Аптечный маркетинг
Общаясь систематически с тысячами пациентов, фармацевты аптеки отвечают на много схожих вопросов, проводят консультации по однотипным заболеваниям и решают, что они всегда обладают информацией относительно того, что желают пациенты. В практической жизни оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Взгляды специалистов аптечного учреждения и людей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций как правило не совпадают. Методы, которые полагаются наиболее выигрышными и привлекательными для специалистов аптеки, часто не интересуют посетителей аптечного учреждения.
Заблаговременно сделанные тесты позволили выяснить расстановку приоритетов пациентов.
Разрыв в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для клиентов действительно и что по такому факту полагают провизоры аптечной организации.
Людям интересны такие пункты, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карты, широкие акционные мероприятия, бонусы, бонусная система дисконта и т. Д.. При этом требуется упомянуть, что многие из людей не применяют интернет для покупки медикаментов, не выказывая сильного доверия данному виду покупки лекарств. Но ведь сейчас абсолютно просто воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и других крупных городах. Но только 7% опрошенных производят их приобретения через интернет. Необходимо заметить, что работники аптеки полагают, что применение всемирной паутины может быть значительно больше, в силу того, что это позволяет избавиться от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать лекарствами реально не имеющее ограничений число людей, проживающих внутри ареола доставки. Также работники аптеки предрасположены чрезмерно завышать важность рекламы в газетах и журналах и недооценивать необходимость стимулирования сбыта.
Главенствующее место из состава безвозмездных аддитивных функций подавляющее число единогласно присудили наличию возможности получить советы врача в процессе покупки в помещении аптечной организации. Необходимо отметить, что такая функция, как доставка лекарств начинает оцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве значимой только не так давно. Эта тенденция устойчиво растет, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше розничных аптечных учреждений, в которых обеспечена опция доставки лекарственных средств населению. Безусловно в таком случае мы говорим о лекарствах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.
В результате анкетирования работниками аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на избрание той или иной аптеки покупателями.
Согласно мнению людей, не использующих интернет для совершения разных покупок, самый приоритетный фактор выбора - шаговая расположенность аптеки, а также скидки, проведение аптечной организацией широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов опроса явно определяется, что такая группа потребителей отметила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, в основном, потребители зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, нужно отметить, что современные занятые потребители все более приоритетное место отдают формам покупки, наиболее сокращающим им необходимое для других целей время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптеки, позволяющим самостоятельно работника аптечной организации собрать покупку. Указанная общность потребителей в то же время считает привлекательной возможность принять заказанный товар напрямую в офис или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность провести расчет кредитной картой с применением переносного банковского устройства.
Считаем, что не лишним будет проанализировать детально - какими же преимуществами обладает такая позиция, как доставка лекарств.
Для начала полезно выявить группу клиентов этой опции доставки. Это в основном востребованные на службе сотрудники, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая из-за различных факторов не в состоянии навестить аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка лекарственных средств, способна существенно сократить время занятым потребителям, давая возможность большую его долю посвящать личной жизни, контактам с родными, фитнесу, отдыху, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться практически в любое конкретное место - на дом, на работу, в больницу. Кроме того, с такой аптекой реально согласовать определенное время доставки, доверив хлопоты по получению заказа и передаче стоимости заказа курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке на работу. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.
Помимо того, мы бывает сталкиваемся с задачей, когда специалист прописывает редкий лекарственный препарат, а его зачастую нет в "прилавочной" продаже, по причине того, что иметь его на аптечном складе аптечной организации нецелесообразно - на его покупку у поставщиков расходуются деньги аптеки, а лекарство может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Логично, что для розничной аптеки данная ситуация явно не нужна. В этом случае услуга по заказу данного лекарственного препарата через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит клиенту уже не разовый визит в аптечную организацию, а реально 2. Это обстоятельство крайне ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для людей, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, существование явно становится легче - в иной раз, когда возникнет необходимость приобрести препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. Нужно отметить, что в аптечной организации имеются данные о пункте доставки, данные пациента и дополнительная информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, находят необходимые им лекарства, направляют сделанный заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка оператора аптечного учреждения, помня, что в наличии предыдущий опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется неисполненным.
Функция по заказу и доставке лекарств сегодня стремительно развивается, сопровождаясь существенными для потребителей опциями.
Например, часто аптечные организации берут на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости купить очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая значительные хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется практически всегда без дополнительной оплаты, а для потребителя становится полезным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Часто аптечные учреждения принимают на себя функцию по поиску необходимого человеку лекарства, которого в данный момент нет в аптеках т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарства у дистрибьюторов, работник аптеки извещает об этом клиента и определяет с ним время и пункт доставки.
Необходимо указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, проводится с соблюдением указанных способов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые вручаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда работающие исключительно "с прилавка" аптеки могут гарантировать человеку аналогичный набор прогрессивных услуг. Как приводилось выше, упрочнение только розничного аптечного дела может быть получено посредством разнообразных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, но нужно сказать, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и создание новых розничных постов реализации. Кроме того, подавляющему числу посетителей, которым врачи прописали курсовой прием препарата, какие-либо рекомендации фармацевта аптеки по большому счету не нужны, поскольку им требуется определенный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле сейчас почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
