Аптечный маркетинг
Разговаривая регулярно с десятками потребителей, сотрудники аптеки дают ответы на десятки однообразных вопросов, оказывают консультации по схожим проблемам и начинают ощущать, что они всегда в курсе, что ожидают клиенты. На самом деле вышло, что это немного не соответствует действительности.
Мнения сотрудников аптеки и клиентов относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не похожи. Методы, которые кажутся более выигрышными и удачными для специалистов аптечной организации, совершенно не увлекают посетителей аптечной организации.
Заранее составленные опросники позволили получить расстановку приоритетов потребителей.
Разрыв в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для потребителей реально и что по этому вопросу считают провизоры аптеки.
Покупателям значимы такие параметры, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные купоны, любые акции, подарки, накопительная система дисконта и т. Д.. Также к месту отметить, что большая часть потребителей не практикуют заказ на сайте для приобретения аптечных препаратов, не особо относясь с доверием такому способу покупки лекарственных средств. В действительности сейчас абсолютно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и прочих более-менее значительных городах. Но лишь 7% покупателей делают регулярные покупки через интернет. При этом специалисты аптечного учреждения думают, что применение интернета должно быть ощутимо распространеннее, так как это позволяет оторваться от территориальной детерминированности аптеки и обеспечивать лекарствами практически неограниченное количество граждан, проживающих в периметре территории досягаемости курьеров. Необходимо отметить, что также работники аптеки расположены чрезмерно завышать целесообразность рекламы в интернете и недооценивать продуктивность развития продаж.
Первое место из списка бесплатных дополнительных функций подавляющее число большинством голосов присвоили предоставляемой возможности получить консультацию специалиста прямо в помещении аптеки. А вот такая опция, как доставка лекарственных средств начинает цениться аптечными организациями и покупателями в качестве главной только недавно. Такая тенденция стремительно укрепляется, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше обычных аптек, где реализована опция доставки аптечного ассортимента гражданам. Безусловно в приведенном случае мы говорим о аптечных препаратах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.
В процессе исследования специалистами аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на избрание той или иной аптеки потребителями.
С точки зрения людей, не использующих всемирную сеть для совершения разнообразных приобретений, самый предпочтительный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптечной организацией широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов опроса явно видно, что указанная выше общность клиентов посчитала как отрицательный фактор отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, как правило, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, к месту уточнить, что нынешние деловые покупатели все более значимое предпочтение отдают методам приобретения, максимально экономящим им необходимое для иных целей время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптечной организации, дающим возможность без участия фармацевта аптеки собрать заказ. Вышеприведенная общность клиентов в то же время полагает привлекательной возможность получить свой заказ непосредственно по месту работы или на дом, при этом как еще один плюс - возможность совершить оплату банковской картой с использованием мобильного банковского терминала.
Полагаем, что к месту проанализировать подробно - какими же отличительными особенностями обладает такая функция, как доставка лекарств.
Прежде всего уместно очертить круг потребителей приведенной услуги доставки. Это в основном загруженные профессионально работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля населения, которая под действием различных причин не способна зайти в аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка лекарств, может эффективно уменьшить время занятым покупателям, давая возможность ощутимую его долю уделять личной жизни, контактам с родственниками, фитнесу, отдыху, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой реально договориться практически в любое удобное место - на дом, на работу, в стационар. Кроме того, с такой аптекой реально обсудить приемлемое для вас время доставки, доверив действия по получению доставки и платеже курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать денежные средства.
Помимо того, мы бывает сталкиваемся со случаем, когда доктор рекомендует мало распространенный лекарственный препарат, которого зачастую нет в традиционной продаже, поскольку иметь его на аптечном складе аптечной организации нецелесообразно - на его закупку у дистрибьюторов отвлекаются денежные средства аптечного учреждения, а препарат может оказаться невыкупленным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Само собой, что для розничной аптеки эта проблема явно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу данного медикамента через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит пациенту уже не один поход в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Данное обстоятельство крайне ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для людей, один раз воспользовавшихся опцией доставки, жизнь сразу становится проще - в следующий раз, если возникнет задача приобрести лекарственные препараты, многие просто звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. При этом в аптечной организации записаны данные о пункте доставки, сведения человека и дополнительная информация, и ее нет надобности повторять и направлять в аптечную организацию при последующем заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, выбирают требующиеся им лекарства, отправляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка провизора аптеки, осознавая, что в наличии определенный опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не останется без надлежащего сопровождения.
Опция по заказу и доставке препаратов за прошедшие два-три года резко растет, обрастая существенными для потребителей опциями.
Например, часто аптечные организации берут на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости получить очередную партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря многие хлопотные заботы на себя. Все это делается как правило бесплатно, а для пациента становится реальным подспорьем в борьбе с болезнью.
Часто аптеки принимают на себя заботу по нахождению необходимого клиенту препарата, которого в настоящий момент нет в продаже поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного средства у дистрибьюторов, фармацевт аптечной организации ставит в известность об этом человека и определяет с ним время и пункт доставки.
Нужно отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, производится с соблюдением необходимых условий. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые средства, которые вручаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.
С трудом можно представить себе ситуацию, при которой функционирующие обычно "с прилавка" аптечные учреждения могут обеспечить покупателю вышеуказанный набор прогрессивных услуг. Как замечалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством различных нововведений, таких как устройства самообслуживания, но вынуждены заметить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных организаций, как и организация новых розничных касс продаж. Также подавляющему количеству потребителей, которым доктора прописали курсовой прием медикамента, повторные консультации фармацевта аптеки на самом деле не нужны, поскольку им нужен вполне конкретный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной реализации уже почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
