Аптечный маркетинг
Взаимодействуя каждый день с сотнями потребителей, провизоры аптечного учреждения дают ответы на тысячи однообразных вопросов, предоставляют консультации по одинаковым проблемам и начинают полагать, что они преимущественно обладают информацией относительно того, что ожидают клиенты. В действительности вышло, что это относится к числу заблуждений.
Взгляды фармацевтов аптечной организации и людей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не совпадают. Методы, которые полагаются более лучшими и привлекательными для специалистов аптечного учреждения, как правило, не привлекают пациентов аптечной организации.
Заблаговременно составленные анкеты помогли узнать предпочтения людей.
Противоречия в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей реально и что по приведенному обстоятельству полагают провизоры аптечного учреждения.
Покупателям интересны такие позиции, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные карты, разнообразные акционные мероприятия, презенты, гибкая система скидок и т. П.. Тут нужно заметить, что многие из покупателей не применяют заказ на интернет-сайте для покупки лекарств, не доверяя такому виду покупки лекарственных препаратов. Нужно заметить, что в современном мире совершенно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и других более-менее значительных городах. Однако только 7% клиентов производят обычно приобретения через интернет. Нужно отметить, что сотрудники аптечной организации считают, что роль всемирной сети могло бы быть существенно больше, т. К. Это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной принадлежности аптеки и снабжать медикаментами практически неограниченное количество покупателей, находящихся внутри ареола досягаемости курьеров. Также фармацевты аптечной организации могут очень преувеличивать роль рекламы в газетах и журналах и недооценивать результативность развития реализации.
Главенствующее место из перечня безвозмездных дополнительных опций все большинством голосов отдали предоставляемой возможности получить консультацию специалиста в процессе приобретения в помещении аптечного учреждения. Требуется отметить, что такая возможность, как доставка медикаментов начинает расцениваться аптеками и потребителями в качестве приоритетной лишь в последнее время. Приведенная тенденция стремительно упрочняется, и на всем знакомом розничном фармрынке появляется все большее количество розничных аптек, где декларируется функция доставки аптечного ассортимента гражданам. Конечно в рассмотренном случае речь идет о лекарственных средствах, для которых не требуется предъявление рецепта.
По окончанию исследования сотрудниками аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения потребителями.
С точки зрения граждан, не использующих всемирную паутину для совершения разнообразных покупок, самый значительный фактор отбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов анкетирования однозначно определяется, что обозначенная выше группа граждан оценила как отрицательный момент отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, граждане старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, будет к месту уточнить, что современные деловые потребители все более значимое место придают способам покупки, максимально сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как установка специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, способствующим без участия сотрудника аптечной организации сформировать покупку. Вышеприведенная общность клиентов в то же время полагает удобной возможность получить свою покупку напрямую в офис или на дом, при этом как еще один плюс - возможность осуществить расчет банковской картой с использованием переносного банковского устройства.
Считаем, что не лишним будет привести в деталях - какими же отличительными достоинствами обладает такая позиция, как доставка медицинских препаратов.
Как минимум уместно ограничить социальный слой потребителей приведенной услуги доставки. Это в основном загруженные профессионально работники, домохозяйки, пожилые люди, то есть категория населения, которая под грузом значительного количества причин не имеет возможности зайти в аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка медикаментов, в силах существенно оптимизировать затраты по времени занятым покупателям, предоставляя возможность большую его долю уделять личной жизни, общению с близкими, спорту, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне возможно договориться практически в любое конкретное место - домой, в офис, в стационар. Кроме того, с этой аптекой можно установить определенное время доставки, перепоручив мероприятия по принятию доставки и оплате курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке в офис. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и оплатить.
Кроме того, мы в ряде случаев встречаемся со случаем, когда доктор прописывает дорогой медикамент, которого просто нет в розничной продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его покупку у поставщиков отвлекаются оборотные активы аптечной организации, а лекарственный препарат может стать невыкупленным, срок годности ежедневно приближается к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации данная ситуация явно не нужна. В этом случае услуга по заказу такого лекарственного препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не 1 визит в аптечную организацию, а в действительности два. Такое обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для потребителей, один раз воспользовавшихся функцией доставки, существование сразу становится проще - в другой раз, если возникнет необходимость приобрести лекарственные препараты, они зачастую звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. При этом в аптечной организации имеются сведения о месте доставки, данные клиента и прочая информация, которую нет необходимости повторять и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который содержится в закладках браузера, находят необходимые им лекарства, отправляют сделанный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка провизора аптечной организации, понимая, что есть прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется незамеченным.
Функция по заказу и доставке лекарств в наши дни существенно прогрессирует, обрастая удобными для клиентов опциями.
В этой связи нужно отметить, что, некоторые аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить следующую партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптеки становятся реально партнером при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется практически всегда безвозмездно, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Многие аптечные учреждения возлагают на себя функцию по розыску необходимого человеку лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в реализации поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного медицинского препарата у фармкомпаний, фармацевт аптечной организации ставит в известность о данном факте человека и согласует с ним часы и место доставки.
К месту заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением данных условий. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента доставить его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, на работу.
С трудом возможно представить себе ситуацию, когда работающие только в розницу аптечные организации станут способны гарантировать клиенту данный сервис. Как указывалось ранее, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством разнообразных услуг, таких как системы самообслуживания, но нужно пояснить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и увеличение существующего количества розничных касс продаж. При этом большинству пациентов, которым доктора рекомендовали курсовой прием препарата, какие-либо консультации специалиста аптеки почти всегда не требуются, поскольку им нужен вполне определенный лекарственный препарат, очень часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной реализации сегодня мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
