Аптечный маркетинг
Общаясь день ото дня с тысячами покупателей, сотрудники аптеки отвечают на десятки похожих вопросов, дают консультации по однотипным проблемам и приходят к выводу, что они по определению обладают знанием по поводу того, что предпочитают покупатели. В реальной жизни оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Позиции фармацевтов аптеки и потребителей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций зачастую не соответствуют друг другу. Приемы, которые считаются более лучшими и удачными для специалистов аптечной организации, как правило, не интересуют клиентов аптеки.
Заблаговременно изготовленные тесты помогли понять желания покупателей.
Различия в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее значимы для пациентов действительно и что по вышеприведенному факту полагают специалисты аптечного учреждения.
Гражданам предпочтительны такие пункты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные карты, любые акции, подарки, накопительная система скидок и тому подобное. Также к месту заметить, что многие из клиентов не используют всемирную паутину для приобретения лекарств, не сильно доверяя такому варианту покупки аптечного ассортимента. На самом деле в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и иных более-менее значительных городах. При этом 7 процентов граждан совершают как правило приобретения через всемирную сеть. Тогда как работники аптечного учреждения убеждены, что роль интернета могло бы быть гораздо шире, т. К. Это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной закрепленности аптеки и снабжать медицинскими препаратами в реальности не имеющее ограничений число граждан, проживающих в периметре территории доставки. Кроме того, провизоры аптеки расположены чрезмерно завышать целесообразность рекламы в периодике и недооценивать продуктивность развития продаж.
Главное место из списка безвозмездных дополнительных опций подавляющее число хором присвоили наличию возможности получить консультацию провизора непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая функция, как доставка аптечных препаратов стала расцениваться аптечными организациями и клиентами в качестве удобной только лишь в последние годы. Вышеприведенная тенденция серьезно упрочняется, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке появляется все большее число обычных аптек, где организована процедура доставки лекарственных препаратов населению. Само собой разумеется, что в вышеуказанном случае речь идет о лекарствах, для которых не требуется предъявление рецепта.
В ходе исследования работниками аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на избрание той или иной аптеки покупателями.
С точки зрения потребителей, не использующих всемирную сеть для совершения различных приобретений, самый определяющий фактор отбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также скидки, осуществление аптечным учреждением разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов опроса однозначно видно, что указанная выше общность потребителей посчитала как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, граждане зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, необходимо обозначить, что нынешние деловые покупатели все большее место отдают способам приобретения, наиболее сберегающим им ограниченное время, таким как установка специальных систем в помещении аптеки, способствующим без участия фармацевта аптечной организации совершить покупку. Обозначенная группа потребителей в то же время полагает привлекательной возможность принять заказанный товар сразу в офис или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность провести оплату кредитной картой с использованием переносного банковского терминала.
Уверены, что самое время разобраться подробно - какими же плюсами обладает такая опция, как доставка медикаментов.
Сначала требуется ограничить общество потребителей указанной функции доставки. Это преимущественно загруженные на работе служащие, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа населения, которая из-за разных факторов не может посетить аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка медикаментов, в силах эффективно оптимизировать время занятым группам потребителей, предоставляя возможность большую его часть посвящать личной жизни, контактам с приятелями, спорту, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой можно договориться как правило в любое удобное место - на дом, на работу, в стационар. Также, с такой аптекой возможно обсудить удобное для вас время доставки, поручив заботы по принятию доставки и передаче денег курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы забираете привезенный заказ, когда поедете домой и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и оплатить.
Также мы зачастую встречаемся с проблемой, когда доктор рекомендует мало распространенный медикамент, а его часто нет в обычной продаже, так как хранить его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его приобретение у поставщиков тратятся деньги аптечной организации, а лекарственное средство может оказаться невыкупленным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Разумеется, что для розничной аптечной организации такая ситуация явно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу указанного медикамента через сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит человеку уже не 1 визит в аптечную организацию, а в реальности два. Указанное обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для потребителей, единожды воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарственных средств явно становится проще - в следующий раз, когда возникнет задача приобрести медикаменты, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. При этом в аптеке записаны сведения о пункте доставки, сведения человека и иная информация, и ее нет необходимости повторять и передавать в аптеку при еще одном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках браузера, подбирают нужные им лекарственные препараты, направляют заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка оператора аптечной организации, осознавая, что есть прошлый опыт покупок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" без должного сопровождения.
Функция по заказу и доставке медикаментов за прошедшие два-три года стремительно прогрессирует, сопровождаясь полезными для людей услугами.
Например, часто аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости приобрести следующую партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая значительные хлопотные заботы на себя. Все это предоставляется практически всегда бесплатно, а для покупателя становится реальным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Некоторые аптечные организации принимают на себя заботу по розыску требующегося потребителю препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного медицинского препарата у фармкомпаний, сотрудник аптеки извещает об этом пациента и определяет с ним время и место доставки.
Требуется указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, делается с соблюдением таких условий. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые передаются потребителю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата забрать его домой, если доставка производится в другое место, например, по месту работы.
Крайне затруднительно представить себе как функционирующие традиционно в розницу аптеки будут в силах обеспечить пациенту вышеуказанный набор удобных услуг. Как отмечалось ранее, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством ряда нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося числа розничных постов реализации. Причем большинству людей, которым доктора рекомендовали курсовой прием препарата, повторные консультации специалиста аптеки на самом деле не требуются, в силу того, что им необходим определенный лекарственный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной реализации сегодня почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
