МОСКИТОЛ СПЕЦ.ЗАЩИТА спрей от клещей 100

Аптечный маркетинг

Разговаривая периодически с тысячами покупателей, специалисты аптечной организации дают ответы на сотни однотипных вопросов, предоставляют консультации по одинаковым недомоганиям и начинают полагать, что они всегда обладают знанием относительно того, что считают наиболее главным пациенты. В реальности оказалось, что это далеко от действительности.

Приоритеты работников аптеки и людей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не одинаковы. Способы, которые предполагаются самыми эффективными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, очень часто не увлекают клиентов аптеки.

Специально составленные анкеты помогли разузнать точку зрения клиентов.

Разница в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для потребителей действительно и что по такому поводу полагают сотрудники аптеки.

Гражданам предпочтительны такие параметры, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, разнообразные акции, бонусы, продуманная система дисконта и так далее. Тут необходимо обозначить, что большая часть граждан не используют всемирную паутину для покупки медицинских препаратов, не сильно относясь с доверием данному виду покупки лекарств. Но ведь в наши дни совершенно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и аналогичных развитых населенных пунктах. При этом 7% населения осуществляют обычно покупки через интернет сайты аптек. Тогда как работники аптечного учреждения считают, что роль всемирной паутины может быть значительно больше, так как это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной ориентации аптечного учреждения и снабжать медикаментами на практике не имеющее ограничений количество клиентов, находящихся в периметре территории досягаемости курьеров. Также провизоры аптечной организации склонны очень преувеличивать эффективность рекламы в газетах и журналах и не придавать оставлять без надлежащей оценки фактор стимулирования реализации.

Приоритетное место из перечня безвозмездных дополнительных функций все единогласно присудили организации возможности получить советы врача прямо в торговом зале аптечного учреждения. К месту отметить, что такая опция, как доставка медикаментов начинает цениться аптеками и гражданами в качестве значимой только лишь не столь давно. Указанная тенденция серьезно упрочняется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше обычных аптек, у которых присутствует процедура доставки лекарственных препаратов гражданам. Конечно в рассмотренном случае речь идет о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.

По завершению анкетирования провизорами аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптечной организации людьми.

С точки зрения граждан, не практикующих всемирную сеть для совершения разных заказов, самый предпочтительный фактор выбора - шаговая расположенность аптеки, а также скидки, проведение аптечным учреждением различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов тестирования явно видно, что указанная выше группа потребителей расценила как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет к месту заметить, что нынешние занятые люди все большее предпочтение придают способам приобретения, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как присутствие специальных терминалов в помещении аптечного учреждения, дающим возможность без участия провизора аптечного учреждения сформировать заказ. Вышеприведенная категория людей также считает преимуществом возможность получить свою покупку сразу на работу или домой, при этом как еще один положительный пункт - возможность провести оплату банковской карточкой с применением мобильного банковского устройства.

Думаем, что самое время проанализировать в деталях - какими же отличительными характеристиками обладает такая возможность, как доставка лекарств.

Как минимум необходимо установить социальный слой покупателей этой возможности доставки. Это по опыту востребованные профессионально служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть доля людей, которая из-за разнообразных причин не в состоянии навестить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка медикаментов, в силах существенно оптимизировать время занятым потребителям, позволяя ощутимую его часть уделять личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой имеется эта опция, реально договориться как правило в любое подходящее место - домой, в офис, в лечебное заведение. Кроме того, с такой аптекой возможно установить приемлемое для вас время доставки, перепоручив действия по получению заказа и оплате курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать деньги.

Помимо того, мы бывает соприкасаемся с вариантом, когда врач назначает мало распространенный медицинский препарат, а его просто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Держать его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его закупку у фармкомпаний затрачиваются деньги аптечной организации, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Разумеется, что для розничной аптеки указанная ситуация явно неприемлема. Тогда опция по заказу указанного лекарства через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит клиенту уже не разовый визит в аптеку, а реально 2. Такое обстоятельство очень оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для пациентов, хоть раз воспользовавшихся услугой доставки, жизнь явно становится легче - в следующий раз, если появится потребность купить медицинские препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. К месту заметить, что в аптечном учреждении имеются данные о пункте доставки, данные клиента и прочая информация, которую нет надобности диктовать и направлять в аптеку при еще одном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечной организации, который запомнен в закладках интернет-браузера, выбирают необходимые им препараты, направляют сделанный заказ в аптеку и ожидают ответного звонка оператора аптечной организации, помня, что есть предыдущий опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не останется незамеченным.

Опция по заказу и доставке медикаментов за последние годы существенно расширяется, сопровождаясь удобными для клиентов дополнениями.

В этой связи можно отметить, что, некоторые аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптеки становятся реально помощником при прохождении лечения, беря значительные хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется совершенно бесплатно, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.

Многие аптеки возлагают на себя функцию по нахождению требующегося покупателю медицинского препарата, которого в данный момент нет в аптеках поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарства у фармацевтических компаний, фармацевт аптечной организации извещает о данном событии потребителя и определяет с ним часы и место доставки.

Необходимо заметить, что доставка препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, производится с соблюдением таких условий. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.

Крайне затруднительно представить себе как функционирующие традиционно "с прилавка" аптечные учреждения изыщут возможность организовать клиенту похожий набор востребованных функций. Как замечалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством ряда новаций, таких как терминалы самообслуживания, но к месту будет отметить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных организаций, как и увеличение существующего числа розничных столов продаж. При этом подавляющему большинству людей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием препарата, повторные рекомендации специалиста аптечной организации почти всегда не нужны, т. К. Им требуется вполне конкретный препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной аптеке уже почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.