Аптечный маркетинг
Общаясь регулярно с тысячами людей, провизоры аптеки дают ответы на сотни похожих вопросов, проводят консультации по однотипным недугам и полагают, что они преимущественно в курсе, что предпочитают потребители. На практике оказалось, что это немного не соответствует действительности.
Взгляды провизоров аптеки и посетителей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не идентичны. Модели, которые считаются самыми результативными и привлекательными для фармацевтов аптеки, зачастую не завлекают клиентов аптеки.
Предварительно разработанные опросники помогли узнать расстановку приоритетов посетителей.
Отличия в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для людей в реальности действительности и что по такому поводу считают провизоры аптеки.
Клиентам предпочтительны такие функции, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные сертификаты, разнообразные акции, презенты, бонусная система дисконта и т. Д.. При этом можно обозначить, что большинство потребителей не практикуют интернет для покупки лекарственных препаратов, не сильно доверяя данному виду покупки медикаментов. Нужно заметить, что в современном мире совершенно реально воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и других больших мегаполисах. Тем не менее, лишь 7% потребителей проводят регулярные покупки через всемирную паутину. Тогда как фармацевты аптеки думают, что роль интернета может быть ощутимо шире, поскольку это помогает оторваться от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать медицинскими препаратами практически неограниченное количество людей, проживающих внутри ареола доставки. Кроме того, работники аптеки расположены сильно преувеличивать продуктивность рекламы в печатных изданиях и не придавать важного значения продуктивность поощрения сбыта.
Главное место из состава бесплатных дополнительных услуг все единогласно отдали предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта непосредственно в торговом зале аптечной организации. А вот такая возможность, как доставка лекарственных средств стала цениться аптеками и гражданами в качестве привлекательной лишь не столь давно. Указанная тенденция уверенно укрепляется, и на традиционном розничном фармрынке становится все больше стационарных аптек, в которых организована возможность доставки лекарств людям. Само собой, что в приведенном случае речь идет о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
По завершению исследования провизорами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на выбор той или иной аптечной организации населением.
С точки зрения покупателей, не использующих интернет-пространство для осуществления разных приобретений, самый определяющий фактор отбора - шаговая расположенность аптеки, а также скидки, осуществление аптечным учреждением различных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из данных тестирования четко усматривается, что вышеуказанная категория потребителей отметила как минус отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, как правило, клиенты старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, к месту обозначить, что современные занятые покупатели все большее место придают способам покупки, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как присутствие электронных систем в торговом зале аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно провизора аптеки сформировать покупку. Указанная группа клиентов также считает преимуществом возможность получить свою покупку напрямую на работу или на дом, а также как еще один положительный фактор - возможность совершить оплату кредитной карточкой с применением переносного банковского терминала.
Полагаем, что не лишним будет рассмотреть в деталях - какими же особенностями обладает такая услуга, как доставка лекарств.
Для начала уместно установить круг клиентов приведенной позиции доставки. Это в основном занятые профессионально служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть категория населения, которая из-за разнообразных факторов не может посетить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка лекарственных средств, в силах значительно сократить время занятым людям, позволяя значительную его долю посвящать личной жизни, встречам с знакомыми, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться зачастую в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в стационар. Полезно заметить, что, с данной аптекой возможно обсудить удобное для вас время доставки, поручив хлопоты по принятию заказа и передаче денег курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать денежные средства.
Также мы иногда сталкиваемся с задачей, когда доктор выписывает серьезный медикамент, а его часто нет в обычной продаже, по причине того, что иметь его на аптечном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его закупку у фармкомпаний расходуются деньги аптечного учреждения, а препарат может стать невыкупленным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Можно понять, что для розничной аптеки такая проблема абсолютно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу данного лекарственного средства через интернет-сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит покупателю уже не 1 визит в аптечную организацию, а в реальности 2. Такое обстоятельство крайне важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для покупателей, один раз воспользовавшихся услугой доставки, жизнь сразу становится проще - в другой раз, если появится необходимость купить медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. При этом в аптечной организации имеются сведения о пункте доставки, данные покупателя и дополнительная информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптеку при последующем заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, подбирают требующиеся им медикаменты, отправляют сделанный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка специалиста аптечного учреждения, осознавая, что есть предыдущий опыт доставок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" без надлежащего исполнения.
Возможность по заказу и доставке лекарств за прошедшие два-три года резко расширяется, обрастая полезными для людей услугами.
К примеру, некоторые аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости закупить следующую партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптечные организации становятся реально партнером при прохождении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это предоставляется как правило бесплатно, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.
Часто аптеки принимают на себя функцию по розыску требующегося пациенту препарата, которого в текущий момент нет в реализации поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медицинского препарата у фармкомпаний, фармацевт аптечного учреждения извещает о данном факте клиента и определяет с ним часы и место доставки.
Требуется отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, делается с соблюдением указанных условий. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства забрать его домой, если доставка проводится в другое место, например, по месту работы.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда функционирующие только "с прилавка" аптечные организации будут способны предоставить человеку указанный сервис. Как замечалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет различных нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно отметить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и организация новых розничных постов реализации. В то же время большинству покупателей, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо консультации специалиста аптеки на самом деле не требуются, так как им нужен вполне определенный препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной реализации в наши дни мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
