потребителю уже не один поход в аптечное учреждение, а в реальности 2. Это обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, существование сразу становится проще - в другой раз, когда возникнет необходимость приобрести лекарства, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. К месту заметить, что в аптеке записаны сведения о месте доставки, данные потребителя и другая информация, и ее нет надобности дублировать и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечной организации, который сохранен в закладках интернет-браузера, находят нужные им лекарственные средства, отправляют свой заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка провизора аптечного учреждения, помня, что имеется прошлый опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" незамеченным.

Функция по заказу и доставке медицинских препаратов за последние годы существенно растет, обрастая оцененными для потребителей опциями.

Например, зачастую аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить очередную партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально помощником при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные задачи на себя. Все это делается как правило бесплатно, а для пациента становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.

Некоторые аптеки принимают на себя задачу по поиску нужного клиенту лекарства, которого в данный момент нет в аптеках т. К. Он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного препарата у фармкомпаний, провизор аптеки извещает о данном факте клиента и определяет с ним часы и пункт доставки.

Нужно отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением необходимых режимов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые средства, которые передаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.

С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие традиционно "с прилавка" аптеки смогут организовать потребителю данный набор прогрессивных функций. Как указывалось выше, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством особых нововведений, таких как устройства самообслуживания, но к месту будет сказать, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и организация новых розничных постов реализации. Причем большинству потребителей, которым специалисты прописали курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо рекомендации работника аптеки по большому счету не требуются, в силу того, что им необходим вполне конкретный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять драгоценное время в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной реализации уже почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.