Аптечный маркетинг
Взаимодействуя каждый день с сотнями пациентов, фармацевты аптеки дают ответы на сотни одинаковых вопросов, проводят консультации по сходным недомоганиям и полагают, что они по большей части обладают информацией относительно того, что ожидают покупатели. На самом деле оказалось, что это немного не соответствует действительности.
Позиции сотрудников аптечного учреждения и пациентов относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не совпадают. Способы, которые кажутся самыми выигрышными и удачными для специалистов аптечного учреждения, часто не завлекают потребителей аптечного учреждения.
Предварительно придуманные тесты помогли установить предпочтения потребителей.
Разница в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для посетителей реально и что по вышеприведенному вопросу полагают фармацевты аптечной организации.
Потребителям значимы такие параметры, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карточки, разносторонние акционные мероприятия, бонусы, бонусная система дисконта и прочее. Тут к месту упомянуть, что многие из населения не применяют всемирную паутину для приобретения лекарственных средств, не выказывая сильного доверия приведенному виду приобретения лекарственных средств. Но ведь в наши дни абсолютно реально воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных больших городах. Тем не менее, только 7 процентов клиентов совершают регулярные приобретения через всемирную паутину. При этом сотрудники аптечного учреждения убеждены, что применение всемирной паутины может быть значительно шире, поскольку это помогает оторваться от территориальной ориентации аптечного учреждения и снабжать медицинскими препаратами реально неограниченное число населения, находящихся в периметре ареола доставки. Необходимо отметить, что также фармацевты аптечной организации склонны сильно преувеличивать продуктивность рекламы в медийном пространстве и недооценивать важность развития продаж.
Приоритетное место из списка бесплатных дополнительных услуг все большинством голосов отдали предоставляемой возможности получить рекомендации специалиста прямо в помещении аптечной организации. Примечательно, что такая услуга, как доставка лекарственных средств начинает цениться аптечными организациями и людьми в качестве главной только в последнее время. Вышеприведенная тенденция уверенно прогрессирует, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше стационарных аптечных организаций, где налажена функция доставки аптечных препаратов гражданам. Само собой, что в указанном случае правильно говорить о лекарственных препаратах, для которых не обязательно предъявление рецепта.
В результате анализа специалистами аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения населением.
С точки зрения клиентов, не практикующих всемирную паутину для осуществления разных приобретений, наиболее предпочтительный фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптечной организацией широкого набора акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов опроса четко усматривается, что вышеобозначенная общность граждан указала как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, покупатели старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, будет правильным уточнить, что нынешние занятые люди все более приоритетное предпочтение придают способам покупки, максимально экономящим им ограниченное время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптеки, позволяющим без участия провизора аптеки сформировать покупку. Вышеуказанная группа людей также полагает удобной возможность принять свой заказ сразу на работу или домой, а также как дополнительный положительный пункт - возможность сделать оплату кредитной картой с использованием переносного банковского терминала.
Думаем, что к месту привести в деталях - какими же отличительными преимуществами обладает такая позиция, как доставка лекарств.
Как минимум уместно очертить общество клиентов приведенной возможности доставки. Это преимущественно востребованные на службе служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть часть людей, которая в силу значительного количества условий не имеет возможности придти в аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка аптечного ассортимента, способна существенно уменьшить время занятым людям, позволяя значительную его долю посвящать личной жизни, общению с родными, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться практически в любое конкретное место - по домашнему адресу, в офис, в лечебное учреждение. Кроме того, с этой аптекой возможно обсудить удобное для вас время доставки, перепоручив задачи по принятию доставки и оплате курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке на работу. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Помимо того, мы в ряде случаев встречаемся с проблемой, когда доктор выписывает мало распространенный медицинский препарат, которого часто нет в традиционной продаже, поскольку держать его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его приобретение у фармацевтических компаний расходуются денежные средства аптечной организации, а медикамент может стать невостребованным, срок годности ежедневно подходит к концу. Разумеется, что для розничной аптеки эта проблема явно не нужна. Тогда услуга по заказу указанного лекарственного средства через интернет-сайт аптеки с последующей доставкой экономит потребителю уже не разовый поход в аптечную организацию, а реально два. Указанное обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, однажды воспользовавшихся функцией доставки, покупка медикаментов сразу становится легче - в другой раз, когда появится необходимость приобрести медицинские препараты, они просто звонят в аптечную организацию и совершают заказ голосом. При этом в аптечном учреждении хранятся сведения о пункте доставки, сведения потребителя и иная информация, и ее нет необходимости дублировать и направлять в аптеку при следующем заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках браузера, находят необходимые им лекарства, отсылают сделанный заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка работника аптечного учреждения, осознавая, что в наличии предыдущий опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не останется без необходимого сопровождения.
Функция по заказу и доставке медицинских препаратов в последнее время существенно расширяется, обрастая полезными для людей опциями.
В этой связи можно отметить, что, зачастую аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании потребителю о необходимости получить следующую партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся реально партнером при проведении лечения, беря некоторые хлопотные функции на себя. Все это совершается как правило безвозмездно, а для потребителя становится полезным подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптечные организации возлагают на себя заботу по нахождению требующегося потребителю препарата, которого в настоящий момент нет в продаже в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарственного препарата у фармкомпаний, фармацевт аптеки ставит в известность о данном событии пациента и согласует с ним время и место доставки.
Необходимо сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых условий. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства забрать его домой, если доставка производится в иное место, например, по месту работы.
Крайне трудно представить себе как работающие только "с прилавка" аптеки найдут возможность организовать человеку сходный набор полезных услуг. Как приводилось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством разнообразных услуг, таких как терминалы самообслуживания, между тем к месту будет пояснить, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных касс продаж. Причем многим из покупателей, которым врачи назначили курсовой прием лекарственного средства, повторные консультации фармацевта аптечной организации почти всегда не нужны, т. К. Им нужен вполне конкретный препарат, зачастую, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной торговле сейчас мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
