Аптечный маркетинг
Разговаривая ежедневно с десятками потребителей, сотрудники аптечного учреждения отвечают на много одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по однотипным заболеваниям и начинают предполагать, что они абсолютно обладают информацией относительно того, что ожидают пациенты. На практике вышло, что это немного не соответствует реальности.
Взгляды сотрудников аптечного учреждения и потребителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не идентичны. Способы, которые считаются более лучшими и привлекательными для провизоров аптечного учреждения, зачастую не увлекают потребителей аптечного учреждения.
Заранее сформированные тесты позволили получить мнение покупателей.
Отличия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для потребителей на практике и что по вышеуказанному вопросу полагают сотрудники аптечного учреждения.
Покупателям приоритетны такие позиции, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные карточки, любые акции, презенты, бонусная система скидок и так далее. Здесь требуется обозначить, что большинство потребителей не практикуют всемирную сеть для покупки медикаментов, не выказывая сильного доверия данному виду покупки аптечных препаратов. Но ведь сейчас совершенно просто воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и прочих значительных городах. При этом лишь 7% граждан делают как правило покупки через всемирную паутину. Примечательно, что фармацевты аптечной организации убеждены, что значение интернета должно быть существенно шире, поскольку это помогает отвлечься от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать аптечным ассортиментом на практике не имеющее ограничений количество людей, располагающихся в периметре зоны досягаемости курьеров. Необходимо отметить, что также фармацевты аптеки склонны сильно завышать роль рекламы в СМИ и недооценивать эффективность стимулирования сбыта.
Первое место из состава безвозмездных дополнительных услуг подавляющее число хором отдали организации возможности получить советы фармацевта непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. К месту отметить, что такая опция, как доставка лекарственных средств стала цениться аптечными учреждениями и населением в качестве необходимой лишь недавно. Вышеуказанная тенденция серьезно прогрессирует, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все больше розничных аптек, где обеспечена опция доставки медикаментов гражданам. Конечно в указанном случае мы говорим о лекарствах, для которых не обязательно выдача рецепта.
По завершению опроса работниками аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения клиентами.
Согласно выбору потребителей, не использующих всемирную паутину для осуществления разнообразных покупок, самый предпочтительный фактор выбора - шаговая доступность аптеки, а также скидки, проведение аптечной организацией различных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов исследования четко усматривается, что обозначенная общность граждан обозначила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, покупатели старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, к месту отметить, что современные занятые покупатели все большее место отдают методам покупки, наиболее экономящим им ограниченное время, таким как установка электронных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, позволяющим без участия фармацевта аптеки собрать заказ. Указанная группа людей в то же время считает преимуществом возможность получить свой заказ напрямую в офис или домой, а также как дополнительный положительный пункт - возможность совершить оплату кредитной картой с применением мобильного банковского устройства.
Считаем, что к месту проанализировать подробно - какими же отличительными преимуществами обладает такая возможность, как доставка лекарственных средств.
Прежде всего уместно определить социальный слой клиентов этой опции доставки. Это в основном занятые профессионально служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая из-за различных факторов не может посетить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка лекарственных препаратов, способна явно оптимизировать время занятым людям, предоставляя возможность ощутимую его долю уделять личной жизни, общению с знакомыми, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой можно договориться как правило в любое удобное место - домой, на работу, в больницу. Полезно заметить, что, с этой аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, перепоручив действия по принятию доставки и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.
К месту заметить также, что мы часто сталкиваемся с проблемой, когда врач выписывает курсовой лекарственный препарат, а его просто нет в розничной продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков отвлекаются деньги аптеки, а лекарственное средство может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Разумеется, что для розничной аптечной организации подобная ситуация совершенно не нужна. Учитывая изложенное, опция по заказу этого лекарства через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит человеку уже не 1 визит в аптечную организацию, а в действительности два. Указанное обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для людей, единожды воспользовавшихся функцией доставки, существование явно становится легче - в иной раз, если появится потребность приобрести лекарственные препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. Заметим, что в аптеке имеются сведения о месте доставки, контактные данные клиента и дополнительная информация, которую нет надобности дублировать и направлять в аптечную организацию при последующем заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечного учреждения, который содержится в закладках браузера, находят необходимые им лекарства, отправляют свой заказ в аптеку и ждут ответного звонка оператора аптеки, понимая, что имеется определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.
Услуга по заказу и доставке лекарственных препаратов за прошедшие два-три года стремительно развивается, сопровождаясь приятными для покупателей услугами.
К примеру, некоторые аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости купить очередную партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это предоставляется вполне без дополнительной оплаты, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.
Часто аптеки возлагают на себя задачу по нахождению требующегося покупателю препарата, которого в текущий момент нет в продаже поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медикамента у дистрибьюторов, сотрудник аптеки ставит в известность об этом покупателя и определяет с ним время и пункт доставки.
Нужно заметить, что доставка препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением этих режимов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые вручаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, на работу.
С трудом возможно представить себе как ориентированные обычно в розницу аптечные организации смогут предоставить покупателю указанный сервис. Как указывалось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет ряда нововведений, таких как устройства самообслуживания, но вынуждены заметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и установка новых розничных касс реализации. Также большинству клиентов, которым врачи назначили курсовой прием медикамента, дополнительные консультации провизора аптечного учреждения на самом деле не требуются, т. К. Им необходим определенный препарат, зачастую, достаточно дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной аптеке теперь мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
