Аптечный маркетинг
Пересекаясь периодически с тысячами людей, специалисты аптечного учреждения отвечают на сотни одинаковых вопросов, проводят консультации по схожим болезням и думают, что они абсолютно знают, что предпочитают потребители. На самом деле получается, что это далеко от реальности.
Взгляды провизоров аптеки и покупателей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций как правило не похожи. Приемы, которые кажутся самыми лучшими и удачными для фармацевтов аптечного учреждения, совершенно не привлекают клиентов аптечной организации.
Профессионально подготовленные анкеты помогли установить мнение потребителей.
Разница в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для пациентов в реальности действительности и что по приведенному вопросу думают сотрудники аптечного учреждения.
Покупателям приоритетны такие функции, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные купоны, разнообразные акции, подарки, бонусная система скидок и прочее. При этом к месту учесть, что большая часть людей не практикуют интернет для покупки медицинских препаратов, не особо относясь с доверием такому виду покупки лекарственных средств. Но ведь сегодня абсолютно реально воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и прочих развитых городах. Тем не менее, лишь 7% населения совершают регулярные покупки через всемирную сеть. Тогда как работники аптеки думают, что применение всемирной паутины могло бы быть гораздо больше, т. К. Это позволяет избавиться от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать аптечным ассортиментом в реальности неограниченное число потребителей, располагающихся внутри зоны работы. Также сотрудники аптеки расположены чрезмерно преувеличивать роль рекламы в средствах массовой информации и недооценивать значительность обеспечения реализации.
Приоритетное место из перечня бесплатных аддитивных услуг подавляющее количество единогласно отдали организации возможности получить консультацию врача непосредственно в помещении аптечной организации. Примечательно, что такая возможность, как доставка медицинских препаратов начинает цениться аптеками и клиентами в качестве приоритетной всего лишь не столь давно. Данная тенденция стремительными темпами увеличивается, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше розничных аптечных учреждений, где организована услуга доставки лекарственных средств населению. Конечно в таком случае нужно говорить о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
По итогам анализа сотрудниками аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на избрание той или иной аптечной организации покупателями.
Согласно предпочтению клиентов, не практикующих интернет-пространство для осуществления всевозможных заказов, самый важный фактор выбора - шаговая расположенность аптеки, а также бонусы, проведение аптекой разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из данных опроса однозначно определяется, что вышеуказанная категория людей расценила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, клиенты старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, будет верным уточнить, что нынешние занятые люди все большее предпочтение придают способам покупки, максимально сокращающим им необходимое для других целей время, таким как установка электронных терминалов в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия провизора аптечного учреждения сформировать заказ. Данная категория граждан в то же время полагает востребованной возможность принять свой заказ напрямую на работу или на дом, а также как дополнительный положительный момент - возможность провести расчет банковской карточкой с использованием переносного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет рассмотреть в деталях - какими же плюсами обладает такая функция, как доставка аптечного ассортимента.
Как минимум уместно определить группу потребителей этой опции доставки. Это обычно занятые на службе люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть группа людей, которая под действием различных обстоятельств не может зайти в аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка аптечных препаратов, в силах явно уменьшить время занятым потребителям, позволяя ощутимую его долю уделять личной жизни, контактам с приятелями, спорту, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне можно договориться как правило в любое удобное место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Также, с такой аптекой реально обсудить определенное время доставки, доверив действия по получению заказа и оплате курьеру, например, сотрудникам на входной группе при доставке в офис. В этом случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете домой и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и оплатить.
Помимо того, мы иногда встречаемся со случаем, когда доктор прописывает серьезный медикамент, а его часто нет в "прилавочной" продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его приобретение у поставщиков тратятся деньги аптеки, а лекарственный препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптечной организации данная ситуация явно не нужна. В этом случае опция по заказу такого лекарственного средства через интернет-сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит потребителю уже не один визит в аптеку, а в реальности 2. Данное обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для покупателей, однажды воспользовавшихся опцией доставки, существование явно становится легче - в следующий раз, если возникнет задача приобрести медикаменты, они зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. Заметим, что в аптечной организации учтены данные о месте доставки, телефоны клиента и дополнительная информация, которую нет необходимости повторять и направлять в аптечную организацию при повторном заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечной организации, который содержится в закладках интернет-браузера, выбирают необходимые им лекарственные препараты, отправляют сделанный заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка сотрудника аптечного учреждения, осознавая, что есть прошлый опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется незамеченным.
Услуга по заказу и доставке лекарств за последние годы стремительно развивается, сопровождаясь приятными для клиентов услугами.
В этой связи нужно отметить, что, многие аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости получить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся реально помощником при проведении лечения, принимая некоторые хлопотные заботы на себя. Все это предоставляется совершенно без дополнительной оплаты, а для потребителя становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.
Некоторые аптечные организации берут на себя задачу по поиску требующегося пациенту медицинского препарата, которого в настоящий момент нет в продаже поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого препарата у фармацевтических компаний, фармацевт аптеки ставит в известность о данном факте потребителя и определяет с ним время и место доставки.
К месту отметить, что доставка препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением этих способов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства забрать его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда работающие обычно "с прилавка" аптеки будут в силах гарантировать пациенту аналогичный набор полезных услуг. Как отмечалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет различных новаций, таких как системы самообслуживания, однако вынуждены уточнить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и организация новых розничных столов реализации. В то же время большинству покупателей, которым врачи рекомендовали курсовой прием медикамента, повторные консультации специалиста аптеки практически никогда не требуются, так как им необходим вполне определенный препарат, как правило, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной реализации в наши дни мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
