Аптечный маркетинг
Вступая в диалог ежедневно с десятками людей, фармацевты аптечного учреждения отвечают на массу одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по однотипным болезням и думают, что они абсолютно в курсе, что желают пациенты. В действительности выходит, что это относится к числу заблуждений.
Позиции провизоров аптечного учреждения и потребителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не одинаковы. Методы, которые представляются более рентабельными и привлекательными для работников аптечной организации, нередко не увлекают покупателей аптечного учреждения.
Профессионально разработанные тесты поспособствовали понять предпочтения потребителей.
Отличия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для пациентов реально и что по вышеуказанному поводу думают сотрудники аптечной организации.
Людям приоритетны такие функции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные карточки, разносторонние акционные мероприятия, подарки, бонусная система скидок и тому подобное. Здесь требуется отметить, что большинство граждан не используют заказ на сайте для покупки лекарств, не особо доверяя приведенному виду покупки аптечного ассортимента. Нужно заметить, что сейчас абсолютно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и других более-менее значительных населенных пунктах. При этом лишь 7 процентов потребителей производят как правило покупки через всемирную паутину. Нужно заметить, что специалисты аптечного учреждения отмечают, что роль интернета может быть гораздо распространеннее, так как это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной расположенности аптеки и обеспечивать лекарствами реально не имеющее ограничений число потребителей, расположенных в пределах территории доставки. Кроме того, работники аптечного учреждения могут очень завышать целесообразность рекламы в СМИ и недооценивать значительность обеспечения сбыта.
Приоритетное место из состава безвозмездных дополнительных функций все однозначно присвоили организации возможности получить консультацию провизора непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. Необходимо отметить, что такая функция, как доставка медицинских препаратов стала оцениваться аптечными организациями и людьми в качестве востребованной лишь недавно. Вышеуказанная тенденция уверенно увеличивается, и на традиционном розничном фармрынке становится все больше розничных аптек, где предусмотрена процедура доставки аптечных препаратов покупателям. Безусловно в приведенном случае мы говорим о лекарственных препаратах, для которых не требуется предъявление рецепта.
По окончанию анализа работниками аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на избрание той или иной аптеки клиентами.
Согласно предпочтению потребителей, не практикующих интернет-пространство для осуществления любых приобретений, самый определяющий фактор выбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов тестирования явно определяется, что вышеприведенная группа потребителей оценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, нужно обозначить, что нынешние занятые потребители все более приоритетное место придают способам покупки, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптечной организации, дающим возможность самостоятельно работника аптечного учреждения собрать покупку. Данная категория потребителей также полагает удобной возможность получить свой заказ непосредственно в офис или домой, а также как дополнительный положительный фактор - возможность осуществить расчет банковской картой с использованием переносного банковского устройства.
Полагаем, что самое время рассмотреть в деталях - какими же отличительными удобствами обладает такая позиция, как доставка медикаментов.
Прежде всего требуется выявить целевых покупателей такой услуги доставки. Это по большей части востребованные профессионально работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть доля населения, которая из-за различных сложностей не может навестить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка медикаментов, в силах значительно сэкономить время занятым потребителям, предоставляя возможность ощутимую его часть уделять личной жизни, встречам с родными, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой реально договориться зачастую в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное заведение. Полезно заметить, что, с этой аптекой реально обсудить определенное время доставки, перепоручив действия по принятию заказа и платеже курьеру, как правило, помощникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать деньги.
Необходимо заметить также, что мы зачастую сталкиваемся с задачей, когда специалист выписывает редкий медикамент, а его зачастую нет в традиционной продаже, по причине того, что держать его на розничном складе аптеке неэффективно - на его покупку у фармацевтических компаний тратятся деньги аптечной организации, а медикамент может стать мало популярным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации эта проблема явно неприемлема. Учитывая изложенное, опция по заказу этого препарата через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит потребителю уже не 1 поход в аптеку, а реально 2. Указанное обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для покупателей, единожды воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарств однозначно становится легче - в другой раз, если появится потребность приобрести лекарственные средства, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. Заметим, что в аптеке имеются данные о пункте доставки, контактные данные покупателя и прочая информация, которую нет надобности диктовать и передавать в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который сохранен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им лекарственные средства, отправляют заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка сотрудника аптеки, помня, что есть прошлый опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" неисполненным.
Возможность по заказу и доставке препаратов в наши дни стремительно расширяется, обрастая существенными для потребителей дополнениями.
В этой связи необходимо отметить, что, многие аптечные учреждения берут на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости доставить следующую партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть реально помощником при проведении лечения, принимая значительные хлопотные вещи на себя. Все это совершается практически всегда безвозмездно, а для покупателя становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптечные организации возлагают на себя заботу по нахождению нужного покупателю лекарства, которого в данный момент нет в рознице в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медикамента у поставщиков, провизор аптечного учреждения извещает о данном событии потребителя и согласует с ним часы и место доставки.
Нужно указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением этих способов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата отвезти его домой, если доставка проводится в другое место, например, по месту работы.
С трудом можно представить себе как ориентированные исключительно "с прилавка" аптечные организации изыщут возможность обеспечить потребителю такой набор прогрессивных услуг. Как приводилось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет особых нововведений, таких как терминалы самообслуживания, но вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных постов реализации. Причем многим из людей, которым врачи назначили курсовой прием препарата, какие-либо консультации сотрудника аптечного учреждения по большому счету не нужны, поскольку им нужен определенный лекарственный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной торговле сегодня почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
